LEXNAVARRA
220/1999 FORU DEKRETUA, EKAINAREN 14KOA, NAFARROAKO FORU KOMUNITATEAREN ESPARRUAN KONTSUMITZAILEAREN ZERBITZUETAKO GOI MAILAKO TEKNIKARIAREN TITULUARI DAGOKION GOI MAILAKO HEZIKETA ZIKLOAREN CURRICULUMA EZARTZEN DUENA
BON N.º 112 - 08/09/1999
- Atariko
- 1. artikulua
- 2. artikulua
- 3. artikulua
- 4. artikulua
- 5. artikulua
- 6. artikulua
- 7. artikulua
- 8. artikulua
- 9. artikulua
- 10. artikulua
- 11. artikulua
- 12. artikulua
- 13. artikulua
- 14. artikulua
- 15. artikulua
- 16. artikulua
XEDAPEN GEHIGARRIAK
AZKEN XEDAPENAK
I. ERANSKINA
II. ERANSKINA. KONTSUMITZAILEAREN ZERBITZUETAKO GOI MAILAKO TEKNIKARIAREN HEZIKETA ZIKLOKO LANBIDE MODULUETAN IRAKASLANEAN ARITUKO DIREN IRAKASLEEN ESPEZIALITATEAK
III. ERANSKINA. IKASKETA HAUETARAKO GUTXIENEZ BEHAR DIREN LEKU ETA INSTALAZIOAK
Hezkuntza Sistemaren Antolamendu Orokorrari buruzko urriaren 3ko 1/1990 Lege Organikoak 4. artikuluan ezarri zuenez, Gobernuari dagokio Estatu osoko gutxieneko ikasketak zehaztea, eta hezkuntza administrazioen eskumena da beren menpeko lurraldeko curriculuma ezartzea. Halaber, lege horren 35. artikuluaren arabera, Gobernuak ezarri behar ditu lanbide heziketako ikasketetako tituluak, komunitate autonomoei kontsulta egin ondoren.
Maiatzaren 7ko 676/1993 Errege Dekretuaren bitartez (1993-5-22ko "E.A.O.") jarraibide orokorrak ezarri ziren lanbide heziketako tituluez eta haiei dagozkien gutxieneko ikasketez. Uztailaren 22ko 1652/1994 Errege Dekretuak (94-9-28ko "E.A.O.") Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren titulua eta hari dagozkion gutxieneko ikasketak ezarri zituen, eta apirilaren 30eko 777/1998 Errege Dekretuak (19985-8ko "E.A.O.") lanbide heziketaren antolamenduaren zenbait alderdi garatu zituen hezkuntza sistemaren eremuan. Behin dekretu horiek argitaratu ondoren, Nafarroako Gobernuari dagokio eskudun den lurraldean curriculuma ezartzea, kontuan harturik Nafarroako Foru Eraentza Berrezarri eta Hobetzeari buruzko Lege Organikoak 47. artikuluan xedatu zuena eta abuztuaren 31ko 1070/1990 Errege Dekretuak xedatutakoa; izan ere, horren bidez onetsi zen unibertsitatez kanpoko irakaskuntza gaietan Estatuko Administrazioaren eginkizun eta zerbitzuak Nafarroako Foru Komunitatera eskualdatzea.
Hezkuntza Sistemaren Antolamendu Orokorrari buruzko urriaren 3ko 1/1990 Lege Organikoak lanbide heziketaren alorrean berrikuntza sakona hasi zuen; haren bidez, hezkuntza eta produkzio sistemen arteko erlazioak hobetu eta bideak jarri ziren ikasleak lantokietan presta daitezen.
Lanbide heziketaren xedea da ikasleak prestatzea lanbide eremuetan jarduteko; bide horretan, behar duten prestakuntza balioanitza emanen zaie bizitzan zehar lanbidean gerta dakizkiekeen aldaketei egokitzeko gauza izan daitezen. Lanbide heziketak Derrigorrezko Bigarren Hezkuntzako eta Batxilergoko ikasle guztiek jasotzen duten oinarrizko lanbide heziketa eta erdi eta goi mailako berariazko lanbide heziketa ere hartzen ditu barne.
Berariazko lanbide heziketak moduluka antolatutako heziketa ziklo sail bat biltzen du. Ziklo horiek iraupen desberdinekoak dira eta lanbide heziketaren hainbat arlotako ezaguera-arlo teoriko eta praktikoek osatuta daude. Berariazko lanbide heziketak gazteei lan munduan sartzea errazten die, lagungarria da herritarren etengabeko prestakuntzarako, eta produkzio-sistemaren koalifikazio eskakizunei erantzuten die.
Hezkuntza Sistemaren Antolamendu Orokorrari buruzko Lege Organikoaren 4. artikuluari jarraikiz, curriculuma esaten zaio hezkuntza sistemaren maila, etapa, ziklo, gradu eta mota bakoitzeko irakaskuntza arautzen duten xede, eduki, baliabide pedagogiko eta ebaluazio-irizpideen multzoari. Hori dela eta, Foru Dekretu honetan xedeak zehaztu dira, gaitasun gisa adierazirik, bai eta modulu guztien edukiak eta ebaluazio-irizpideak ere. Horretarako, kontuan hartu da otsailaren 13ko 35/1995 Foru Dekretuak (1995-3-10eko Nafarroako ALDIZKARI OFIZIALa), Nafarroako Foru Komunitatean Lanbide Heziketako eta Arte Plastiko eta Diseinuko ikasketen egitura eta antolamenduari buruzko jarraibideak eman zituenak, hari dagokionez ezarritakoa.
Lanbide moduluen xedeak, Foru Dekretu honetan amaierako gaitasun gisa adierazi eta zehaztutakoak, curriculumaren gakoa dira. Ikasleen portaera definitzen dute lanbide gaitasunaren oinarrizko alderdiak lortzeko ezinbestekoak diren emaitza ebaluagarri gisa. Oinarrizko alderdi horiek tituludunen amankomuneko koalifikazioa segurtatzen dute, eta horixe da titulua Estatu osoko lurraldeetan baliagarria izanen delako eta koalifikazioak Europakoen parekoak izanen direlako bermea.
Curriculumaren edukiak ezinbestekoak dira amaierako gaitasunak erdiesteko, eta oro har diziplinartekoak dira, tituluari lotutako lanbide gaitasunaren nolakoaren ondorioz. Gaitasun unitate bakoitzak lan munduan duen balio eta esanahiak, eta lan teknikoaren balioaniztasun funtzional eta teknologikoaren premia gero eta biziagoak hartaraturik, jakintza teknologikoaren arlo askotako edukiak sartu dira curriculumean, lanbide profil bakoitzaren azpian diren produkzio-prozeduren bidez bilduak.
Amaierako gaitasun bakoitzari dagozkion ebaluazio irizpideek bidea ematen dute amaierako gaitasun hori noraino lortu den egiaztatzeko, eta ebaluazio prozesuaren berezko jarduerak zehazteko gida eta euskarri dira.
Aipatu heziketa zikloa irakasteko baimena duten ikastetxeek curriculuma garatu eginen dute, heziketa zikloa osatzen duten lanbide moduluetako bakoitzaren curriculum proiektuak eta programazio didaktikoak eginez, otsailaren 13ko 35/1995 Foru Dekretuaren V. kapituluak ezarri bezala, eta, ebaluazioari doakionez, kontuan hartuz Hezkuntza eta Kultura kontseilariaren uztailaren 11ko 426/1995 Foru Aginduak (1995-9-4ko Nafarroako ALDIZKARI OFIZIALa) xedatu zuena; izan ere, agindu horrek arautzen ditu Nafarroako Foru Komunitatean Berariazko Lanbide Heziketan ari diren ikasleen ebaluazio prozesua eta kreditazio akademikoa.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren lanbide gaitasunak, gaitasun unitatetan antolatuak, honakoak dira: establezimendu, industria, jarduera, produktu eta zerbitzuen kontrola egitea, kontsumoaren arloan; ondasun eta zerbitzuen kontsumitzaileari/erabiltzaileari arreta egiteko planak betetzea; kontsumoari buruzko informazioa/dokumentazioa bildu, antolatu eta kontrolatzea; kontsumoaren arloko prestakuntza planak eta informazio kanpainak antolatzea eta kudeatzea.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren lanbide tituluak zerbitzuen sektorean dauden prestakuntza beharrei erantzun nahi die, ondasun eta zerbitzuen kontsumitzailea/erabiltzailea babesteko arloetan eta bezeroari arreta egiteko departamentuetan.
Teknikari honek azpisektore nagusi hauetan egin dezake lana:
-Sektore publikoa: Administrazio zentrala, autonomi erkidegokoa eta toki administrazioa.
-Sektore pribatua: Kontsumitzaileen elkarteak, kontsumo-kooperatibak, industri enpresak, zerbitzu enpresak, merkataritza enpresak.
Oro har, erakunde publikoetan eta industrian edo merkataritzan ari diren enpresa handi eta ertainetan, kontsumitzaileari/bezeroari arreta egiteko departamentuan, eta bai ondasun eta zerbitzuen kontsumitzaileei/erabiltzaileei aholku ematen dieten enpresetan ere.
Tituluaren profilean zehaztu eta adierazitako lanbide gaitasunak erantzuna izan nahi du lan teknikoak dituen prestakuntza beharrentzat, eginkizun hauek betetzeko: ondasun eta zerbitzuen kontsumitzaile eta erabiltzaileei informazioa, aholkua eta prestakuntza ematea, haien erreklamazioak kudeatzea, eta merkataritzako praktikak ikuskatzea kontsumoaren arloan.
Horrenbestez, Hezkuntza eta Kultura kontseilariak proposatuta eta Nafarroako Gobernuak mila bederatziehun eta laurogeita hemeretziko ekainaren hamalauko bilkuran hartutako erabakiari jarraikiz, ondokoa
DEKRETATU DUT:
Foru Dekretu hau, Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren tituluari lotutako lanbide heziketako ikasketen curriculuma ezartzen duena, Nafarroako Foru Komunitateko lurraldean aplikatuko da.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako heziketa zikloa goi mailako berariazko lanbide heziketa da, eta 1.400 orduko iraupena du.
Foru Dekretu honetako I. eranskinean ezarri dira produkzio-sistemaren erreferentzia, zikloaren xede orokorrak eta lanbide moduluak, haien iraupena, amaierako gaitasunak, ebaluazio irizpideak eta edukiak.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren tituluari dagozkion ikasketak ondoko lanbide moduluetan antolatuko dira:
1. Ikastetxeko prestakuntza:
- Kontsumo-ikuskaritza.
- Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta.
- Kontsumoari buruzko informazio sistemen antolamendua.
- Kontsumitzailearen prestakuntza.
- Helburu orokorreko aplikazio informatikoak.
- Lan prestakuntza eta orientazioa.
2. Lantokietako prestakuntza:
- Lantokiko prestakuntza.
Foru Dekretu honen II. eranskinean adierazi da irakasleek zein espezialitate behar dituzten Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren lanbide heziketako tituluari dagozkion ikasketen curriculumeko lanbide moduluak irakatsi ahal izateko, urriaren 6ko 1635/1995 Errege Dekretuan (horren bidez Bigarren Hezkuntzako Irakasleen eta Lanbide Heziketako Irakasle Teknikoen kidegoetako irakasleak berariazko lanbide heziketako espezialitate berekiei atxiki zitzaizkien), lanbide heziketaren zenbait alderdi hezkuntza sistemaren eremuan garatzen dituen apirilaren 30eko 777/1998 Errege Dekretuan eta behar diren gainerako xedapen guztietan ezarritakoari jarraikiz.
Ikastetxeek behar adinako autonomia pedagogikoa izanen dute ikasketak garatzeko eta beren ingurune sozioekonomiko, kultural eta profesionalaren ezaugarriei egokitzeko, Foru Dekretu honetan ezarritakoaren esparruan.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren lanbide heziketako tituluari dagozkion ikasketak zehaztu eta garatzeko, ikastetxeek heziketa ziklo horren Curriculum Proiektua eginen dute, ikasleen beharrak beteko dituena, Ikastetxearen Hezkuntza Proiektuaren esparru orokorrean.
Aurreko lerroaldean aipatu den Curriculum Proiektua garatzeko, kontuan hartu beharko da Nafarroako Foru Komunitatearen lurraldeko Bigarren Hezkuntzako Institutuen Erregelamendu Organikoak horri buruz ezarritakoa.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloa irakasten den ikastetxeetako departamentuek lanbide moduluetako programazioak eginen dituzte. Programazio horiek ondokoak bildu beharko dituzte, gutxienez: lanbide moduluen amaierako gaitasunen egokitzapena, ikastetxearen inguru sozioekonomiko eta kulturalean txerta daitezen eta ikasleen ezaugarrietara molda daitezen; edukien banaketa eta garapena; oinarri metodologiko orokorrak, ebaluazio prozesuari buruzko irizpideak, eta ikasleek erabiliko dituzten material didaktikoak.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloko ikasketak ebaluatzeko, kontuan hartuko dira lanbide moduluetan ezarritako amaierako gaitasunak, ebaluazio irizpideak eta heziketa zikloaren helburu orokorrak, Hezkuntza eta Kultura kontseilariaren uztailaren 11ko 426/1995 Foru Aginduak ezarri zuenari jarraikiz, zeinek Nafarroako Foru Komunitatean Berariazko Lanbide Heziketako ikasleen ebaluazio prozesua eta kreditazio akademikoa arautzen baititu.
Batxiler titulua duten ikasleek egin ahal izanen dituzte Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloaren ikasketak.
Fondo publikoek eutsitako ikastetxeetan Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloa ikasi nahi duten ikasle guztiak onartzeko adina plaza ez badago, honako lehentasun irizpide hauek erabiliko dira, hurrenez hurren:
a) Batxilergoko modalitate hauetakoren bat ikasi izana:
- Natur eta Osasun Zientziak.
- Humanitateak eta Gizarte Zientziak.
b) Ikaslearen espediente akademikoa. Espedienteko batez besteko nota baloratuko da, eta horren ondotik, batxilergoko irakasgai hau ikasi izana baloratuko da:
- Enpresen Ekonomia eta Antolamendua.
Hezkuntza Sistemaren Antolamendu Orokorrari buruzko urriaren 3ko 1/1990 Legearen 32. artikuluan ezarritakoari jarraikiz, modua izanen da Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloan sartu ahal izateko, nahiz eta ezarritako baldintza akademikoak ez bete. Horretarako, ikaslegaiak hogei urte eduki beharko ditu edo bestela zikloa hasten duen urte naturalean betetzeko izan beharko ditu, eta bi kasuetan ere sarbide-proba bat gainditu beharko du, Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren tituluari dagozkion ikasketak aprobetxamendu onez ikasteko ezagupen eta gaitasun nahikoak dituela erakusteko.
Ikastetxeek antolatu eta ebaluatuko dute Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloan sartzeko proba, Hezkuntza eta Kultura Departamentuak ezarriko dituen arauei jarraikiz.
1/1990 Legearen 35. artikuluan ezarritakoarekin bat etorriz, Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloko ikasketak gainditzen dituzten ikasleek Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren titulua jasoko dute.
Aurreko idatz-zatian aipatutako titulua erdiesteko, beharrezkoa izanen da Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloaren lanbide modulu guztiak gainditzea.
Honako hauek dira lanbide heziketa okupazionalarekin baliokidetzen ahal diren lanbide moduluak:
- Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta.
- Kontsumoari buruzko informazio sistemen antolamendua.
- Helburu orokorreko aplikazio informatikoak.
Honako hauek dira laneko praktikarekin korrespondentzia izan dezaketen lanbide moduluak:
- Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta.
- Kontsumoari buruzko informazio sistemen antolamendua.
- Helburu orokorreko aplikazio informatikoak.
- Lantokiko prestakuntza.
- Lan prestakuntza eta orientazioa.
Kontsumitzailearen Zerbitzuetako teknikariaren tituluaren jabe diren ikasleek bidea izanen dute Unibertsitateko ondoko ikasketetara pasatzeko:
- Irakaslea (espezialitate guztiak).
- Bibliotekonomia eta Dokumentazioko diplomatua.
- Enpresa Zientzietako diplomatua.
- Gizarte Heziketako diplomatua.
- Estatistikako diplomatua.
- Kudeaketa eta Administrazio Publikoko diplomatua.
- Lan Harremanetako diplomatua.
- Gizarte Laneko diplomatua.
- Turismoko diplomatua.
- Kudeaketarako Informatikako Ingeniari Teknikoa.
- Sistemen Informatikako Ingeniari Teknikoa.
Ikastetxeei Kontsumitzailearen Zerbitzuetako teknikariaren lanbide heziketako tituluari dagozkion ikasketak irakasteko baimena emanen zaie, bai ikastetxe pribatuei ikasketak irakasteko baimena emateko prozedura ezarri zuen uztailaren 6ko 251/1992 Foru Dekretuan, bai hezkuntza sistemaren esparruan lanbide heziketaren antolamenduaren zenbait alderdi garatu zituen apirilaren 30eko 777/1998 Errege Dekretuan, bai eta hura garatzen duten xedapen guztietan ezarritakoari jarraikiz. Aipatu Errege Dekretuaren 19. artikuluaren arabera, gutxienez behar diren leku eta instalazioak foru dekretu honetako III. eranskinean ageri dira.
