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Modernización y digitalización de los sistemas extrajudiciales

Consumo modernizará los sistemas extrajudiciales para resolver conflictos entre usuarios y empresas

18/06/2021
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El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha anunciado este martes la aprobación de una inversión de 1,3 millones de euros para la modernización y digitalización de los sistemas extrajudiciales, además de la financiación habitual, para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.

MADRID, 17 Jun. (EUROPA PRESS) -

Según ha explicado durante su comparecencia en el Senado, es una estrategia en defensa de los intereses de los consumidores, en la que desde el Ministerio de Consumo apuestan por "potenciar los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos" y, en particular, el sistema arbitral de consumo.

Así, el ministro ha señalado que el sistema de arbitraje es una herramienta "sencilla, ágil y gratuita" aunque "desconocida por la población", pese a que, según ha explicado, cree que es la vía "más favorable" para los consumidores.

Además, Garzón ha puesto énfasis en que esta renovación tiene como objetivo evitar la judicialización en las relaciones de consumo, ya que "se trata de un laberinto", y ha aclarado que casi nadie llega a este proceso judicial suponiendo por tanto el beneficio de las grandes empresas.

Por ello, se ha decidido la renovación de las 19 juntas arbitrales de consumo autonómicas, las cuales incluyen Ceuta y Melilla, 10 provinciales y 37 municipales.

REACTIVACIÓN DEL OBSERVATORIO DE INTERNET

Respecto a la vigilancia de mercado, el ministro ha tratado sobre su responsabilidad de coordinación, desde enero, con la Oficina de Enlace Único de Vigilancia de Mercado. Tal y como ha explicado, tienen la responsabilidad de "coordinar a todas aquellas autoridades" que competen en el mercado "en cualquier ministerio y en cualquier nivel institucional".

En esta línea, Garzón ha anunciado que va a reactivar el Observatorio de Internet cuyo objetivo es la vigilancia del mercado online de manera "potente y eficaz". Así mismo, ha declarado que Consumo va a regular desde comentarios y reseñas, hasta valoraciones que se realicen en el comercio online, tanto en el ámbito de páginas webs como de aplicaciones.

"Muchas veces nos encontramos ante publicidad encubierta", ha denunciado el ministro, quien considera que los comentarios sólo pueden realizarse a través de "consumidores que de verdad hayan adquirido un producto".

MEDIDAS EXTRAORDINARIAS PREVENTIVAS

Durante su intervención, Garzón también se ha referido a las recientes subidas del precio de la electricidad expresando su preocupación por lo que ha denominado "problemas estructurales del sistema español".

El ministro apuesta por "medidas extraordinarias" mientras las nuevas leyes entran en vigor y surten efecto sobre los consumidores. Medidas que, según Consumo, implicarían una bajada temporal del IVA en la factura eléctrica. Además, también proponen aprobar mediante Real Decreto-ley de urgencia el anteproyecto que regula los "beneficios caídos del cielo" para las empresas eléctricas, según ha declarado el ministro.

En este sentido, Garzón calcula que esta partida genera más de 1.000 millones de euros en ganancias a las empresas eléctricas que repercutirán en un ahorro en la factura de los consumidores finales.

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