XEDAPEN GEHIGARRIAK
Hezkuntza eta Kultura Departamentuak Foru Dekretu honek aipatzen duen curriculuma egokitu ahal izanen du, helduen hezkuntzarako antolamenduaren eta metodologiaren betebeharrei jarraikiz, bai irakastokiko hezkuntzaren modalitatean bai urrutiko hezkuntzarenean. Halaber, curriculuma hezkuntza premia bereziak dituzten ikasleen berezitasunetara moldatu ahal izanen da.
Foru dekretu honetako 9. eta 11. artikuluek aipatzen dituzten ikasleez gain, ondotik adieraziko diren egoeretan dauden ikasleek egin ahal izanen dituzte Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako heziketa zikloaren ikasketak:
a) Irakaskuntza Ertainen Erreforma Esperimentaleko Batxilergo Esperimentaleko bi ikasmailak gaindituak izatea.
b) Bigarren Mailako Lanbide Heziketako teknikari espezialistaren titulua, goi mailako teknikariaren titulua edo ondorio akademiko berak dituen beste titulu baliokideren bat edukitzea.
c) Unibertsitatera Bideratzeko Ikastaroa edo Unibertsitateaurrekoa gainditua izatea.
d) Unibertsitate titulua edo baliokidea edukitzea.
Hirugarrena.-Ondotik adieraziko diren tituluek, ikasketetan eta lanbidean, Foru Dekretu honek arautzen duen Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako teknikariaren tituluak bezalako ondorioak izanen dituzte: Kontsumoaren arloko Aholkularitzako Espezialista (3. mailako lanbide modulua, Administrazioa eta Merkataritza adarra) eta Jendearentzako Informazioa eta Arreta (3. mailako lanbide modulua, Administrazioa eta Merkataritza adarra).
Hori guztia bat dator lanbide heziketa hezkuntza sistemaren esparruan antolatzeko zenbait alderdi garatu dituen apirilaren 30eko 777/1998 Errege Dekretuaren lehen xedapen gehigarriak eta Hezkuntza eta Kultura kontseilariaren uztailaren 20ko 444/1995 Foru Aginduak xedatutakoarekin. Agindu horrek jarraibideak eman zituen Berariazko Lanbide Heziketako heziketa zikloak aurretiaz ezar zitezen.
AZKEN XEDAPENAK
Baimena eman zaio Hezkuntza eta Kultura kontseilariari foru dekretu hau burutu eta garatzeko behar diren xedapen guztiak eman ditzan.
Foru dekretu honek Nafarroako ALDIZKARI OFIZIALean osorik argitara eman eta biharamunean hartuko du indarra.
Iruñean, mila bederatziehun eta laurogeita hemeretziko ekainaren hamalauan.-Nafarroako Gobernuko lehendakaria, Miguel Sanz Sesma.-Hezkuntza eta Kultura kontseilaria, Jesús Javier Marcotegui Ros.
I. ERANSKINA
1. Produkzio sistemaren erreferentzia.
1.1. Lanbide profila.
1.1.1. Gaitasun orokorra.
Teknikari honentzat produkzio sistemak eskatzen duen lanbide prestakuntza orokorra honako hau da:
Ondasun eta zerbitzuen kontsumitzaileak eta erabiltzaileak babesteko planak kudeatzea eta betetzea, kontsumoaren arloan indarra duten araudi eta legeen, ezarritako prozeduren eta jasotako zehaztapenen arabera.
Teknikari honek, egoki denean, lizentziatuen edota diplomatuen ikuskapen orokorraren pean lan eginen du.
1.1.2. Lanbide gaitasunak.
-Kontsumoaren arloan indarra duen lege-araudia interpretatzea eta sarritan egiten zaizkion aldaketetara eta haren aplikazioak dakartzan ondorioetara moldatzea.
-Kontsumoaren esparruan, establezimendu, industria, jarduera, produktu eta zerbitzuetan ohikoak diren merkataritza-praktikak ikuskatzea eta anomaliei antzematea, horiek zuzentzeko neurriak jartzeko.
-Kontsumitzaile, erabiltzaile eta bezeroek aurkezten dituzten salaketa eta erreklamazioen funtsezko alderdiak baloratzea eta haiek ebazteko egin behar direnak egitea.
-Kontsumoaren arloko prestakuntza planak eta informazio kanpainak prestatzea.
-Kontsumoari buruzko informazioa eta dokumentazioa bildu eta erabiltzeko prozesuak antolatzea, erakundearen beharrizanak edota eskakizunak kontuan hartuz.
-Zerbitzua egiteko prozesuaren eta merkataritza-prozesuaren ikuspegi orokorra eta osoa edukitzea, alderdi guztiak aintzat harturik: teknika, antolamendua, ekonomia eta giza alderdia.
-Lan egoera berrietara moldatzeko gauza izatea, tekniketan, lanaren antolamenduan edota lanbidearen esparru ekonomikoan aldakuntzak gertatuz gero.
-Lanean harreman eraginkorrak izatea eta bere jarduera erakundeko beste arlo batzuekin koordinatzea.
-Bere talde funtzionaleko kideekin harreman onak izatea, taldeari esleitutako helburuak lortzen lagun eginez, besteen lana errespetatuz, talde-eginkizunen antolamendu eta burutzapenean modu eragilean parte hartuz, eta sortzen diren zailtasunak gainditzeko lagun eginez, lankide nahiz menpekoen ideiekiko jarrera tolerantea agertuz.
-Arazoak konpontzea eta bere edo besteen jarduerari buruz erabakiak bakarka hartzea, ezarritako arauak identifikatuz eta betez, bere eskumenaren eremuaren barruan, eta erabakiei buruz kontsulta egitea, erakundearen antolamenduan, ekonomian edo segurtasunean ondorio garrantzitsuak izanen dituztela uste izanez gero.
-Bere unitateko jarduerak hobetzeko irizpide berriak edo ekintzak aztertu eta proposatzea, eta beti ere bere gaitasun-eremuko berrikuntza, joera, teknologia eta araudien jakinean egotea.
Lan egoeretan eskatuko zaion autonomia.
Teknikari honi, berea baino maila altuagoko teknikariek ezarritako helburu eta eginbeharren esparruan, autonomia eskatuko zaio, orokorrean, honako eremu hauetako zereginetan:
-Kontsumitzaileari/bezeroari arreta egitea.
-Erreklamazioak tramitatzea.
-Ikuskapen-bisitak egitea.
-Kontsumoari eta kalitateari buruzko informazio eta prestakuntza planak egitea eta kontrolatzea.
-Informazio eta prestakuntzari buruzko txostenak egitea eta arlo horietako jarduerak ebaluatzea.
-Informazio eta dokumentazio iturriak identifikatzea, bilatzea eta ebaluatzea.
-Kontsumoari buruzko informazioa aztertzea, tratatzea eta banatzea.
1.1.3. Gaitasun unitateak.
1. Establezimendu, industria, jarduera, produktu eta zerbitzuen kontrola egitea, kontsumoaren arloan.
2. Ondasun eta zerbitzuen kontsumitzaileari/erabiltzaileari arreta egiteko planak betetzea.
3. Kontsumoari buruzko informazioa/dokumentazioa bildu, antolatu eta kontrolatzea.
4. Kontsumoaren arloko prestakuntza planak eta informazio kanpainak antolatzea eta kudeatzea.
1.1.4. Lanbide gaitasunak eta errealizazioak.
1. gaitasun unitatea: establezimendu, industria, jarduera, produktu eta zerbitzuen kontrola egitea, kontsumoaren arloan.
a) Errealizazioak eta errealizazio irizpideak.
1.1. Ikuskapen bisitaldian jarduteko ildoak zehaztea, aurrez jarritako helburuak betetze aldera.
-Ikuskapen jarduketaren izaera identifikatuko da:
.Informazioa eskuratzekoa.
.Aholkularitza eta kontrolerakoa.
.Kontrolerakoa.
.Salaketak/erreklamazioak egiaztatzekoa eta horien xedea, zerbitzu edo salaketa/erreklamazioaren agindua oinarritzat hartuta.
-Ikuskatuko den sektorean aplikatzekoa den legeria identifikatuko da.
-Egoki den sektorean eginen diren jardueren aurreko ekintzak eta emaitzak identifikatuko dira, halakorik egonez gero.
-Ikuskapen bisitaldiaren protokoloa (jarduketen gida) prestatuko da, hala denean, eta ondokoak zehaztuko dira:
.Zaindu behar diren alderdiak.
.Behar diren baliabideak eta materialak.
.Jarduketak (bisitaldi kop., helbideak, establezimenduak, industriak) eta egutegia, ikuskapen bisitaldien garapena erraztu eta arintzeko.
1.2. Ikuskapen bisitaldia jarduketaren izaera kontuan harturik egitea, legeria betetzen dela ziurtatzearren.
-Bisita egiten duen pertsona enpresaren arduradunaren edo bisitaldia jasotzen duenaren aurrean identifikatuko da, bisitaldiaren xedea argiro azalduz.
-Ikuskapen bisitaldian jarrera zuzena, zorrotza eta irmoa agertuko da bisita jasotzen duenarekiko.
-Informazioa eskuratzeko bisitaldietan ikuskapen kanpainaren gai jakinari buruzko datu ezinbesteko edo agiri esanguratsu guztiak lortuko dira.
-Salaketak/erreklamazioak egiaztatzeko bisitaldietan kontsumatzaileak/erabiltzaileak agertu dituen kalteak egiaztatuko dira, horretarako egoki diren metodoak erabiliz.
-Aholkularitzako bisitaldietan bisitatu den enpresaren jarduera edo produktua/zerbitzua ukitzen duen legeria berriari buruzko informazioa argiro eman eta dokumentazio egokia ere emanen da.
-Bisitatuari aholkuak emanen zaizkio aldatu beharreko alderdiez eta kontrolerako hurrengo bisitaldirako epea finkatuko da, azaldutako legeria betetzen denentz egiaztatzeko edo antzemandako irregulartasunak zuzendu direnentz ikusteko.
-Legearen eskakizunak (prozesuak, agiriak, instalazioak, langileak, biltegiratzeak, produktuak, zerbitzuak) betetzen diren begiztatuko da, protokoloko zehaztapenak zainduz.
-Kautelazko eskuhartzea eginen da eta produktua ez mugitzeko agindua emanen da, merkatugaia eraldatu, faltsifikatu edo identifikatu gabe dagoenean, iruzurra egin denean eta kontsumitzailearentzat arriskutsua izan daitekeenean.
-Ibilgetutako merkatugaia bereizi, markatu eta/edo prezintatu eginen da, hala inork ezin izan dezan hura eskuztatu nabari izan gabe, eta izanen lukeen erantzukizunaren berri emanen zaio, baldin eta norbaitek halakorik eginen balu.
-Ikuskapenen buruari ikusi den gabeziaren berri emanen zaio, hura zuzentzeko egokiak diren jarduketei ekiteko.
1.3. Ikuskapen akta behar bezala eginen da, jarduketaren izaerak hala eskatzen duenean.
-Akta egindako ikuskapenaren araberakoa izanen da: laginak hartzekoa, zitaziozkoa, ibilgetzekoa, laginak biltzekoa, erreklamazioak egiaztatzekoa eta kasuan kasu egoki diren agiriak erantsiko dira.
-Akta argi, labur eta zehatz idatziko da; bertan, agerliarraren datuak eta jardun du(t)en ikuskatzaile(ar)en datuak, ikuskapenaren lekua, eguna eta ordua, bai eta egitate eta datu zehatz guzti-guztiak ere, norberaren usteak eta interpretazioak saihestuz.
-Akta agerliarrari ere emanen zaio, honek beharrezkotzat jotzen dituen oharrak edo alegazioak egin ahal izan ditzan.
-Aktaren hiru ale eginen dira eta horietako bat emanen zaio agerliarrari.
1.4. Laginak produktuaren izaeraren araberako prozedurak aplikatuz hartuko dira.
-Produktuaren lagin esanguratsuak hartuko dira eta hautatu diren hiru unitateak (arauzko lagina) ahalik eta homogeneoenak izanen dira ** (marka, modeloa, mota, erreferentzia, lotea eta data). **
-Unitate bakoitzetik, laboratorioan egin behar diren probak ** burutzeko besteko kopurua hartuko da, produktu motaren eta indarreko ** legerian ezarritakoaren arabera. **
-Lagina behar bezala garraiatuko dela ziurtatuko da, lagina bildu ** zen baldintzetan emanen dela bermatuz. **
-Laginetako jatorrizko edukia identifikatuko da horien artapen ** denboran; laginaren ale bakoitza zigilatu eta lakratu eginen da eta ** etiketa jarri eta bertan, eskuhartu dutenen sinadurak eginen dira. **
1.5. Ikuskapen jarduketatik ateratako ondorioak ezarritako epean ** eta ezarri bezala aurkeztuko dira. **
-Ikuskapen bisitaldian egindako guztia labur-labur eta argi ** adieraziko da, bai eta urratzeak ere, halakorik antzeman bada; aktak ** eta aktei erantsitako agiriak batuko dira. **
-Bisitaldiari buruzko datuak era ordenatuan eta homogeneoan ** egituratuko dira, informazioa uneoro kontsultatu ahal izateko ** moduan. **
-Txostena eta agiriak garaiz eta behar bezala igorriko dira, ** ezarritako prozeduren arabera, hala espedienteen instrukzioa ** erraztuz. **
b) Lanbide eremua. **
Informazioa eta dokumentazioa (izaera, motak eta euskarriak): ** zerbitzu-agindua, protokoloa, salaketak, erreklamazioak, ** Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorra, ** arau-hausteei eta zehapenei buruzko E.D. Txikizkako merkataritzari ** buruzko ETS. Kontsumoaren arloko Espainiako eta EBko beste ** lege-xedapen batzuk. Fakturak, erosketako albaranak, lizentziak, ** erregistroak. **
Erabiliko den materiala: Laginak hartzeko tresnak. Laginen ** garraiorako atontze-elementuak. **
Prozesuak, metodoak eta prozedurak: Txostenak egin, jarduketak eta ** lortutako ondorioak azalduz. Ikuskapen akta jarduketa motaren ** arabera bete eta idatzi. Laginak hartu. Ikuskapen bisitaldiko ** jarduketa plana. **
Lanaren emaitza nagusiak: Ikuskapen aktak. Kontsumoaren arloko ** legeria betetzen den kontrolatzea. Egindako jarduketei buruzko ** txostenak. **
Langile eta/edo erakunde zerbitzu-hartzaileak: Produktu eta ** zerbitzuen establezimenduak eta industriak. Erakundearen beraren ** sailak. Kontsumitzailea babesteko herri erakundeak. ** Bezeroak/erabiltzaileak. **
2. gaitasun unitatea: ondasun eta zerbitzuen ** kontsumitzaileari/erabiltzaileari arreta egiteko planak betetzea. **
a) Errealizazioak eta errealizazio irizpideak. **
2.1. Kontsumitzailea/erabiltzailea behar bezala hartzea eta ** arazoa/kontsulta identifikatzea, jarduketaren ildoak zehazteko. **
-Jarrera zuzena izanen da: atsegina, arretaz entzun eskatzen duena ** eta giro aproposa sortu. **
-Itxura eta tankera zuzenak izanen dira. **
-Eskaria arduraz hartuko da. **
-Gertatutakoak kronologikoki ordenatuko dira eta esku hartu duten ** aldeak zehaztuko dira, kontsultaren xedea gutxi gora-behera ** jakiteko. **
-Kontakizunean unean-uneko alderdiak baloratuko dira: **
.Hutsuneen identifikazioa. **
.Kontsumitzaileak edo erabiltzaileak kontakizunean sartu dituen ** irizpide eta elementu subjektiboak. **
.Kontsumitzailearen helburua identifikatzea, informazioa nahi duen ** edota salaketa/erreklamazioa aurkeztu nahi duen antzemanez. **
.Kontsumitzaileak azaldu duen egoerari buruzko testuingurua ** zehaztuko da. **
-Erantzuna berehalakoa izan litekeen, hura geroratu ahal den edo ** kontsumitzaileak/bezeroak salaketa edo erreklamazioa aurkeztea ** komeni den ondorioztatuko da, neurriak hartzeko kasuan kasu. **
2.2. Kontsumitzaileari behar bezala informatzea eta aholkatzea, ** planteatutako arazoa/kontsulta dela-eta zein eskubide dituen eta ** egon litezkeen konponbideak, ezarritako zehaztapenen arabera. **
-Jarrera zuzena izanen da eta kontsulta konplexuen aurrean, tentuz ** jokatuko da, erantzunak ez dira berehala emanen. **
-Aholkuak emanen zaizkio kontsumitzaileari/erabiltzaileari, honek ** erreklamazio/salaketa inprimakian arazoa argiro adieraz dezan. **
-Erreklamazioaren/kontsultaren funtsa (faktura, kontratu, ** aurrekontu, gordekin, foileto) tramitatu eta ziurtatzeko ** kontsumitzaileak aurkeztu behar dituen agiriak zehaztuko dira. **
-Planteatu den kontsulta ebazteko behar den ** informazioa/dokumentazioa identifikatuko da. **
-Informazio iturri fidagarriena identifikatuko da eta behar diren ** datuak lortuko dira, ezarritako prozeduren bidez. **
-Planteatutako kontsultaren erantzuna prestatuko da, hala denean, ** balizko egoerak eta jarduteko bideak argi eta era ordenatuan ** deskribatuz. **
-Kontsumitzaile/erabiltzaile/bezeroak egin duen kontsultari ** emandako irtenbidearen berri emanen zaio hari, hitzordua jarriz, ** postaz edo telefonoz, ezarritako eran eta ezarri bezala. **
-Arazoa konpontzeko egin diren jarduketak laburbilduko dira eta ** erreklamazio egileari txostena aurkeztuko zaio ezarritako eran eta ** ezarri bezala, auzibidetik joz beste instantzia batzuen aurrean ** salaketa aurkeztu nahi izanen balu. **
2.3. Informazio sistema ezarriko da, tratamendu kostua eta denbora ** gutxituko dituena eta sistemarako sarbidea erraztuko duena. **
-Sarreren egoera-orria prestatuko da; egoera-orrian kontsultaren ** funtsezko ezaugarriak bilduko dituzten gutxieneko aipamenak eginen ** dira: erregistro zenbakia, sarrera eguna, erreklamazio egilearen eta ** erreklamatuaren izenak eta arazoaren laburpena. **
-Artxiboen teknikak aplikatuz, artxiboa prestatuko da, eskuz nahiz ** informatika bidez; artxiboan kontsultak, eskaerak, erantzunak eta ** erreklamazioak bilduko dira sarrera egunaren arabera eta erantzun ** ere kronologikoki eta/edo ezarritako beste irizpide batzuen arabera ** erantzunen zaie. **
-Bildutako datuetara jotzeko behar den denbora eta kostua ** kalkulatuko dira, sartzeko prozedurak, erregistratutako informazioa ** aurkezteko erak eta informaziora jotzeko erabilitako denbora ** baloratuz. **
-Kontsumitzaileari informazioa eta aholkuak emateko jarduerak ** garatzeko behar den informaziora jotzeko prozedurak ezarriko dira; ** prozedura horiek bermatu egin behar dute informazioa eskura izatea ** edozein unetan. **
-Definitu den informazio sistemak saileko informazio eskakizunak ** betetzen dituela ziurtatuko da. **
2.4. Kexak eta erreklamazioak egoki diren sail eta/edo entitate ** eta erakundeetara behar bezala bideratuko dira, arazoaren ** konponketan kontsumitzailea asebeterik gera dadin. **
-Jarduketa plana behar bezala egituratuko da, arazoaren ** konplexutasunaren arabera lehentasunak ezarriz. **
-Arazoa konpontzeko eskumena duten erakundeak, instituzioak, ** sailak eta/edo instantziak identifikatuko dira. **
-Erreklamazioak ezarritako epearen barruan, ezarri bezala eta ** eduki egokia dutela aurkeztuko dira; horretarako, legeak eta/edo, ** hala denean, erakundeak ezarri duen administrazio prozedurari ** jarraituko zaio. **
-Erreklamazioa jaso duen erakundeak/sailak hura modu egokian hartu ** eta aztertuko duela bermatuko da. **
2.5. Bitartekariarena egitea, kontsumitzaileek/erabiltzaileek ** aurkeztutako erreklamazioetan aldeen artean irtenbideak adostea ** helburu, horretarako negoziazio teknika egokiak aplikatuz. **
-Aplikatzen diren negoziazio teknikak bezeroari, egoerari eta ** enpresan ezarritako irizpideei egokituko zaizkie. **
-Ukituriko aldeei, idatziz, bitartekotza eskainiko zaie; helburua ** argi eta garbi azalduko da eta, hala denean, bitartekotza ** egintzarako deia eginen zaie, lekua, eguna eta ordua argiro ** adieraziz. **
-Egintzak objektibotasunez jokatuko da, aldeak ados jar daitezen ** ahaleginduz. **
-Bitartekotza akta, halakorik dagoenean, osoa eta objektiboa ** izanen da, argi eta zehatz idatziko da eta ezarritako arau eta ** prozeduren arabera. **
2.6. Erreklamazio prozesua behar bezala kontrolatzea, ** irregulartasunak edo atzerapenak antzemateko. **
-Erakunde/enpresen aurrean tramitatutako erreklamazioaren ** jarraipena eginen da, hura zein fasetan dagoen ikusteko eta hala ** denean, une egokian neurri aproposak hartu ahal izateko. **
-Erantzunak ezarritako epean eta ezarri bezala heltzen direla ** egiaztatuko da. **
-Erreklamazio egileari arduraz emanen zaio jarduketa bakoitzaren ** eta lortutako emaitzaren berri; informazioa ahoz eta/edo idatziz ** emanen zaio eta aukera bat baino gehiago egotekotan, kontsultatu ** eginen da. **
2.7. Enpresak/erakundeak emandako zerbitzuaren kalitatea ** kontrolatuko da, beharrizanak eta asebetetasun maila aztertuz. **
-Bezeroengandik behar den informazioa eskuratuko da, merkatuen ** ikerketa metodoez baliatuz, haien beharrizanak asebeterik ** zenbateraino dauden ikusteko. **
-Emandako zerbitzuaren ezaugarriak aztertu eta bezeroen ** beharrizanekin alderatuko dira, zerbitzu mailan bezeroaren eskariei ** egokitzeko aldaketarik egon ote ikusteko. **
-Kontsumitzaileen/bezeroen asetasunaz, beharrizanez eginen diren ** txostenen bidez ondorioak aurkeztuko dira, zerbitzuaren kalitatea ** hobetzeko neurriak emanez, hala denean. **
-Bildutako informazioa antolatu eta prozesatuko da, artxiboetako ** teknikak, estatistikakoak eta informatikako tratamenduari buruzko ** teknikak erabiliz, hala denean, gerora datuak errazago aztertu ahal ** izateko. **
-Produktuan/zerbitzuan antzeman diren gabezien berri emanen zaio ** kasuan kasuko sailari, zerbitzua hobetze aldera. **
b) Lanbide eremua. **
Informazioa (izaera, motak eta euskarriak): kontsulta, informazio, ** salaketa eta kexa eskaerei buruzko kasuak bilduko dira. Kontsumoari ** buruzko legeria berezia. Administrazio prozedurari buruzko legea. ** Erreklamazioen sarrera-fitxak (artxiboak). Kontsumoaren arloan ** eskumena duten erakundeei eta instituzioei buruzko informazioa eta ** horien zerrenda. **
Informazioaren tratamendurako bitartekoak: Ekipoak: ordenadore ** pertsonalak, sare lokaletako eta teleprozesuko lanpostuak. ** Programak: erabiltzailearen eremuak, testu prozesadoreak, ** datu-baseak. **
Prozesuak, metodoak eta prozedurak: Informazioa/arreta ** bezeroei/kontsumitzaileei. Erreklamazioak bideratzea kasuan kasuko ** erakundeetara. Bitartekotza erreklamazio/salaketan, esku hartzen ** duten aldeen artean. Informazioa antolatzea eta haren tratamendua. ** Kalitate kontrola. Komunikazio teknikak. Negoziazio teknikak. **
Lanaren emaitza nagusiak: kontsumoari buruzko informazioa eta ** aholkularitza ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaileei eta ** erabiltzaileei. Zerbitzuaren kalitate kontrola. **
Pertsona eta/edo erakunde zerbitzu hartzaileak: ondasunen eta ** zerbitzuen kontsumitzaileak eta erabiltzaileak. Kontsumoaren arloan ** eskumena duten erakundeak eta instituzioak. Enpresa pribatuetan: ** administrazio departamendu, marketing, kalitate, ekoizpen eta beste. **
3. gaitasun unitatea: kontsumoari buruzko ** informazioa/dokumentazioa bildu, antolatu eta kontrolatzea. **
a) Errealizazioak eta errealizazio irizpideak. **
3.1. Kontsumitzailea/erabiltzailea ukitzen duten ** informazioa/agiriak lortzea, horien fidagarritasuna bermatuz eta ** ezarritako aurrekontuaren arabera. **
-Informazio eta dokumentazio iturri fidagarri nagusiak (aldizkari ** ofizialak, ikerlanak eta azterlanak, liburu eta aldizkari ** espezializatuak, datu-baseak, erakunde publiko eta pribatuak, ** kontsulta eta erreklamazioei buruzko estatistikak eta hedabide ** orokorrak); horietara ezarritako prozeduren bidez jo daiteke. **
-Agirien artxiboa prestatzeko behar d(ir)en informazioa/agiriak ** identifikatuko dira; artxiboan kontsumoarekin zerikusia duten ** funtsezko gaiak egonen dira. **
-Informazio/dokumentazio iturriak kostu/errendimendu erlazioaren ** arabera hautatuko dira, erakundearen aurrekontura egokituz eta ** artxibora jotzeko aukerak kontuan hartuz. **
-Datuen egiazkotasuna ziurtatzen duten teknikak aplikatuko dira ** informazioa biltzeko orduan. **
3.2. Erakunde barneko eta kanpoko iturrietatik datorren ** informazioa prozesatuko da, sailaren beharrizanei moldatzen zaizkien ** antolakuntza eta tratamendu metodoak aplikatuz. **
-Agiri bakoitza erakundearen irizpideen arabera sailkatuko da eta ** horretarako behar diren teknikak aplikatuko dira, horrela agiria ** aurkitzea erraztuko baita. **
-Agiria artxibatzeko teknika ezberdinak aplikatuko dira (eskuz edo ** informatikaz baliatuz), erabilera eta hartzailea eta zenbat denboraz ** artatuko den kontuan harturik. **
-Erakundearen zerbitzuen erabiltzaileen datu pertsonalak jasoko ** dira fitxategi batean, eskari motaren eta sektore zehatzaren arabera ** sailkatuko dira fitxak eta informazioa erraz eskuratzeko modukoa ** izanen da. **
-Fitxetako datuekin estatistika eginen da, kontsultak eta ** erreklamazioak emandako zerbitzuari buruzko informazio orokorra ** edukitzeko erakundeak dituen irizpideen arabera taldeka jarriz. **
-Informazio iturriak eta agiriak aldian behin eguneratuko dira, ** kontsumoaren arloan dagoen informazio berriena identifikatuz, ** lehendik dagoen informazioa osatuz/aldatuz. **
-Informazioaren tratamendurako beharrizan mota bakoitzari ** egokitzen zaien informatikako programak erabiliko dira. **
3.3. Kontsumoaren arloko informazio zehatza izateko eskariei, ** barneko zein kanpoko eskariei ezarritako epean eta ezarri bezala ** erantzutea. **
-Informaziorako agiriak prestatzeko behar den informazioa ** eskuratuko da, barneko eta kanpoko iturrietara erraz sartuz eta ** ezarritako prozedurari jarraituz. **
-Gertaturik dauden agirietan dagoen informazioa era ordenatuan eta ** homogeneoan egituratuko da, argi eta zehatz idatziko da, iturria eta ** eguna adieraziz. **
-Aldiro-aldiro, eta ezarritako sistemekin bat etorriz, boletina ** prestatuko da (prentsa-boletina, legegintzakoa eta beste), ** informazio interesgarria aztertuz eta agiriaren testuingurua osatzen ** duen informazioa hautatuz. **
-Informazio-eskariaren helburua identifikatuko da (euskarria eta ** sakontasuna), prozesua, metodoa eta transmititzeko era antolatzeko. **
-Informazioa biltzen duen agiria sail/entitate/norbanako ** eskatzaileari igorriko zaio biderik merke, arin eta eraginkorrenaz ** baliatuz, ezarritako prozedurei jarraiki. **
3.4. Prozedurak ezarriko dira informazioa osorik, eskuragarri eta ** seguru egon dadin. **
-Informatikako euskarrietan gorde diren fitxategien iraupena ** bermatzeko neurri egokiak hartuko dira. **
-Lantzean behin segurtasun kopiak eginen dira, bai paketeenak bai ** lanerako artxiboetakoak. **
-Pilatutako informaziorako sarbidea erraztuko duen sistema ** ezarriko da, hura ahalik arinen eta errazen eskuratzeko modua ** ezarriz baina informazioaren osotasuna segurtatuz. **
3.5. Ezarritako informazio sistema behar bezala dabilela bermatuko ** da. **
-Informazioa antolatzeko prozedurak eta metodoak teknologia ** berriei eta enpresaren/erakundearen beharrizanei egokiturik dauden ** begiratuko da. **
-Informazioaren antolamendu eta tratamendurako sistema berriak ** identifikatuko dira, jardueraren garapenean aplikagarri direnak; ** ezarritako sistemarekiko dituzten abantaila gehigarriak eta alde ** txarrak baloratuz eta, hala denean, horiek sartzea proposatuz. **
-Kontsumoari buruzko agirien artxiboa handitu eta eguneratuko ** duten informazio eta dokumentazio iturri berriak identifikatuko ** dira. **
-Kontsumoaren arloko arautegia eguneratu dela egiaztatuko da, ** egindako erregistroak begiratuz. **
-Eskatutako informazioa ezarritako epean eta ezarri bezala ** transmititzen den kontrolatuko da. **
b) Lanbide eremua. **
Informazioa (izaera, mota, euskarriak): Argitalpenak, datu-baseak, ** merkatuko ekoizpen-sektoreetako eta zerbitzuetako informazioa. ** Ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaile, bezero eta erabiltzaileen ** erreklamazioak, salaketak eta kontsultak. Aldizkari ofizialak. ** Hedabideak. Legeria. Kontsumoari buruzko azterlanak. **
Informazioaren tratamendurako bitartekoak: Ekipoak: ordenadore ** pertsonalak, sare lokaletako eta teleprozesuko lanpostuak. ** Programak: erabiltzailearen eremuak, testu prozesadoreak, ** kalkulu-orriak, datu-baseak. **
Prozesuak, metodoak eta prozedurak: Informazioa biltzea. ** Informazioa eta agiriak antolatzea artxibatzea. Informaziorako ** sarbidea. Informazio sistemen kontrola **
Lanaren emaitza nagusiak: Kontsumoaren arloko base-datuak eta ** agiriak. Kontsumoari buruzko informazio aldizkariak. **
Pertsona eta/edo erakunde zerbitzu hartzaileak: Antolaketaren ** departamentuak. Kontsumitzailea babesteko erakunde publiko eta ** pribatuak. Ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaileak eta ** erabiltzaileak. **
4. gaitasun unitatea: kontsumoaren arloko prestakuntza planak eta ** informazio kanpainak antolatzea eta kudeatzea. **
a) Errealizazioak eta errealizazio irizpideak. **
4.1. Ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaile/erabiltzailearen ** informazio/prestakuntza beharrizanak identifikatzea, plana prestatze ** aldera. **
-Planak bete behar dituen prestakuntza/informazio beharrizanak ** zehazteko behar den informazio mota identifikatuko da. **
-Ondorioak ateratzea errazago izan dadin, lortutako informazioko ** datuak laburbilduko dira. **
-Ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaile/erabiltzaileari arazo ** gehien dakarkioten alderdiak eta egoerak identifikatuko dira eta ** ukituriko biztanleria-segmentua ondorioztatuko da. **
-Planak xede duen kontsumitzaile/erabiltzaile segmentua ** identifikatuko da. **
-Planeko edukiak identifikatu eta zehatz-mehatz definituko dira. **
-Hala denean, definituriko galdera-sorta osoa eta zehatza izanen ** da eta handik, eskatutako informazioa atera ahal izanen da. **
4.2. Ezarritako helburuen esparruan antzeman diren beharrizanak ** beteko dituzten planak, kontsumoaren gaineko ** prestakuntza/informazioari buruzkoak, prestatuko dira, jasotako ** zehaztapenak kontuan hartuz. **
-Informazio kanpainarako edo prestakuntza jarduerarako gai jakin ** bat hautatuko da, antzeman diren beharrizanen arabera eta gero, ** hierarkian goian dagoenari proposatuko zaio. **
-Prestakuntza/informazio plana nori zuzenduko zaion, ** biztanleriaren zein sektoreri zuzenduko zaion alegia, zehaztuko da, ** bai eta erakundearen ildoen arabera bete behar diren helburuak ere. **
-Planaren egitura osatzen duten alderdi nagusiak argiro zehaztu ** eta/edo garatuko dira (Prestakuntzarako hautatu den gaiari buruzko ** metodologia, jarduerak, edukiak, adituen soslaia eta laguntzaileak ** (pertsonak/enpresak), erabiliko diren materialak, iraupena eta ** egunak, publizitate euskarriak eta beste), gerora izanen diren ** jarduketa ildoak ondorioztatu ahal izateko. **
-Prestakuntza/informazio jarduerari ekin aurretik, aurrekontua ** eginen da alderdi garrantzitsu guztiak kontuan hartuz; egoki diren ** kalkuluak eginen dira eta erakundeak ezarritako ereduari jarraituko ** zaio, eta jarduera burutzea ezarritako mugen barruan dagoen ** begiratuko da. **
4.3. Prestakuntza/informazio plana garatzeko behar diren baliabide ** materialen eta giza baliabideen eskuragarritasuna antolatuko eta ** kudeatuko da, beti ere erakundeak onetsi duen aurrekontuarekin bat ** etorriz. **
-Prestakuntza/informazio plana burutzeaz jarraibide zehatzak ** emanen zaizkie hizlariei/laguntzaileei, ezarritako helburuei ** jarraiki. **
-Prestakuntzako jardueraren garapenari egokitzen zaion espazio ** fisikoa zehaztuko da, baldintza fisikoak eta aurrekontua kontuan ** hartuz. **
-Planean zehaztu den soslaiaren eta aurrekontuaren arabera, ** hizlariak eta laguntzaileak hautatuko dira eta, ezarritako ** prozedurari jarraiki, kasuan kasuko jarduketari egokitzen zaion ** kontratu mota kudeatuko da. **
-Enpresa hornitzaileak eskaini dituen aurrekontuen artean, ** erakundeak ezarritako kalitate/prezio baldintzei gehien egokitzen ** zaiona hautatuko da. **
-Enpresa hornitzaileari jarraibide zehatzak emanen zaizkio, ** prestakuntza/informazio jarduera garatzeko behar diren ** agiriak/materialak gerta eta presta ditzan. **
-Materiala/agiriak eskatutakoarekin bat dato(rr)(z)ela eta ** egokia(k) d(ir)ela ziurtatuko da. **
-Jardueraren garapenerako material/bitartekoak eskabide-idazkiaren ** bidez edo erosketa edo alokatze kontratuaren bidez kudeatuko dira. **
4.4. Informazio kanpaina edo prestakuntza plana hedabideetan ** zabaltzea kudeatuko da, planean ezarritako helburuekin bat etorriz. **
-Jardueraren zabalkundea hedabide eragingarrien bidez eginen da ** eta ezarritako aurrekontuari egokituko zaio. **
-Prestakuntza/informazio planaren helburuei eta garapenari buruzko ** informazio zehatza bilduko duen dosierra eginen da. **
-Jardueraren zabalkundea egiteko behar diren jarduketak burutuko ** dira, hautatu diren moduekin eta bitartekoekin bat etorriz ** (Prentsaurrekoa, irratian esku hartzea, prentsa oharrak, ** iragarkiak). **
4.5. Prestakuntza/informazio planaren garapena kontrolatuko da, ** hura behar bezala beteko dela ziurtatzeko. **
-Hizlarien eta laguntzaileen egutegia betetzen den kontrolatuko ** da. **
-Informazioa hautatu d(ir)en hedabide(eta)an, itundu den ** maiztasunez eta itundutako denboran ematen dela ziurtatuko da, ** finkatutako helburua behin ere ez hutsaltzeko. **
-Plana garatu bitartean gerta litezkeen irregulartasun ororen ** aurrean egoki diren neurriak hartuko dira. **
4.6. Prestakuntza/informazio plana ebaluatuko da, teknika egokiez ** baliatuz haren eragingarritasuna zehaztuz. **
-Informazio kanpainarako edo prestakuntza jarduerarako onetsi den ** aurrekontuaren eta benetako kostuaren arteko aldeak kalkulatuko ** dira. **
-Ebaluaketarako behar diren teknikak diseinatuko eta aplikatuko ** dira; horien bidez, ondokoak jakin nahi dira: **
.Ulermen-ezagutza maila. **
.Egin diren jarduerek zenbateraino ase duten. **
.Lehentasunak eta jokabideak. **
-Memoria eginen da eta bertan, gutxienez ondoko alderdiak jasoko ** dira: **
.Prestakuntza/informazio jardueraren garapena. **
.Helburuak zenbateraino bete diren. **
.Gorabeherak. **
.Ebaluazioaren emaitzak. **
.Ondorioak. **
hori guztia argiro, zehatz-mehatz eta oso-osorik adieraziko da eta ** informazioa garaiz aurkeztuko da. **
b) Lanbide eremua. **
Informazioa eta dokumentazioa (izaera, mota, euskarria): ** Dokumentazio departamentuak kontsumoaren arloan prestaturiko ** informazioa/ dokumentazioa. Prestakuntza/informazio planaren ** eragingarritasuna baloratzeko test eta inkesten formakoak. ** Kontratuak. Administrazio agiriak. Aurrekontuak. **
Prozesu, metodo eta prozedurak: Ondasunen eta zerbitzuen ** kontsumitzaile/erabiltzailearen prestakuntza/informazio beharrizanen ** azterketa. Lortutako emaitzen ebaluazioa. Ondasunen eta zerbitzuen ** kontsumitzaile/erabiltzaile taldeentzako irakaskuntza-metodoak. ** Kostuen kalkulua. Aurrekontuak egitea. **
Lanaren emaitza nagusiak: Prestakuntza plana kontsumoaren arloan. ** Kontsumoari buruzko informazio kanpaina. Aurrekontuak. **
Pertsona eta/edo erakunde zerbitzu hartzaileak: Ondasunen eta ** zerbitzuen kontsumitzaile taldeak. Hedabideak. **
1.2. Lanbide gaitasunaren bilakaera. **
1.2.1. Faktore teknologiko, antolamenduzko eta ekonomikoen ** aldaketak. **
Nazioarteko mugak irekitzearekin, ondasunen eta zerbitzuen ** kontsumoari buruzko Batasuneko arautegiak garrantzia hartu du hura ** aplikatzeari eta betetzeari dagokionean; kontsumitzailea babestearen ** garrantzia aipatzen duten lege erreferentziak daude. **
Europar Batasuneko Itunean kontsumitzaileen babesa aipatzen da, ** Batasuneko kide diren estatuen politikak lagundu eta osatzeko ** ekintzen beharra ezarriz, kontsumitzaileen osasuna, segurtasuna eta ** interes ekonomikoak babestea eta informazio egokia bermatzea ** helburu. **
Antolamenduaren arloan aldaketa handiak eta fabrikatzaileen eta ** banatzaileen lehia gero eta estuagoa eragiten duten merkataritzako ** era berriak direla eta, ezinbestekoa da jarduera horiek gertutik ** begiratzea, bai eta kontsumitzailearengan eragina duten arrisku eta ** gehiegikeriak kontrolatzea ere, halakorik egonez gero. **
Produkzio sistemak aldakorrak direnez eta merkatuan produktu eta ** zerbitzu berriak agertzen direnez, etengabe kontrolatu beharra dago ** produktu bat behar bezala merkaturatu eta kontsumitzeko bete behar ** diren kalitate arauak betetzen diren. **
1.2.2. Lanbide jardueretako aldaketak. **
Kontsumitzaileen eskubideak defendatzeari buruzko jarduerak gero ** eta ugariagoak direnez, ziur asko arlo horretan lege aldetiko ** aldaketak eginen dira bai nazio mailan bai nazioarte mailan ere. **
Bezeroari arreta egiteko jarduerei gero eta jaramon handiagoa ** eginen zaie, salmenta arloetan eskuratutako indarrari esker. ** Honezkero nabaria da joera, hala enpresa sektore pribatuetan nola ** publikoetan, alegia, kontsumitzaileari arreta egiteko departamentuak ** sortzen ari direla, bezeroari arreta egiteko/informazioa emateko ** departamentuen ordez. **
Kontsumitzaileak gero eta interes handiagoa du kontsumo merkatuko ** jardueretan dituen eskubideak jakiteko; ondorioz, kontsumitzailearen ** prestakuntzarako jarduerak ugaritu egin dira. **
1.2.3. Prestakuntzako aldaketak. **
Enpresen merkataritza jardueretan ondasunen eta zerbitzuen ** kontsumitzaileari/erabiltzaileari Gorabeherak gerta ahal zaizkio eta ** gainera, merkataritzako jarduna garatu ahala haiek ere gehitu eginen ** dira; bada, horregatik, kontsumitzailea babesteko politika aplikatu ** eta betearaziko duten profesionalak gehitu eta gaitu behar dira. **
Merkatua ikuskatu eta kontrolatzeko jarduketetan gaituak diren ** pertsona gehiago behar dira egunean-egunean; halaber, ** kontsumitzaileei eta erabiltzaileei prestakuntza/informazioa ematea ** eta horretako pertsonak gaitzea ere funtsezkoa da, ** kontsumitzaile/erabiltzaileek euren eskubideak defendatuko ** badituzte. **
Itxuraz, epe ertainera, prestatzaileak eta talde zuzendariak ere ** trebatu egin beharko dira. **
Informazioaren antolamenduaren eta tratamenduaren arloko ** teknologia eta metodo berriek arlo hau prestatu eta eguneratu ** beharra dakarte. **
1.3. Kokapena produkzio prozesuan. **
1.3.1. Lanbide eta lan ingurunea. **
Figura honek zerbitzu sektorean jardunen du, ondasunen eta ** zerbitzuen kontsumitzaile/erabiltzailearen babeserako arloan, eta ** enpresetako bezeroari arreta egiteko departamentuetan. **
Teknikari honek azpisektore nagusi hauetan egin dezake lana: **
-Sektore publikoa: Administrazio zentrala, autonomi erkidegokoa ** eta toki administrazioa. **
-Sektore pribatua: Kontsumitzaileen elkarteak, ** kontsumo-kooperatibak, industri enpresak, zerbitzu enpresak, ** merkataritza enpresak. **
Oro har, erakunde publikoetan eta industrian edo merkataritzan ari ** diren enpresa handi eta ertainetan, kontsumitzaileari/bezeroari ** arreta egiteko departamentuan, eta bai ondasun eta zerbitzuen ** kontsumitzaileei/ erabiltzaileei aholku ematen dieten enpresetan ** ere. **
1.3.2. Ingurune funtzionala eta teknologikoa. **
Lanbide-figura honen jarduerak, batik bat, eginkizun eta ** azpieginkizun hauek beteko ditu: ondasun eta zerbitzuen ** kontsumitzaile eta erabiltzaileei informazioa, aholkua eta ** prestakuntza ematea, haien erreklamazioak kudeatzea, eta ** merkataritzako praktikak ikuskatzea kontsumoaren arloan. **
Teknikak eta ezagutza teknologikoak ikuskapenaren eta kontsumoari ** buruzko informazioa/prestakuntzaren eremukoak dira eta zuzeneko ** lotura dute ondotik aipatuko diren prozesu eta ezagutzekin: **
-Prestakuntza prozesua: teknika metodologikoak, ** talde-zuzendaritzakoak eta ebaluatzekoak. **
-Informazio prozesua: komunikazio eta negoziazio teknikak. **
-Informazioaren tratamendu prozesua: kontsumoaren arloko ** informazioa/dokumentazioa/erreklamazioak prozesatzeko ekipoak eta ** euskarriak eta horiek artxibatu, erregistratu eta eguneratzeko ** teknikak. Informazioa biltzeko teknikak. **
-Kontsumoaren arloko legeria; merkataritzako dokumentazioa; ** ikuskapen aktak idatzi eta betetzeko prozedurak; bisita egiteko ** kontsumoaren arloan; informazioa/dokumentazioa/erreklamazioak ** erregistratzeko eta prozesatzeko metodoak. **
Eginbeharrak, lanpostu-eredu garrantzitsuenak. **
Adibide gisa, eta batez ere lanbideari buruzko orientazioa helburu ** izanik, jarraian aipatuko dira tituluaren profilean zehaztutako ** lanbide gaitasuna eskuratuta bete daitezkeen eginbehar edo ** lanpostuak: **
Administrazio publikoan, kontsumitzaileari informazioa emateko ** bulegoetako kontsumo-teknikaria; erakunde publikoetako nahiz ** pribatuetako kontsumo-teknikaria, kontsumitzaileen defentsaren ** arloan; kontsumo-teknikaria kontsumo-kooperatibetan; teknikaria, ** bezeroari informazioa ematearen/arreta egitearen arloan, kontsumoko ** ikuskatzailea edo ikuskapen teknikaria. **
2. Curriculuma. **
2.1. Heziketa zikloaren helburu orokorrak. **
.Kontsumo gizartearen nondik norakoak ikuspegi ekonomiko eta ** soziologikotik aztertzea, kontsumitzaileen psikologia abiaburutzat ** harturik. **
.Europako Batasunean, estatuan, autonomi erkidegoan eta toki ** erakundeetan kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak ** babesteko dauden araudiak interpretatzea eta aplikatzea. **
.Kontsumitzailearen babesaren arloan erakunde publikoen eta ** pribatuen funtzionamendua eta eskumenak aztertzea. **
.Ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaile eta erabiltzaileek izaten ** dituzten arazoen aurrean jarrera kritikoa garatzea eta arazoak ** aztertzea. **
.Informazioa emateko eta hartzeko eta gatazkak konpontzeko ** estrategiak erabiltzea, hala informazioa kontsumitzaileari eman ** behar zaionean eta haren erreklamazioak kudeatu behar direnean, nola ** jendeari ematean, informazio eta heziketa kanpainak garatzean. **
.Ikuskapenetarako teknikak eta estrategiak hautatzea, ** establezimenduak, industriak, jarduerak, produktuak eta zerbitzuak ** behar bezala kontrolatu ahal izateko. **
.Kontsumoaren arloan ohikoak diren agiriak (ikuskapen aktak, ** memoriak, eskutitzak, eskariak, informazio dosierrak) azkar, ** trebetasunez eta merkataritzako idazkuntza arauak aplikatuz egitea ** eta agiri-eredu ofizialak erabiliz, halakorik egonez gero. **
.Kontsumoaren arloko informazioa antolatu eta tratatzeko ** zereginetan informatikako programekin lan egitea. **
.Ekoizpen jarduera arautzen eta baldintzatzen duten lege-esparrua, ** ekonomia-esparrua eta antolamendua ulertzea, lan-harremanek sortzen ** dituzten eskubideak eta betebeharrak ezagutzea, bai eta lan mundura ** sartzeko bideak ere. **
.Kontsumitzailearentzako prestakuntza proiektuak edo planak ** prestatzea, kontsumoaren arloko merkatuan antzeman diren informazio ** beharren arabera eta merkataritzako ohiko praktikekin bat etorriz, ** alegia, kontsumitzaileari begira dauden praktikekin bat etorriz. **
.Lanbideari buruzko informazio iturriak hautatzea eta baloratzea, ** bere lanbide-gaitasunak garatzea eta lanean ariko denean gertatuko ** diren aldaketa teknologikoei eta antolamendu-aldaketei egokitzeko ** gaitasuna izatea helburu. **
2.2. Lanbide moduluak. **
1. lanbide modulua: Kontsumo-ikuskaritza. **
Iraupena: 192 ordu. **
1. gaitasun unitateari lotua: establezimendu, industria, jarduera, ** produktu eta zerbitzuak kontrolatzea kontsumoaren eremuan. **
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak. **
1.1. Establezimendu, industria, produktu eta zerbitzuak kontrolatzeko jardueretan suerta litezkeen egoeretan aplikatzekoa den legeria, kontsumoaren esparrukoa, interpretatzea.
.Legerian erabili ohi diren kontsumoaren arloko termino juridikoak azaltzea
.Kontsumoaren zenbait alderdi arautzeko atzerriko herrialde jakin batean daukaten legeria eta estatukoa aztertzea eta bien arteko aldeak ondorioztatzea.
.Espainiako Administrazio Zuzenbidearen funtsak aztertzea, egiten diren eskabideetan eta erreklamazioetan aplikatzeko.
.Kontrolerako jarduketa zehatz bat emanda, haren xedea eta kontsumoaren arloan aplikatzekoa den lege bereziak zerikusirik ote duten ikustea, lege hori praktikan nola erabili beharko litzatekeen azalduz.
.Sektore jakina emanda, kontsumoaren arloan zein legeria zaion aplikagarri aipatzea eta haren edukia labur-labur adieraztea.
1.2. Jarduteko gida definitzea, bisita motaren eta ikuskapen tekniken arabera.
.Ikuskapen bisitak egiteko lau moduetako helburuak eta prozedurak deskribatzea.
.Jarduketa protokolo edo gidetan aintzat hartu behar diren parametro nagusiak deskribatzea.
.Behar bezala azaldutako egoera bat abiaburu hartuta (ikuskatu eginen den establezimendu bat, kasu:
-Egin behar den jarduketa mota jakitea.
-Kasu horretan aplikatu behar den legeria identifikatzea.
-Bete behar diren helburuak identifikatzea.
-Ikuskapen protokoloa behar bezala egitea, ondokoak zehaztuz:
a) Jarduketak eta egutegia.
b) Zaindu beharreko alderdiak.
c) Behar den materiala (akta mota, agiriak).
1.3. Produktuen ikuskapen egoerari ondoen egokitzen zaion metodoa, laginak hartzekoa, hautatzea.
.Laginak hartzeko metodo ezberdinak deskribatzea produktuen izaera kontuan hartuta.
.Lagin kontzeptua definitzea eta laginak ikuskapen orokorrean duen garrantzia azaltzea.
.Laginak hartzeko jarraitu behar den prozedurako faseak azaltzea.
.Behar bezala azaldutako laginak hartzeko ikuskapen bisitaldia abiaburu hartuta, ondokoak zehaztu behar dira::
-Jarraitu beharreko prozedura.
-Behar den materiala.
-Laginak hartzeko metodologia.
-Laginak behar bezala garraiatzea.
-Ikuskapenari buruzko akta behar bezala egitea.
1.4. Kontsumoari buruzko ikuskapen aktak egitea, kasuan kasu.
.Kontsumoko ikuskapen aktak egiteko eredu ofizialak, euskarria, ezagutzea.
.Ikuskapen akta batean gutxienez agertu behar diren datuak aipatzea eta datu guztiak zuzen adieraztearen garrantzia azaltzea.
.Behar bezala azaldutako adibide praktiko bat abiaburu hartuta, produktuak ibilgetzeko akta egitea.
.Behar bezala azaldutako ikuskapen bisitaldien adibideak emanda, ondoko akta motak gutxienez, zuzen egitea:
-Informazioa jasotzekoak.
-Erreklamazioak begiratzekoak.
-Zitaziozkoak.
b) Edukiak.
.Kontsumo Ikuskaritza:
-Establezimendu, industria, jarduera, produktu eta zerbitzuak kontrolatzea. Kontzeptua eta helburua.
-Kontsumo ikuskapenak nazio eta nazioarteko ekonomiaren garapenean duen garrantzia.
-Ikuskapena egitearen zioa.
-Ikuskapenaren modalitateak:
-Informazioa eskuratzeko ikuskapena.
-Aholkularitza eta kontrolerakoa.
-Kontrolerakoa.
-Salaketak/erreklamazioak begiratzekoa.
-Kontsumo ikuskatzailea:
-Eginkizunak eta erantzukizunak.
-Administrazio Publikoan hartzen duen lekua.
.Kontsumo ikuskapenean aplikagarri den araudia (kontsumoaren gaineko oinarrizko legeria Espainian eta EBn): definizioa, ezaugarriak, eska daitezkeen parametroak, irregulartasun ohikoenak, ondokoetan:
-Jangaiak:
-Esnea eta esnekiak.
-Arrautzak.
-Gantzak.
-Frutak.
-Ortuariak eta barazkiak.
-Fruitu lehorrak.
-Zerealak.
-Eltzekariak.
-Gai suspergarriak (kafea, kakaoa, txokolatea, horien ordezkoak).
-Haragia.
-Arraina eta itsaskiak.
-Industri produktuak:
-Lixiba eta garbikariak.
-Lekeda eta kolak.
-Eskola materiala eta jostailuak.
-Ehunak eta oinetakoak.
-Aparatu elektrikoak.
-Produktu kimikoak: disolbatzaileak, margoak, bernizak.
-Elektratresnak.
-Larrugintzako eta larruaren eratorrien manufakturak.
-Zerbitzuak:
-Aisiarako jarduerak eta ikuskizunak.
-Zaharberrikuntza eta turismo jarduerak.
-Elektrizitatea.
-Aseguruak.
-Finantza zerbitzuak.
-Salmenta-osteko zerbitzuak. Konponketetarako tailerrak.
-Tindategiak.
-Garraioak.
-Etxebizitza.
.Kontsumitzailearen babesaren arloko urratzeak eta zehapenak:
-Kontzeptua, jatorria eta urratzearen aurkako lege-ekintzak.
-Kontsumoaren arloko urratzeei eta zehapenei buruz indarrean dagoen legeria aztertzea.
-Iruzur eta urratze motak.
-Urratzeen kalifikazioa: arinak, larriak eta oso larriak:
-Mota bakoitzarendako trataera berezia: prozedurak eta lege aldetiko
erantzukizunak.
-Diru-zigorrak eta bestelakoak:
-Administrazio prozedura.
-Lege-ondoreak: betebeharrak, erantzukizunak.
.Administrazio zentralaren, autonomia erkidegoaren eta toki erakundeen eskumena ikuskapenaren arloan:
-Kontsumo ikuskaritzaren eginkizunen organigrama:
-Elementuak.
-Eginkizunak.
-Administrazio publiko bakoitzaren jarduketa-mugak:
-Eskumenak.
-Jarduteko eremua.
-Administrazio Zuzenbidearen funtsak:
-Definizioa.
-Administrazio Zuzenbidearen iturriak.
-Administrazio Zuzenbidea. Formalitateak, epeak, eta abar.
-Eskabideak eta erreklamazioak, auzibidetik jo aitzin.
-Auzibidea Administrazio Zuzenbidean.
.Ikuskapen teknikak:
-Jarduketen plangintza:
-Jarduketarako protokoloak edo gidak egitea: elementu formalak, osatzen dituzten alderdiak.
-Jarduketen burutzapena:
-Ikuskapen mota bakoitzean egiten diren jarduketetan erabili diren lan-prozedurak.
-Jarduketei ekiteko prozesua, ikuskapen bisitaldi motaren arabera.
-Jarduketetako formalitateak.
-Ikuskapen metodoak:
-Kautelazko eskuhartzea.
-Agiriak, kalteak begiratzekoa.
-Komunikazio tekniken aplikazioa kontsumoko ikuskapenetan.
-Teknika bereziak, ondokoei aplikaturik:
-Industriagaien eta jangaien ikuskapena: begi aurrean dauden parametroak eta ebaluatu daitezkeenak, jarduketak.
-Zerbitzuen ikuskapena: begi aurrean dauden parametroak eta ebaluatu daitezkeenak, jarduketak.
-Establezimenduak: begi aurrean dauden parametroak eta ebaluatu daitezkeenak, jarduketak.
.Laginak hartzea:
-Laginen ezaugarriak.
-Betebehar formalak.
-Laginak hartzeko teknikak:
-Jangaienak.
-Industriagaienak.
-Laginen azterketa:
-Arauen aldetiko alderdiak.
-Laboratorio ofizialak eta pribatuak.
-Analisirako metodoak (Arautegiak, UNE Arauak,...).
-Analisi motak (organoleptikoa, fisikokimikoak, instrumentala, mikrobiologikoa,...).
.Kontsumoko ikuskapen aktak:
-Ikuskapen aktaren funtzioa:
-Izaera.
-Ikuskapen akta jasotzearen ondoreak.
-Ikuskapen akta mota bakoitzeko eredua:
-Tipologia.
-Agiriaren ondoreak.
-Aktak idaztea/betetzea:
-Egitura.
-Lege aldeko betebeharrak.
2. lanbide modulua: Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta.
Iraupena: 224 ordu.
2. gaitasun unitateari lotua: ondasunen eta zerbitzuen kontsumitzaile/erabiltzaileari arreta egiteko planak burutzea.
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak.
2.1. Kontsumoaren arloko kontsultak/erreklamazioak aztertzea, jarduketarako ildoak ondorioztatzeko, legeriarekin eta definitutako prozedurekin bat etorriz.
.Kontsumitzailearen babeserako erakunde publikoak eta pribaturen bat zerrendatzea eta horien eskumenak azaltzea.
.Industriako eta merkataritzako enpresetan kontsumitzaileari arreta emateko dagoen departamentuaren funtzioak deskribatzea.
.Kontsumitzaile/bezeroek maizen aurkezten dituzten kontsulta/erreklamazioetakoren batzuk deskribatzea.
.Kontsumoko aholkuak emateko gehien erabiltzen diren informazio iturriak identifikatzea.
.Kontsulta/erreklamazioak kudeatzeko gehien erabiltzen diren idazkiak identifikatzea.
.Kontsumitzaile/erabiltzaile/bezero batek kontsumoaren arloan edo salerosketari buruz informazioa eskatzeko kasu bat zehatz emanda eta prozedurak definiturik:
-Informazio eskaria interpretatzea.
-Eman behar zaion informazioa identifikatzea eta aurkitzea.
-Erantzun-idazkia egitea, programa informatiko egokia erabiliz, halakorik egonez gero.
.Kontsumitzaile/erabiltzaile/bezero batek egindako erreklamazioa emanda (kasua zehatz eman da):
-Arazoa aztertzea eta aplikagarri den legeria identifikatzea.
-Kudeaketa prozedura egokiena zehaztea, eman behar diren pausuak adieraziz eta izan litezkeen erantzunak azalduz.
-Erreklamazioari emandako irtenbidea argudiatzea:
-Administrazioa denean.
-Enpresa pribatua denean.
.Kontsumitzaileek egindako erreklamazioak, behar bezala azalduta, abiaburu hartuta:
-Erakunde eta/edo enpresei zuzenduriko erreklamazioak kudeatzeko behar diren idazkiak behar bezala egitea.
2.2. Kontsumoaren arloko gatazka-egoerei irtenbidea emateko bitartekotza/arbitraje prozedura aztertzea, indarreko legeriari jarraiki.
.Bitartekotza kontzeptua eta arbitraje kontzeptua definitzea eta bien arteko alderik nabarmenenak azaltzea.
.Arbitraje prozesuan esku hartzen duten figurak eta horietako bakoitzaren eginkizunak definitzea.
.Bitartekotza/arbitraje prozesua hasteko era, prozesuaren garapena eta ebazteko egon ohi den epea azaltzea.
.Hautazko eta nahitaezko arbitrajearen artean dauden aldeak azaltzea, bakoitza zein egoeretan aplikatzen den zerrendatuz.
.Laudo arbitralaren kontzeptua deskribatzea, eta hura emateko era eta epeak deskribatzea.
.Bitartekotza akta egitean kontuan hartu behar diren alderdi nagusiak deskribatzea.
.Kontsumitzaile baten erreklamazioan, behar bezala azalduta, arazoari irtenbidea emateko arbitraje prozedura erabaki da. Balizko kasu hori emanda:
-Bitartekotza/arbitraje ekintzarako deia zuzen egitea, deia noiz eta nola bidali behar den adieraziz.
.Behar bezala azaldutako bitartekotza egintza bat emanda:
-Egintzaren helburua identifikatzea.
-Jarduteko ildo egokiak definitzea.
-Bitartekotzak iraun bitartean, jarrera zuzena, objektiboa eta adiskidantzazkoa erakustea.
-Egintzaren egoera eta garapena aztertzea, lortutako informazioa laburbilduz eta jardueraren funtsezkoa ondorioztatuz.
-Bitartekotza akta idaztea, egintzan adierazitakoa argi eta objektiboa izanda azalduz, eta hartutako erabakiak ere adieraztea.
2.3. Kontsumitzaileari arreta egin/aholkuak emateko egoeretan komunikaziorako teknikak aplikatzea.
.Jendeari arreta egitean eta erreklamazioen bitartekotzan gehien erabiltzen diren komunikaziorako teknikak definitzea.
.Aholkularitza edo bitartekotza xede duten elkarrizketa pertsonaletan dauden faseak deskribatzea.
.Kontsumoaren arloko arreta eta aholkularitza behar bezala egiteko erak eta jarrerak deskribatzea.
.Kontsumitzaileari arreta egiteko egoera irudikatuz (ezaugarriak behar bezala adierazita):
-Komunikazioko elementuak identifikatzea eta kontsumitzailearen jokabidea aztertzea.
-Kontsumitzailearen jarrera eta diskurtsoa oinarri den egoerara moldatzea.
-Informazioa argi eta zehatz igortzen den kontrolatzea.
.Erakunde/departamentu jakin batek informazioa eskatzeko kasua zehatz emanda:
-Eskaria argi eta zehatz idaztea eta tratamendu egokiz egitea, eskariaren xedearen arabera eta zein erakunde/departamenturi zuzenduko zaion ikusita.
.Kontsumitzaile batekin telefonoz elkarrizketa dugula irudikatuz (egoerako ezaugarriak zehatz adierazi da):
-Norbera eta hariaz bestaldekoa identifikatzea, protokolo arauak zainduz.
-Jarrera eta elkarrizketa, abiaburu den egoerara moldatzea.
-Komunikazioa erraztea horretarako teknika eta jarrera egokiez baliatuz.
2.4. Kontsumoaren arloko erreklamazioetan negoziaziorako teknikak aplikatzea.
.Kontsumitzaileari arreta egiteko departamentuetan aurkezten diren erreklamazioei irtenbidea aurkitzeko negoziazio teknikarik erabilienak identifikatzea eta definitzea.
.Produktu/zerbitzu baten salerosketa kontratuan dauden alderdiak eta klausulak bereiztea, horiek negoziatu daitezkeenean eta negoziatu ezin daitezkeenean.
.Negoziazio prozesu batean dauden etapak identifikatzea.
.Erreklamazio baten alderdi jakin batzuk negoziatzeko kontsumitzailearekin ezarritako elkarrizketa irudikatuz (ezaugarriak behar bezala adierazita):
-Negoziazio plana definitzea, eta bertan eman behar diren pausuak eta negoziatu beharreko alderdiak ezartzea.
2.5. Kalitate kontrolerako metodoak aplikatzea bezero/kontsumitzaileari arreta egin/informazioa emateko prozesuetan.
.Bezero/kontsumitzaileei arreta egiteko prozesuetan gertatu diren gora-behera berdintsuak deskribatzea.
.Zerbitzua emateko orduan eragingarritasuna ebaluatzeko gehien erabiltzen diren metodoak deskribatzea.
.Bezero/kontsumitzaileari arreta egiteko/informazioa emateko prozesu batean irregulartasunen bat antzeman denean, zehatz azaldutako kasu praktikoan, irregulartasuna konpontzeko egon litezkeen neurriak azaltzea.
.Bezero/kontsumitzaileari arreta egiteko zerbitzua ematean eragingarritasun egon dela ikusteko zehatz azaldutako kasu praktiko batean, zerbitzuaren kalitatea hobetzeko aplikatu daitezkeen neurriak eta prozedurak deskribatzea.
b) Edukiak.
.Kontsumitzailea:
-Konstituzioaren 51. artikulua:
-Arau gisakoa.
-Interpretazioa eta aplikazioa.
-Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen defentsarako 26/84 Lege orokorra, eta autonomia erkidegoetako estatutuak:
-Jatorria, edukia eta eremua.
-Legea betearazteko bitartekoak.
.Kontsumitzailea babesteko erakundeak (publikoak eta pribatuak). Eskumenak:
-Erakunde publikoen tipologia: Administrazio zentrala, autonomia erkidegokoa, probintziakoa eta udal erakundeetakoa:
-Eginkizunen organigrama.
-Erakundeak dituen eskumenak eta langileek dituztenak.
-Erakunde pribatuen tipologia: kontsumitzaileen elkarteak, kontsumo-kooperatibak, zerbitzuetarako enpresak:
-Eginkizunen organigrama.
-Eskumen orokorrak eta langileek dituztenak.
.Kontsumitzaileari arreta egiteko enpresetan dauden departamentuak:
-Menpekotasun funtzionala enpresetan:
-Organigramak.
-Elkarrekiko harremanak.
-Bezeroari arreta egitean garatzen diren funtsezko eginkizunak:
-Izaera.
-Ondoreak.
-Marketing-a enpresan eta marketing-ak kontsumitzaileari arreta egiteko departamentuarekin duen zerikusia:
-Marketing-aren kontzeptua.
-Marketing-aren tresnak: Produktua, prezioa, komunikazioa eta banaketa.
-Enpresako kalitate departamentua bezeroei arreta egiteko ekintzetan. Kalitate plana prestatzea, ondokoak bilduko dituena: salmenta ostea, logistika eta banaketa, zerbitzu teknikoa, eta abar.
-Harreman publikoak.
-Komunikaziorako bideak ezartzea bezeroarekin.
.Erreklamazioak eta salaketak:
-Kontsumitzaile/erabiltzailearen eskubideak arautzen dituen arautegia aplikatzea.
-Erreklamazioak/salaketak jasotzeko prozedurak.
-Erreklamazioaren inguruko elementu formalak.
-Erreklamazio batean behar diren agiriak edo probak.
-Erreklamazioa agirietan gauzatzea.
-Tramitazioa eta kudeaketa.
-Erreklamazioak tramitatzeko prozesua: aurkezteko epeak, erreklamazioa jartzea erakunde ezberdinen aurrean.
-Administrazioaren jarduna.
-Administrazio egintza: kontzeptua eta elementuak, motak, egintzen eragingarritasuna, administrazio isiltasuna.
.Bitartekotza eta arbitrajea:
-Kontzeptua eta ezaugarriak.
-Kontsumoaren arloan bitartekotza edo arbitrajea zein egoeretan egon daitekeen.
-Bitartekotza.
-Bitartekotzan eskuhartzen duten pertsona juridikoak eta fisikoak.
-Eska daitezkeen beharkizunak.
-Alderdi formalak.
-Prozedurak.
-Kontsumoko arbitrajea.
-Kontsumoko arbitraje egoeretan aplika daitekeen legeria.
-Arbitraje batzak: Eginkizunen organigrama. Arbitrajean eskuhartzen duten pertsona juridikoak eta fisikoak.
-Prozedurak.
.Komunikazioa:
-Komunikazioko elementuak:
-Igorleak.
-Hartzaileak.
-Komunikazio prozesuak:
-Faseak.
-Bideak eta bitartekoak.
-Informazioaren kontrola.
-Komunikazioak dituen zailtasunak.
-Mezuaren funtzioak.
-Komunikazio motak:
-Hitzezkoa.
-Hitzezkoa ez dena.
-Idatzizkoa.
-Jarrerak eta teknikak komunikazioan:
-Arauak.
-Aplikazioa.
-Bitartekoak eta ekipoak.
-Telefono bidezko komunikazioa: enpresa/erakundea identifikatu, informazioa eman/hartu, kudeaketak egitea. Teknologia berriak.
.Negoziazioa:
-Erreklamazio baten (kontsumitzailearen salaketa) negoziazioaren helburuak.
-Erreklamazioen negoziaketan erabiltzen diren teknikak.
-Negoziazio planen definizioa eta garapena.
-Bezero/kontsumitzaile mota ezberdinen ezaugarriak.
-Negoziazio teknikak aplikatzea, kontsumitzaileren batek erreklamazioa egiten duenean.
.Zerbitzuaren kalitate kontrola:
-Irregulartasunen tratamendua:
-Era.
-Epeak.
-Gorabeherak/irregulartasunak.
-Zerbitzuaren kontrolerako prozedurak:
-Kontrolerako parametroak.
-Kontrolerako teknikak.
-Zerbitzuaren ebaluazioa eta kontrola:
-Ebaluaziorako metodoak.
-Neurri zuzentzaileak.
3. lanbide modulua: Kontsumoari buruzko informazio sistemen antolamendua.
Iraupena: 192 ordu.
3. gaitasun unitateari lotua: kontsumoari buruzko informazioa/agiriak lortzea, antolatzea eta kontrolatzea.
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak.
3.1. Ondasunen eta zerbitzuen kontsumoari loturiko informazioa eskuratzeko metodoak aztertzea.
.Kontsumoari buruz dauden informazio iturriak eta agiriak aztertzea eta horietako bakoitzak dituen alde onak eta alde txarrak adieraztea.
.Kontsumoari buruzko informazioa biltzeko gehien erabiltzen diren metodoak azaltzea.
.Bildutako informazioaren fidagarritasuna epaitzeko aztertu behar diren funtsezko parametroak deskribatzea.
.Hiru informazio iturriren ezaugarriei buruzko datuak oinarri hartuta:
-Informazio iturri bakoitzaren kostuaren/errendimenduaren arteko erlazioa kalkulatzea, prezioa, hartara sartzeko modua eta euskarria kontuan hartuz, eta ratiorik onena duena hautatzea.
.Informazio eskariari buruz, behar bezala azaldutako kasu praktikoa abiaburu hartuta:
-Datuen bilketarako metodoa hautatzea, metodoaren fidagarritasunaren arabera.
-Liburutegietatik eta erakunde publiko eta pribatuetatik (KIUB, KE) beharrezko datuak lortzea.
3.2. Kontsumoari buruzko informazioa/agiriak antolatzeko, aztertzeko eta artxibatzeko prozedurak aztertu eta metodoak aplikatzea.
.Kontsumoaren arloko informazioaren antolamendu eta tratamendurako sistemarik erabilienak eta sistema berriak azaltzea.
.Agirien artxiboen eginkizun nagusiak azaltzea.
.Agirien fondo bateko informazioa eguneratu eta mantentzeko funtsezko metodoak deskribatzea.
.Informazioaren antolamendu eta tratamendurako ohi diren "software" paketeen erabilgarritasuna aztertzea, horietako bakoitzak dituen alde onak eta txarrak bereiziz eta maneiatzean izan litezkeen zailtasunak zehaztuz.
.Kontsumo bulegoetan informazioa eskuratzeko maizen erabiltzen diren sarbideak azaltzea eta horietako bakoitzaren ezaugarri nagusiak deskribatzea.
.Artxibo/katalogazio teknika nagusiak aztertzea, alde onak eta alde txarrak erlazionatuz, erabileraren, artxiboan egondako denboraren eta informazio motaren arabera.
.Iturri ezberdinetatik jasotako informaziotik abiatuta (ezaugarriak behar bezala adierazita): **
-Datuak sailkatzea, informazio iturria zein motatakoa den oinarri ** hartuta. **
-Jasotako informazioa antolatu eta artxibatzeko teknika egokia ** aplikatzea, informaziora erraz sartzeko aukera emanen duena. **
-Informazioaren tratamendurako eta antolamendurako egokia den ** informatikako programa erabiltzea, halakorik egonez gero. **
.Datuen segurtasuna, integritatea eta isilekotasuna bermatuko ** duten paketeen eta sistema eragileen funtzioez eta ** erabilgarritasunez baliatzea. **
.Informazioa kopiatzeko eta haren segurtasuna eta integritatea ** bermatzeko, indarreko araudia eta prozedura egokiak aplikatzea. **
3.3. Kontsumoari buruzko agiri zehatzak egitea, behar bezala ** antolaturik eta formatu eta aurkezpen egokia dutelarik; agiriotan ** datuak, testuak eta grafikoak, guztiak integraturik egonen dira. **
.Kontsumoari buruzko informazioa biltzen duten agiriak egitean ** zaindu behar diren alderdi nagusiak azaltzea, formari, egiturari eta ** edukiari dagokienez. **
.QWERTY teklatua trebetasunez maneiatzea agiriak sasoiz eta behar ** den bezala eta argi, zehatz eta akatsik gabe egiteko. **
.Estatuak hilabetean argitaratu dituen aldizkari ofizialak ** abiaburu hartuta: **
-Aldizkariek ematen duten informazioa aztertzea eta kontsumoari ** buruzko araudia antzematea. **
-Legeetatik ateratako informazioa antolatzea eta egituratzea, ** emandako epealdian kontsumoaz argitaratu diren arau guztiekin ** lege-aldizkaria eratuz. **
-Informatikako aplikazio egokia erabiltzea. **
.Asteko zenbait argitalpenetako erreferentziak abiaburu hartuta: **
-Kontsumoari buruzko informazioa aztertzea, kontsumitzailea ** ukitzen duten funtsezko alderdiak ondorioztatuz. **
-Kontsumoari buruz aztertu diren albisteetako eta artikuluetako ** informazioa antolatzea eta egituratzea, hautatutako edukiak argiro ** azaltzen dituen prentsa-boletina eginez. **
-Informatikako aplikazio egokia erabiltzea. **
.Behar bezala azaldutako kasu praktiko batean kontsumoari buruzko ** agiriak egin behar direnean, eta merkatuan balioa onarturik duten ** bitarteko eta aplikazioak abiaburu hartuta: **
-Informazio mota bakoitzarentzat formaturik egokiena hautatzea eta ** erabiltzea, azken aurkezpena kontuan hartuta. **
-Kasu bakoitzean, agiriak aurkezteko biderik egokienak hautatzea ** eta erabiltzea: **
-Aurkezpena, monitorean. **
-Aurkezpena, diapositiben bidez. **
-Aurkezpena, ordenadore bidezko animazioa duela eta proiekzio ** sistema. **
-Aurkezpena, paperean. **
-Agiriak egiteko behar den testuaren tratamendurako aplikazioen ** funtzioak eta prozedurak erabiltzea. **
-Agiriak egiteko behar diren irudien tratamendurako aplikazioen ** funtzioak eta prozedurak erabiltzea. **
-Testua, irudiak eta datuak bategin ahal izateko aplikazioa ** eta/edo, bestela, eremua erabiltzea. **
-Datuak informatikako sisteman sartzean edo manipulatzean egiten ** diren akatsak antzematea/aurkitzea, aplikazioko bertako tresnaren ** baten laguntzaz (ortografia-zuzentzekoa, eta abar). **
-Eskatutako agiriak behar den moduan aurkeztea, agiriaren ** izaeraren arabera. **
-Merkataritzan zuzen idazteko arauez baliatzea eskutitzetan, ** instantzietan, memorandumetan. **
b) Edukiak. **
.Kontsumoari buruzko informazio iturriak: **
-Kontsumoari buruzko informazio iturrien tipologia. **
-Informazioaren kalitatea: fidagarritasun parametroak eta datuen ** egiaztapena. **
-Kontsumoaren arloko informazioa/agiriak eskuratzeko prozedurak. **
-Kontsumoari buruzko informazioa. Erkatze-analisia. **
-Informazioaren izaerari dagozkion ezaugarriak. **
-Aldagarri soziologikoak, ekonomikoak eta juridikoak, kontsumoan ** eragina dutenak. **
.Katalogaziorako eta artxibatzeko teknikak: **
-Agirietako hizkuntzetara hurbiltzea. **
-Katalogazioko eta agirien analisiko nozioak: katalogazio, ** indizazio eta sailkapenerako tresnen erabilera. **
-Bibliografia eta kontsultarako obrak. **
-Datutegiak eta datu-baseak: kontzeptua, egiturak. **
-Artxiboen tipologia: artxibatzeko metodoak eta irizpideak. **
.Prentsari buruzko boletinak, sumarioei buruzkoak eta legeei ** buruzkoak egitea: **
-Xedea **
-Informazioa. **
-Laburpena. **
-Bilketa. **
-Egitura. **
-Elementuak. **
-Aurkezpena. **
-Osakera. **
.Agirien prozesua: agiriaren sarrera, tratamendua eta zabalkundea: **
-Informazioaren tratamendu, mantenimendu eta zabalkunderako ** oinarrizko teknologia. **
-Tresnak. "Softwarea". **
-Agiriaren tratamendua. **
-Metodoak. **
.Dokumentazio zentroen antolamendua: **
-Dokumentazio zentroen eginkizunak eta zerbitzuak. **
-Agirien fondoen deskripzioa. **
-Dokumentazio zentroen funtzionamenduaren alderdi teknikoak eta ** administraziokoak. **
-Erabiltzaileari arreta egiteko tekniken aplikazioa. **
-Informatikako zerbitzuen integrazioa. **
-Artxibistikaren kontzeptua, eginkizunak eta helburuak. **
-Artxibistikari buruzko lege-alderdiak: **
-Artxibo, liburutegi eta dokumentazio zentroei buruzko araudia. **
-Dokumentazio jarduerei buruzko lege esparrua, Espainian. **
-Jabetza Intelektualerako eskubidea eta Ondare Historikoari ** buruzko Legea. **
. Teklatuen erabilera ordenadoreetan eta makina elektriko eta ** elektronikoetan: **
-Teklatu estandarra eta zabaldua: "Qwerty" teklatua; zenbakizko ** teklatua; funtzioen teklak; kurtsorearen mugimendurako teklak; ** testuen edizioan laguntzeko teklak. **
-Teklatuen erabileran trebetasunak garatzeko prozedurak: jartzeko ** erarik egokienari buruzko oharrak; lerroka jartzeko abildadearen ** garapena, lerro nagusia; oinarri-lerroa edo arrunta, beheko edo ** goiko lerroak: **
-Abiadura garatzeko prozedurak. **
-Akatsak zuzentzeko prozedurak. **
-Testuak eta agiriak egitea. **
-Trebetasunen garapenerako laguntza sistemen erabilera. **
.Merkataritza agiriak idaztea: **
-Merkataritzako agiriak idazteko abiaburuak. **
-Behar bezala mekanografiatzeko arauak. **
-Erreklamazioen erantzunak, eskutitzak, memorandumak, eskabideak ** eta abar idaztea. **
.Informatika kontsumitzailearentzako zerbitzuei aplikatzea: **
-Informatika dokumentazio zentroei aplikaturik: euskarriak, ** zerbitzuen automatizazioa. **
-Erabiltzaileak informaziorako sarbidea izateko metodoak, ** datu-baseen bitartez. **
4. lanbide modulua: Kontsumitzailearen prestakuntza. **
Iraupena: 160 ordu. **
4. gaitasun unitateari lotua: prestakuntza planak eta informazio ** kanpainak antolatzea eta kudeatzea kontsumoaren arloan. **
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak. **
4.1. Kontsumoaren arloko prestakuntzako/informaziorako beharrak ** ebaluatzea. **
.Produktu bat erosi edo zerbitzu bat erabiltzeko erabakian eragina ** duten aldagaiak identifikatzea. **
.Kontsumitzaile/erabiltzaileengan dauden prestakuntzako gabeziak ** antzemateko erabili ohi diren informazio iturriak eta metodoak ** deskribatzea. **
.Kontsumitzaileen portaeran eragina izan dezaketen aldagai ** psikologiko nagusiak identifikatzea eta azaltzea. **
.Kontsumoaren arloan egindako ikerlanei buruzko argitalpena ** abiaburu hartuta: **
-Kontsumitzaileen prestakuntza/informaziorako interesguneak ** ondorioztatzea. **
-Kontsumitzaileen jokabidearen eta prestakuntzako beharren arteko ** funtzio-harremanak ezartzea. **
.Kontsumitzaileen segmentaziorako irizpide nagusiak azaltzea, ** beren beharren analisia erraztearren. **
4.2. Kontsumoari buruzko prestakuntza/informazio jarduerak ** antolatzea. **
.Prestakuntza/informazio plan baten funtsezko parametroak ** identifikatzea. **
.Hizlarien eta laguntzaileen hautaketarako aplikatu behar diren ** irizpideak zerrendatzea. **
.Kontsumitzaile/erabiltzaileen prestakuntzan aplikatu behar diren ** teknika nagusiak eta pedagogi metodoak definitzea. **
.Merkatuan dauden hedabide nagusien ezaugarriak aztertzea, ** kontsumoari buruzko informazioa zabaltzeko identitatearen arabera. **
.Hedabide bakoitzean gehien erabiltzen diren euskarriei eta ** publizitatea egiteko erarik ohikoenei buruzko erka-lana egitea, ** horietako bakoitzaren alde onak eta alde txarrak ondorioztatuz, ** behar bezala azaldutako zabalkunde kasu praktiko baterako. **
.Behar bezala azaldutako kasu praktiko bat abiaburu hartuta, ** zeinetan prestakuntzaren helburua izanen den gaia eta horretarako ** dagoen aurrekontua zehaztu baitira, ondokoak zehaztuko dira: **
-Laguntzaileen eta adituen soslaia. **
-Prestakuntzan erabiliko den metodologia. **
-Edukien garapen didaktikoa. **
-Tenporalizazioa. **
-Prestakuntza emateko behar diren materialak eta emanen den lekuko ** ezaugarriak eta lekua atontzea **
4.3. Prestakuntza planaren edo informazio kanpainaren aplikazioa ** ebaluatzea. **
.Prestakuntza/informazio plan baten eragingarritasun maila ** neurtzeko erabili ohi diren ebaluazio teknikak identifikatzea eta ** deskribatzea. **
.Prestakuntza/informazio plan baten eragingarritasuna ebaluatzeko ** neurtu behar diren parametro nagusiak identifikatzea eta definitzea. **
.Galdera-sorta prestatzea, prestakuntza/informazio jarduera baten ** ebaluazio eredu izanen dena. **
.Behar bezala azaldu eta lortutako emaitza batzuk definituta ** dituen prestakuntza/informazio plana abiaburu hartuta: **
-Informazioa argi eta zehatz laburbiltzea eta egituratzea, txosten ** baten bidez ondorioak aurkeztuz. **
b) Edukiak. **
.Kontsumo-gizartea: **
-Kontsumo-azturen bilakaera: **
-Garapen historikoa, faseak, gaurko egoera. **
-Kontsumo-merkatuak: ezaugarriak. **
-Kultura kontsumista: **
-Gizarte baloreak. **
-Gizarte-bereizketa eta kontsumoa. **
-Mugimendu kontsumerista: gizartean dituen ondorioak, ondorio ** ekonomikoak eta juridikoak. **
.Kontsumitzailearen psikologia: **
-Kontsumitzailearen jokabide-ereduak. **
-Nicosia eredua. **
-Howard eredua. **
-Engel, Kollat eta Blackwell-en eredua. **
-Erosketa prozesuetan eskuhartzen duten aldagarriak. **
-Kontsumitzailearen jokabideaz kanpoko alderdiak. **
-Kontsumitzailearen jokabidearen barneko alderdiak. **
-Kontsumitzaile/erabiltzaileen tipologia. **
-Lehentasunak adinaren, sexuaren, gizarte mailaren, kulturaren ** eta maila ekonomikoaren arabera. **
-Bizimoduak eta bizimoduen eragina kontsumitzearen egintzan. **
.Kontsumo merkatuaren ikerketa: **
-Merkatu-segmentazioaren kontzeptua. **
-Merkatu-segmentaziorako irizpideak eta prozesua. **
.Publizitatea: **
-Publizitatearen kontzeptua, helburuak. **
-Publizitate motak, hedabidearen arabera: **
-Prentsa. **
-Irratia. **
-Telebista. **
-Zinea. **
-Kanpokoa. **
-Zuzena. **
-P.L.V. **
-Publizitate kanpainak: **
-Kanpainaren helburuak. **
-Antolamendua, plangintza eta diseinua. **
-Publizitate kanpainen tipologia. **
-Publizitateko mezua. **
-Publizitatearen analisia, ebaluazioa. **
-Publizitatea arautzen duen legeria, Espainian: **
-Estatutuak. **
-Erakunde erregulatzaileak. **
-Publizitate engainagarria eta subliminala. **
.Prestakuntza: **
-Kontsumitzailearen heziketa: **
-Legeria. **
-Helburuak. **
-Edukiak. **
-Metodologia. **
-Kontsumitzailearen heziketarako teknika bereziak. **
-Kontsumitzailearen heziketako esperientziak. **
-Heziketa jasoko duen duen taldearen ezaugarriak. **
-Heziketarako material didaktikoa: motak, material mota ** bakoitzaren eta heziketa plan bakoitzaren alde onak eta alde ** txarrak. **
-Heziketa planen eta jardueren diseinua. **
.Taldeen zuzendaritzarako teknikak: **
-Partehartzaileen tipologia. **
-Talde dinamikako teknikak. **
-Talde dinamikako eta zuzendaritzako teknikak aplikatzea. **
.Jardueren programazioa: **
-Programazioaren prozesua: **
-Faseak. **
-Helburuen definizioa. **
-Emaitzak. **
-Programazioen egitura: aldagaiak. **
-Denborak kalkulatzea: **
-Metodoak. **
-Parametroak. **
5. lanbide modulua: Helburu orokorreko aplikazio informatikoak. **
Iraupena: 128 ordu. **
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak. **
5.1. Sistema informatikoa osatzen duten elementu logiko eta ** fisikoen oinarrizko eginkizunak ezagutzea. **
.Prozesurako unitate zentralaren eta ekipo periferikoen oinarrizko ** eginkizunak azaltzea, haiek erlazionatuz datu prozesu baten aldi ** desberdinekin. **
.Barneko memoriaren oinarrizko eginkizunak bereiztea, haren ** biltegiratzeko ahalmenak sistema informatikoaren prestazioetan duen ** eragina zehaztuz. **
.Erabili ohi diren ekipo periferikoak datu prozesuan duten ** eginkizunaren arabera sailkatzea. **
.Ordenadore pertsonalen arloan erabili ohi diren ** artxibo-euskarrien oinarrizko ezaugarriak bereiztea. **
.Ordenadore pertsonalen merkatuko ereduzko modelo batzuen ** ezaugarri orokorrak deskribatzea. **
.Bytearen kontzeptua zehaztea, eta haren multiploak definitzea. **
.Programaren kontzeptua definitzea. **
.Erregistro eta artxibo informatikoaren kontzeptuak zehaztea. **
.Aplikazio informatikoaren kontzeptua azaltzea eta enpresaren ** kudeaketan dituen ereduzko aplikazioak aipatzea. **
.Sistema informatiko bati buruzko kasu praktiko behar bezala ** zehaztutako batean, hark instalatuta duen "software"a eta haren ** oinarrizko dokumentazioa ezagunak direla, ondokoak identifikatzea: **
-Sistemaren "hardware"a. **
-Sistema eragilea eta haren ezaugarriak. **
-Sistemaren konfigurazioa. **
-Instalatuta dituen aplikazioak. **
-Sistemak erabiltzen dituen informazio-euskarriak. **
5.2. Erabiltzaile bezala, erabiltzaile bakarreko sistema eragile ** baten erabilgarritasunak, funtzioak eta prozedurak aplikatzea. **
.Erabiltzaile bakarreko sistema eragile baten egitura, eginkizunak ** eta ezaugarriak azaltzea. **
.Erabiltzaile bakarreko sistema eragile bat instalatzea. **
.Komandoaren kontzeptua zehaztea, barneko eta kanpoko komandoak ** bereiziz. **
.Ekipo informatikoa abian jartzea eta egiaztatzea eman beharreko ** pausu guztiak behar bezala ematen direla, sistema eragilea ** kargatzeko eginkizunak bereiziz. **
.Kasu praktiko batzuetatik abiatuta: sistema eragilearen ** erabilgarritasunak, eginkizunak eta prozedurak erabiltzea, sintaxia ** edo eragiketaren protokoloa, halakorik bada, justifikatuz. **
.Sistema eragilearen aginduak erabiltzen dituzten fitxeroak ** sortzea. **
5.3. Sare lokal batean konektaturiko sistema batekin oinarrizko ** eragiketak burutzeko behar diren komando edo jarraibideak ** aplikatzea. **
.Sare-zerbitzariaren oinarrizko eginkizunak deskribatzea. **
.Sareko sistema eragilearen oinarrizko komando eta jarraibideei ** dagokien sintaxia azaltzea. **
.Kasu praktiko batean, sareko sistema eragilearen bidez, ** zerbitzariaren disko gogorrean bildutako informazioa kopiatu, ** eguneratu eta transmititzeko eragiketak burutzea. **
5.4. Erabiltzaile gisa, testu prozesadorea, kalkulu orria eta ** datu-basea erabiltzen jakitea, eta bildutako informazioaren ** osotasuna, segurtasuna, eskuragarritasuna eta isilekotasuna ** bermatzeko prozedurak aplikatzea. **
.Aplikazioen eginkizunak bereizi, identifikatu eta azaltzea: testu ** prozesadorearena, kalkulu orriarena eta datu-basearena. **
.Aplikazio informatikoak behar bezala instalatzea sistema ** eragilean. **
.Testu tratamenduen, kalkulu orrien eta datu-baseen aplikazioetan ** sartzea, lehendik zehaztutako prozedurak erabiliz. **
.Kasu praktiko batzuetatik abiatuta: **
-Testu prozesadorea erabiltzea, testuak editatu, berreskuratu, ** aldarazi, gorde eta integratzeko oinarrizko funtzio, prozedura eta ** bitartekoez baliatuz. **
-Kalkulu orriak erabiltzea, datuak tratatzeko oinarrizko funtzio, ** prozedura eta bitartekoez baliatuz. **
-Datu-baseak erabiltzea, datuak biltzeko oinarrizko funtzio, ** prozedura eta erabilgarritasunez baliatuz. **
-Testu tratamenduko aplikazioan, kalkulu orrian eta datu-basean ** dauden datuak eta informazioa aplikazio batetik bestera aldatzea. **
-Informazioa eta agiriak egin, kopiatu, aldatu eta betetzea. **
-Aplikazio-paketeen eta erabiltzen den informazioaren segurtasun ** kopiak egitea, eskuliburuetako jarraibideen arabera. **
.Informazioa zaindu eta babesteko mekanismo edo prozedurak ** ezagutzeko eta aldian-aldian erabiltzeko beharra justifikatzea. **
.Kasu praktikoetatik abiatuta: **
-Sisteman ezarritako segurtasun, babes eta osotasun prozedurak ** interpretatzea. **
-Sistema eragiletik, "hardware"tik edo/eta aplikazio batetik ** abiatuta aurreko prozedurak aplikatzea. **
-Lehendik ezarritako eta erabilitako segurtasun eta babes ** prozeduretan akatsak bilatzea. **
-Arazoei buruz arrazoitzea eta irtenbideak proposatzea. **
b) Edukiak. **
.Informatika. Sarrera: **
-Datu prozesuak eta informatika: **
-Datuen eta informazioaren arteko diferentziak. **
-Ereduzko datu prozesuaren funtzioak eta faseak. **
-Datuen prozesu elektronikoa. **
-"Hardware"aren elementuak: **
-Sistema fisikoaren modulu-egitura. **
-Prozesurako Unitate Zentrala. **
-"Bus" eta "interfaze" kontzeptuak. **
-Ekipo periferikoak: **
-Unitateak eta euskarri fisikoak. **
-Sarrerako periferikoak. **
-Irteerako periferikoak. **
-Datuen barneko irudikapena: **
-"Bit" kontzeptua. **
-Karaktereak kodetzeko sistemak. **
-"Byte"aren kontzeptua eta multiploak. **
-Artxiboak eta erregistroak. **
-"Software"aren elementuak: **
-Programa kontzeptua. **
-Makina-lengoaia eta goi mailako lengoaia: oinarrizko ** kontzeptuak. **
-Erabiltzailearen programak: aplikazioak. **
.Sistema eragileak: **
-Sistema eragilearen oinarrizko funtzioak. **
-Erabiltzaile bakarreko eta erabiltzaile anitzeko sistema ** eragileak. **
-Erabiltzaile bakarreko sistema eragileen erabilera: **
-Sistema operatiboaren komandoak. **
-"Batch" fitxategien sorrera. **
-Sistema eragilearen konfigurazioa eta karga. **
-Informazioa babesteko prozedurak. **
-Erabiltzailearen inguruneak: **
-Erabiltzailearen inguruneen erabilera: Erabiltzailearen ** ingurunearen egitura eta funtzioak. Lan egiteko eta inprimatzeko ** prozedurak. **
.Sare lokalak: **
-Eremu lokaleko sareen oinarrizko motak. **
-Sare lokalen osagai fisikoak: **
-Zerbitzariak. **
-Lan-estazioak. **
-Periferikoak. **
-Konexioak. **
-Sare lokalen sistema eragilea: **
-Gainbegirale edo administratzailearen oinarrizko tresnak. **
-Erabiltzailearen tresnak. **
.Testu prozesadoreak: **
-Testu prozesadorearen egitura eta funtzioak. **
-Testu prozesadoreen instalazioa eta karga. **
-Agirien diseinua: **
-Agiriaren formatua. **
-Lerroaren formatua. **
-Orrialdearen formatua. **
-Zutabeen formatua. **
-Taulak: zutabe eta gelasken formatua. **
-Testuen edizioa: **
-Edizio funtzioak. **
-Testuak idatzi, txertatu eta ezabatzeko prozedurak. **
-Testuak bilatu eta ordezteko prozedurak. **
-Testu-blokeekiko eragiketak. **
-Testuak nabarmentzeko prozedurak. **
-Lerroen zenbakitze automatikoa. Goiburukoak eta orri-oineko ** oharrak. **
-Hainbat testurekin lan egiteko prozedurak. **
-Grafikoen txertaketa. **
-Zuzentzaile ortografikoak eta sinonimoen hiztegia. **
-Artxiboen kudeaketa: **
-Testu-artxiboak bilatu, berreskuratu eta grabatzeko prozedurak. **
-Sistema eragilearen aginduen betearazpena testu prozesadoretik. **
-Artxiboak babesteko prozedurak. **
-Testuen inprimaketa: **
-Inprimaketaren kontrola. **
-Inprimagailuaren konfigurazioa. **
-Testuak inprimatzeko prozedurak. **
-Artxiboak inprimatzeko prozedurak. **
-Aurkibide eta laburpenen sorrera. **
-Beste aplikazio batzuekin baterako eragiketak. **
.Kalkulu orriak: **
-Kalkulu orriaren egitura eta funtzioak. **
-Kalkulu orrien instalazioa eta karga. **
-Kalkulu orrien diseinua: **
-Lan-orriaren ahalmena. **
-Lan-orriaren formatua: lerroak, zutabeak eta gelaskak. **
-Datuen formatua. **
-Besterik aukeratu ezean azaltzen diren formatuak. **
-Lerroak, zutabeak eta gelaskak erlazionatzeko prozedurak. **
-Mailak ezartzeko prozedurak. **
-Kalkulu orrien edizioa: **
-Datuak sartzeko prozedurak. **
-Datuak mugitzeko prozedurak. **
-Kalkulurako prozedurak. **
-Aurkezpenerako prozedurak. **
-Formulak erabiltzeko prozedurak. **
-Hainbat kalkulu orrirekin lan egiteko prozedurak. **
-Artxiboen kudeaketa: **
-Kalkulu orriak bilatu eta berreskuratzeko prozedurak. **
-Kalkulu orriak grabatzeko prozedurak. **
-Kalkulu orrien inprimaketa: **
-Inprimaketaren kontrola. **
-Lan-orriak inprimatzeko prozedurak. **
-Artxiboak inprimatzeko prozedurak. **
-Formulak inprimatzeko prozedurak. **
-Grafikoak inprimatzeko prozedurak. **
-Makroen erabilera. **
-Kalkulu orrien irudikapen grafikoa. **
-Beste aplikazio batzuekin baterako eragiketak. **
.Datu-baseak: **
-Datu-basearen egitura eta funtzioak. **
-Datu-baseen motak. **
-Datu-base dokumentalak. **
-Datu-basearen instalazioa eta karga. **
-Datu-baseen diseinua. **
-Datu-baseen erabilera: **
-Artxiboak eta erregistroak bilatu eta berreskuratzeko ** prozedurak. **
-Informazioa grabatzeko prozedurak. **
-Artxiboak eta erregistroak aldarazteko eta ezabatzeko ** prozedurak. **
-Kontsultarako prozedurak. **
-Inprimatzeko prozedurak. **
-Datuak babesteko prozedurak. **
-Beste aplikazio batzuekin baterako eragiketak. **
.Aplikazio grafikoak eta autoediziokoak: **
-Programa grafikoen eta autoediziokoen egitura eta funtzioak. **
-Aplikazio grafikoen eta autoediziokoen instalazioa eta karga. **
-Egin daitezkeen grafiko motak. **
-Grafikoak diseinatzeko prozedurak. **
-Grafikoak aurkezteko prozedurak. **
-Grafikoak agirietan sartzeko prozedurak. **
-Grafikoak bilatu, berreskuratu eta grabatzeko prozedurak. **
-Datuak babesteko prozedurak. **
-Beste aplikazio batzuekin baterako eragiketak. **
.Pakete integratuak: **
-Programa integratuen xedeak eta funtzioak. **
-Pakete integratuen instalazioa eta karga. **
-Pakete integratuen modulartasuna. **
-Inportatu-esportatzeko prozedurak. **
6. lanbide modulua: Lan prestakuntza eta orientazioa. **
Iraupena: 64 ordu. **
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak. **
6.1. Osasunari eta ingurugiroari kalte egiten ahal dioten ** arrisku-egoera ohikoenak sumatzea eta horiei dagozkien babes ** neurriak eta aurreneurriak aplikatzea. **
.Bere lan-ingurunean dauden arriskurik arruntenak identifikatzea ** eta horien arabera jarduteko teknika orokorrak erabiltzea. **
.Osasunari eta ingurugiroari egiten zaizkion kalteak sailkatzea, ** ondorioen arabera eta arrisku-faktoreen arabera. **
.Arriskurik ohikoenei dagozkien babes neurriak eta aurreneurriak ** arrisku-egoeraren arabera proposatzea, horien ondorioak gutxitzeko. **
6.2. Balizko istripuetan, oinarrizko osasun neurriak berehala ** aplikatzea. **
.Balizko kasu batean zenbait edo anitz lagun zauriturik suertatuz ** gero, esku hartzeko lehentasuna ezartzea, lesioek biziraupenerako ** duten arriskua irizpide erabilita. **
.Suertatzen diren lesioen arabera, aplikatu behar diren neurrien ** sekuentzia identifikatzea. **
.Behar diren osasun-teknikak burutzea (RCP, zaurituak ibilgetzea, ** lekualdatzea...) eta horretarako ezarrita dauden protokoloak ** aplikatzea. **
6.3. Kontratazioaren modalitateak bereiztea eta lan munduan ** besteren konturako edo norbere konturako langile legez sartzeko ** prozedurak aplikatzea. **
.Bere produkzio-arloan indarreko legeriak baimendurik dauden lan ** kontrataziorako modalitateak identifikatzea. **
.Egoera jakin batean, lanbide-esparruan enplegua bilatzeko ** teknikarik nagusienak hautatzea eta era egokian erabiltzea. **
.Indarreko legeriaren arabera, norbere konturako langile gisa ** jarduteko behar diren agiriak identifikatzea eta horiek behar bezala ** betetzea. **
6.4. Lan-merkatuan orientatzea, bere gaitasunak eta interesak eta ** lanbide-ibilbiderik egokiena identifikatuz. **
.Norberaren gaitasunak eta ezagutzak identifikatzea eta ** ebaluatzea, lanbide-balioak emanez. **
.Norberaren interesak eta motibazioak definitzea eta, hala denean, ** sexuak edo bestelako faktoreek eragiten dituzten baldintzak ** baztertzea. **
.Norberaren interesei dagozkien prestakuntza eskaintza eta ** lanbide-eskaria identifikatzea. **
6.5. Lanaren lege-esparrua interpretatzea eta lan-harremanetatik ** datozen eskubideak eta betebeharrak bereiztea. **
.Lan zuzenbidearen oinarrizko informazio-iturriak erabiltzea ** (Konstituzioa, Langileen Estatutua, Europako Batasunaren ** gidalerroak, Talde Hitzarmena...) eta berari dagozkion eskubideak ** eta betebeharrak bereiztea. **
."Hartzekoen likidazioa"n agertzen diren kontzeptuak ** interpretatzea. **
.Ereduzko balizko talde-negoziazio batean: **
-Negoziazio-prozesua deskribatzea. **
-Negoziatzen diren aldagarriak identifikatzea (alokairuak, ** segurtasuna eta higienea, ekoizkortasuna, teknologia). **
-Negoziazioaren ondorioz suerta daitezkeen ondoreak eta neurriak ** deskribatzea. **
.Gizarte Segurantzarekiko prestazioak eta betebeharrak ** identifikatzea. **
6.6. Espainiako egitura sozioekonomikoaren datuak interpretatzea, ** haietan eragina duten aldagarriak identifikatzea eta hauen ** aldakuntzek izaten ahal dituzten ondorioen berri ematea. **
.Ekonomiari buruzko informazio orokorrak abiaburutzat hartuta: **
-Makroekonomiaren magnitude nagusiak identifikatzea eta jaien ** arteko erlazioak analizatzea. **
6.7. Sektoreko enpresa baten antolaketa eta egoera ekonomikoa aztertzea eta haiek eragin dituzten parametro ekonomikoak interpretatzea.
.Sektoreko ereduzko enpresa baten arlo funtzionalak azaltzea eta haien arteko harremanen berri ematea.
.Enpresa baten memoria ekonomikoa abiaburutzat hartuta:
-Hartan esku duten aldagarri ekonomiko nagusiak identifikatu eta interpretatzea.
-Enpresaren egoera ekonomikoa eragiten duten oinarrizko ratioak (finantza-autonomia, kaudimena, bermea eta ibilgetuaren finantzaketa) kalkulatu eta interpretatzea.
-Enpresak erabiltzen ahal dituen finantzabideak adieraztea.
b) Edukiak.
.Lan-osasuna:
-Lan-baldintzak eta segurtasuna. Lan-osasuna eta bizi kalitatea. Ingurugiroa eta haren artapena.
-Arrisku faktoreak: fisikoak, kimikoak, biologikoak, antolamenduzkoak; aurrearreta eta babeseko neurriak.
-Kasu praktikoak.
-Istripua gertatzen den kasuetan, lehentasunak eta jarduteko sekuentziak.
-Lehen sorospeneko teknikak aplikatzea:
-Konortearekin/konorterik gabe.
-Bihotz eta biriken zuzperketa.
-Traumatismoak.
-Istripua izan dutenen sorospena eta lekualdatzea.
.Lan-arloko legeria eta lan-harremanak:
-Lan zuzenbidea: funtsezko arauak.
-Lan-harremanak. Kontratazio motak, alokairua eta pizgarriak, kontratuaren etendura eta suntsiarazpena.
-Gizarte Segurantza eta beste prestazio batzuk.
-Ordezkaritza-organoak.
-Lan-hitzarmen kolektiboa. Talde negoziazioa.
.Orientazioa eta arlo sozio-laboralean sartzea:
-Lan-merkatua. Egitura. Inguruan dauden ikuspegiak.
-Lana bilatzeko prozesua: informazio iturriak, eskaintza-eskariaren mekanismoak, prozedurak eta teknikak.
-Nork bere kontura lan egiteko ekimenak, enpresa txikiak eratzeko egin behar diren tramiteak eta haien bitartekoak.
-Auto-orientaziorako bitartekoak. Norberak lanbidean duen gaitasuna eta dituen interesak aztertzea. Besteak baztertzeko gizarte-azturak gainditzea. Lanbidera bideratzeko ibilbideak gertutzea. Erabakiak hartzea.
.Ekonomia printzipioak:
-Aldagai makroekonomikoak. Adierazle sozioekonomikoak. Haien arteko erlazioak.
-Merkatu-ekonomia:
-Eskaintza eta eskaera.
-Lehia-merkatuak.
-Nazioarteko harreman sozioekonomikoak: EB.
.Enpresaren ekonomia eta antolaketa:
-Enpresaren jarduera ekonomikoa: sailkatzeko irizpideak.
-Enpresa: Antolaketa-ereduak. Arlo funtzionalak. Organigramak.
-Enpresaren funtzionamendu ekonomikoa:
-Enpresaren ondarea.
-Bitartekoak eskuratzea: norberaren finantzaketa, besteren finantzaketa.
-Urteko kontu-orriak interpretatzea.
-Kostu finkoak eta aldagarriak.
7. lanbide modulua: Lantokiko prestakuntza.
Iraupena: 440 ordu.
a) Amaierako gaitasunak eta ebaluazio irizpideak.
7.1. Kontsumoari buruzko informazioa edo agiriak lortzea, antolamendu jarduketetako agirien oinarritzat hartzeko, jasotako zehaztapenen arabera.
.Kontsumoari buruzko informazio eta dokumentazio iturri nagusiak identifikatzea, zeinetara ezarritako prozeduren bidez irits baitaiteke.
.Informazio/dokumentazio iturri fidagarrienak kostu/errendimendu erlazioaren arabera hautatzea, erakundearen aurrekontura egokituz eta iturri horietara jotzeko aukerak kontuan hartuz.
.Eskatutako informazioa jasotzeko egin beharreko kudeaketak egitea, datuen egiazkotasuna ziurtatuz.
.Galdera-sorta interpretaerrazak egitea kontsumitzaile-sektore jakinendako, ebaluatuko diren alderdiak kontuan hartuz.
.Egoki diren harremanak ezartzea erakundeekin edo norbanakoekin.
.Informazio eskabidean komunikaziorako teknika egokiak aplikatzea.
.Barne eta kanpo informazio beharrak egokiro erregistratzea, horretako egoki diren artxibo-teknikak aplikatuz.
7.2. Kontsumitzaileari arreta egiteko jarduerak eta kontsulten eta erreklamazioen tratamenduari buruzko jarduerak burutzea, jasotako zehaztapenen arabera eta ezarritako prozedurak aplikatuz.
.Erreklamazioak hartzea, horretarako egoki diren prozedurak aplikatuz eta legeak eskatzen dituen agiriak erantsi direla ziurtatuz.
.Kontsultak eta erreklamazioak eskuz edo informatikaz baliatuz erregistratzea, horretarako artxibo-teknikak aplikatuz.
.Erreklamazioak kudeatzeko idazkiak behar bezala egitea eta tramitatzea, ezarritako epean eta ezarri bezala.
.Erreklamazioaren jarraipena egitea, erreklamazioa zein fasetan dagoen jakiteko, eta erreklamazio egileei aldiro-aldiro informazioa ematea, ezarritako epeetan.
.Produktuan/zerbitzuan antzeman diren gabezien berri ematea dagokion departamentuari, neurri egokiak aplika daitezen.
.Kontsumitzaileak arduraz, gizalegez eta eraginkortasunez hartzea eta informatzea.
7.3. Departamentuan sortu diren informazioa eta agiriak antolatzea eta prozesatzea, ezarritako prozedurei jarraiki.
.Agiriak ezarritako prozedurak behar bezala aplikatuz katalogatzea eta sailkatzea.
.Agiriak edo informazioa ezarritako prozedurak behar bezala aplikatuz artxibatzea.
.Datu zehatzetarako sarbidea erraztuko duten informazio zerbitzuen erabiltzaileen fitxategiak egitea.
.Estatistikak egitea enpresarendako edo erakundearendako datu interesgarriekin.
.Informazioa behar bezala aztertzeko informatikako programak maneiatzea.
.Informazioa eta agiriak egunerokotzea, ezarritako prozeduren arabera.
.Datuak eta agiriak gorde eta horien segurtasuna bermatzeko zereginak burutzea.
7.4. Zerbitzurako aginduan definitu diren ikuskapen bisitaldietako berezko zereginak burutzea, ikuskatzailearen jarraibideei jarraiki.
.Zerbitzurako agindua interpretatzea, jarduketaren izaera eta xedea identifikatuz.
.Ikuskapen bisitaldietan protokoloa betetzea, zaindu beharreko alderdiak, behar diren bitartekoak eta materialak, jarduketak eta egutegia zehaztuz, beti ere ikuskatzaileak gainbegiratuta.
.Ikuskatzaileak gainbegiraturik, egindako bisitaldiari buruzko ikuskapen akta idaztea eta aktaren kopia ematea bisitaldia jaso duenari.
.Ibilgetu beharreko merkatugaia, halakorik egonez gero, bereiztu, markatu edo prezintatzea, behin hori eginda hura manipulatzerik egon ez dadin.
.Teknika egokiez baliatuz, ikuskatuko den produktuaren laginak jasotzea; laginak homogeneoak izanen dira eta kopuru egokiak bilduko dira.
.Laginak ezarritako prozeduraren arabera garraiatuko dira, bildu diren baldintzetan emanen direla bermatuz.
.Informazioa biltzea helburu duten bisitaldietan, ikuskapen kanpainari loturiko gaiari buruzko datuak eta agiri adierazkorrak jasotzea, ezarritako prozedurei jarraiki.
7.5. Kontsumoari buruzko agiri zehatzak egitea eta transmititzea, ezarritako zehaztapenen eta prozeduren arabera; agiriak kontsumitzaileari informazioa emateko eta arreta egiteko, ikuskapenetarako, erreklamazioen tratamendurako eta kontsumitzailearen prestakuntza planen garapenerako behar direnak dira.
.Informazio boletinak eratzea, jasotako jarraibideen arabera, informazioa era ordenatuan eta homogeneoan egituratuz eta argi eta zehatz idatziz, informazio iturria eta eguna adieraziz eta ezarritako prozedurak behar bezala aplikatuz.
.Informazio eskarietan, barne zein kanpokoetan, eskatzen den informazioa hautatzea eta laburbiltzea, jasotako zehaztapenen arabera.
.Jasotako jarraibideen arabera, protokoloak egitea, ikuskapen bisitaldietako jarduketaren ildoak zuzen definitzeko.
.Eskatutako informazioa bidaltzea, ezarritako bideez eta metodoez baliatuz.
.Eskatutako informazio agiriak ezarritako epean eta ezarri bezala hartzen direla egiaztatzea.
.Ikuskapen bisitaldien nondik norakoak labur-labur bilduko dituzten txostenak idaztea, bai eta horietan antzeman diren gabeziak adierazi ere.
7.6. Egintzak garatzea kontsumoaren arloko prestakuntza/informazio planak burutu bitartean, jasotako zehaztapenen arabera.
.Prestakuntza planaren/informazio kanpainaren helburua behar bezala interpretatzea.
.Prestakuntza plana garatzeko hautatu diren hizlariekin eta laguntzaileekin harremanetan jartzea prestakuntza plana garatzeko; horretarako, komunikazio teknikak aplikatuko dira.
.Ikastarora joango direnei emanen zaizkien agiriak eta material didaktikoa prestatzea.
.Informazio/prestakuntza kanpaina ezarritako epean eta ezarri bezala prestatzeko behar diren kudeaketak egitea.
.Prestakuntza planaren egutegia betetzen dela kontrolatzea.
.Hedabideetan agertzen den informazioa kontratatu diren baldintzetan agertzen dela ziurtatzea.
.Prestakuntza planen aprobetxamendua neurtzeko galdera-sortak aztertzea eta lortutako emaitzekin memoriak egitea.
7.7. Kontsumitzailearendako zerbitzuei buruzko jarduerak edo zereginak arduraz betetzea, gainditzeko jarrera eta errespetuzkoa erakutsiz.
.Enpresaren prozedurekiko eta arauekiko errespetua agertzea uneoro.
.Lanpostura garaiz joatea, baimendutako atsedenaldiak hartzea eta lan lekua ezarritakoa baino lehenago ez uztea, behar bezala justifikaturiko arrazoirik ezean.
.Jasotako jarraibideak arduraz interpretatzea eta betetzea eta emandako lanaz arduratzea, behar denetan egoki den pertsonarekin harremanetan jarriz.
.Lan lekuko pertsonekin harreman arinak eta zuzenak edukitzea.
.Jarduera ekipoko gainerakoekin eta departamentuekin koordinatzea eta aldaketarik, beharrizan nabarmenik edo ezusteko gorabeherarik egonez gero, gertatutakoaren berri ematea.
.Kontsumitzailea babesteko planen kudeaketan eta enpresak ematen duen irudian bere jarduerak duen oihartzuna balioestea.
.Edozein jarduera edo zeregin burutzean, ezarritako arauak, prozesuak eta prozedurak arduraz betetzea, bai eta helburuak, epeak eta enpresako hierarkia mailak ere.
b) Edukiak.
.Kontsumoari buruzko informazioa eskuratzeko prozesuak:
-Kontsumoari buruzko informazio iturriak identifikatzea.
-Informazio iturriak hautatzea.
-Informazioa eskuratzeko kudeaketa.
-Galdera-sortak diseinatzea.
-Informazio eskaria, komunikaziorako teknikak aplikatuz.
-Barneko eta kanpoko informazio beharrak erregistratzea.
.Kontsumitzaileari arreta egitea:
-Erreklamazioak jasotzea eta erreklamazioetako agiriak dauden egiaztatzea.
-Erreklamazioen kudeaketa egiteko oinarrizko idazkiak egitea.
-Erreklamazioak kudeatzeko era eta epeak identifikatzea.
-Erakundearen barruan informazioa igortzeko prozesua eta prozedura identifikatzea.
-Kontsumitzaileei arreta egitea eta informazioa ematea, komunikaziorako eta negoziaziorako teknikak aplikatuz.
.Informazioaren antolamendua eta tratamendua:
-Agiriak katalogatu, sailkatu eta artxibatzea.
-Erakundean agiriak katalogatu, artxibatu eta sailkatzeko erabiltzen diren metodoak identifikatzea.
-Erakundeak kontsumitzaileei arreta egiteko duen zerbitzuaren erabiltzaileei buruzko fitxategiak egitea.
-Estatistikak egitea.
-Datu-baseak dituzten informatikako programak erabiltzea.
-Datuen/agirien artapena, segurtasuna.
.Kontsumo ikuskapena:
-Ikuskapen jarduketaren izaera identifikatzea.
-Ikuskapen protokoloak betetzea, norbaitek gainbegiraturik.
-Merkatugaiak bereiztu, markatu eta prezintatzea.
-Laginak hartu eta garraiatzea.
-Komunikaziorako teknikak aplikatzea.
-Datuak eta agiriak biltzea.
.Administrazio kudeaketa, kontsumoan:
-Informazio boletinak egitea.
-Eskatutako informazioa (erakunde barneko eskariak eta erakundez kanpokoak) hautatu eta laburbiltzea.
-Protokoloak egitea.
-Agirien/informazioa kudeatzeko/tramitatzeko edo igortzeko prozedurak identifikatzea.
-Ikuskapen bisitaldien nondik norakoei buruzko txostenak idaztea.
.Kontsumoari buruzko informazio eta/edo prestakuntza planak:
-Planaren helburu den gaia identifikatzea.
-Informazioa bidaltzea hizlariei/laguntzaileei.
-Agiriak/material didaktikoa identifikatzea eta prestatzea.
-Prestakuntza eta/edo informazio plana hedabideetan kudeatzea.
-Egutegia betetzeko kontrola.
-Ebaluaziorako galdera-sortaren analisia.
2.3. Iraupena, sekuentzia eta ordu-banaketa.
1. Kontsumo-ikuskaritza 192 6 1.
2. Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta 224 7 1.
3. Konsumoari buruzko informazio sistemen
antolamendua 192 6 1.
4. Kontsumitzailearen prestakuntza 160 5 1.
5. Helburu orokorreko aplikazio informatikoak 128 4 1.
6. Lan prestakuntza eta orientazioa 64 2 1.
7. Lantokiko prestakuntza 440 Lanaldian 2.
II. ERANSKINA. KONTSUMITZAILEAREN ZERBITZUETAKO GOI MAILAKO TEKNIKARIAREN HEZIKETA ZIKLOKO LANBIDE MODULUETAN IRAKASLANEAN ARITUKO DIREN IRAKASLEEN ESPEZIALITATEAK
LANBIDE MODULUA IRAKASLEEN ESPEZIALITATEA KIDEGOA
1. Kontsumo-ikuskaritza. Merkataritzaren Antolamendua eta Kudeaketa. Bigarren Hezkuntzako irakaslea
2. Kontsumitzailearentzako informazioa eta arreta. Merkataritzaren Antolamendua eta Kudeaketa. Bigarren Hezkuntzako irakaslea
3. Kontsumoari buruzko informazio sistemen antolamendua. Merkataritzako Prozesuak. LHko irakasle teknikoa
4. Kontsumitzailearen prestakuntza. Merkataritzaren Antolamendua eta Kudeaketa. Bigarren Hezkuntzako irakaslea
5. Helburu orokorreko aplikazio informatikoak. Merkataritzako Prozesuak. LHko irakasle teknikoa
. Informatika Sistemak eta Aplikazioak. LHko irakasle teknikoa
6. Lan prestakuntza eta orientazioa. Lan Prestakuntza eta Orientazioa. Bigarren Hezkuntzako irakaslea
III. ERANSKINA. IKASKETA HAUETARAKO GUTXIENEZ BEHAR DIREN LEKU ETA INSTALAZIOAK
Apirilaren 30eko 777/1998 Errege Dekretuko 19. artikuluarekin bat etorriz, Kontsumitzailearen Zerbitzuetako goi mailako Lanbide Heziketako heziketa zikloko irakaskuntza gauzatu ahal izateko ondorengo taulan azaltzen diren irakaslekuak behar dira, gutxienez.
Irakaslekuen azalerak ikasleen kopuruaren arabera murriztu ahal izanen dira, 2. eta 3. zutabeetako balioak erreferentzia harturik.
Kudeaketa gela 90 60 %50
Erabilera anitzeko gela 60 40 %50
."Erabilera graduak" portzentaian adierazten du eremu hori ustez zenbat ordu egonen den ikasle talde batek okupaturik curriculumeko irakaskuntzak emateko, irakaskuntza horien iraupen osotarakoaren aldean. Beraz, hezkuntza administrazioek orientazio gisa erabiliko dute curriculuma ezartzerakoan erabilera gradua definitzeko.
."Erabilera graduak" uzten duen neurrian, zilegi da beste ikasle talde batzuek okupatzea prestakuntza eremuak, heziketa ziklo bera edo beste bat edo beste hezkuntza etaparen bat egiten ari direnek.
.Beti ere zilegi izanen da prestakuntza eremuekin lotura duten ikasketa jarduerak (erabilera graduak adierazten duen okupazioarekin) eite bereko beste jarduera batzuetarako ere erabiltzen diren irakaslekuetan egitea.
.Ez da interpretatu behar zehaztu diren prestakuntza eremu diferenteak nahitaez zerrakuraz bereizirik egon behar dutenik.
Iragarkiaren kodea: a9906393
