LEXNAVARRA
DECRETO FORAL 258/1996, DE 24 DE JUNIO, POR EL QUE SE ESTABLECE EL CURRÍCULO DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR, CORRESPONDIENTE AL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS EN EL ÁMBITO DE LA COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA 
BON N.º 157 - 27/12/1996
- Preámbulo
- Artículo 1
- Artículo 2
- Artículo 3
- Artículo 4
- Artículo 5
- Artículo 6
- Artículo 7
- Artículo 8
- Artículo 9
- Artículo 10
- Artículo 11
- Artículo 12
- Artículo 13
- Artículo 14
- Artículo 15
- Disposición Adicional Primera
- Disposición Adicional Segunda
- Disposición Adicional Tercera
- Disposición Final Primera
- Disposición Final Segunda
ANEXO I
ANEXO II
ANEXO III
La Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, determina en su artículo 4 que corresponde al Gobierno fijar las enseñanzas mínimas para todo el Estado, mientras que es competencia de las Administraciones Educativas establecer el currículo para el territorio de su competencia. Asimismo, en el artículo 35 se especifica que el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autónomas, establecerá los títulos correspondientes a los estudios de formación profesional.
Establecidas las directrices generales sobre los títulos y las correspondientes enseñanzas mínimas de formación profesional, mediante el Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo (“B.O.E.” 22-5-1993) y una vez publicado el Real Decreto 1659/1994, de 22 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y las correspondientes enseñanzas mínimas (“B.O.E.” 30-9-1994) y teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 0rgánica de Reintegración y Amejoramiento del Régimen Foral de Navarra y el Real Decreto 1070/1990, de 31 de agosto, por el que se aprueba el traspaso de funciones y servicios del Estado en materia de Enseñanzas no Universitarias a la Comunidad Foral de Navarra , corresponde al Gobierno de la misma establecer el currículo para el ámbito territorial de su competencia.
La Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo , acomete de forma decidida una profunda reforma en lo que a la formación profesional se refiere, mejorando las relaciones entre el sistema educativo y el sistema productivo y posibilitando al mismo tiempo la formación del alumnado en los centros de trabajo.
La formación profesional tiene como finalidad la preparación del alumnado para la actividad en un campo profesional, proporcionándole una formación polivalente que le permita adaptarse a las modificaciones laborales que puedan producirse a lo largo de su vida. Incluye tanto la formación profesional de base que reciben todos los alumnos y alumnas de Educación Secundaria Obligatoria y de Bachillerato, como la formación profesional específica de grado medio y superior.
La formación profesional específica comprende un conjunto de ciclos formativos con una organización modular, de duración variable, constituidos por áreas de conocimiento teórico-prácticas en función de los diversos campos profesionales. La formación profesional específica facilita la incorporación de los jóvenes a la vida activa, contribuye a la formación permanente de los ciudadanos y ciudadanas y atiende a las demandas de cualificación del sistema productivo.
Se entiende por curriculo, en consonancia con el artículo 4 de la Ley Orgánica de Ordenación General del Sistema Educativo , el conjunto de objetivos, contenidos, métodos pedagógicos y criterios de evaluación de cada uno de los niveles, etapas, ciclos, grados y modalidades del sistema educativo que regulan la práctica docente. Por ello en el presente Decreto Foral, y teniendo en cuenta lo establecido al efecto en el Decreto Foral 35/1995, de 13 de febrero, por el que se establecen directrices generales sobre la estructura y organización de la Formación Profesional y las enseñanzas de Artes Plásticas y Diseño en el ámbito de la Comunidad Foral de Navarra (BOLETÍN OFICIAL de Navarra 10-3-1995) , se definen los objetivos expresados en términos de capacidades, los contenidos correspondientes a cada uno de los módulos y los criterios de evaluación.
Los objetivos de los distintos módulos profesionales, expresados en términos de capacidades terminales y definidos en el presente Decreto Foral, son una pieza clave del currículo. Definen el comportamiento del alumnado en términos de los resultados evaluables que se requieren para alcanzar los aspectos básicos de la competencia profesional. Estos aspectos básicos aseguran una cualificación común del titulado, garantía de la validez del título en todo el territorio del Estado y de la correspondencia europea de las cualificaciones.
Los contenidos del currículo son los indispensables para alcanzar las capacidades terminales y tienen por lo general un carácter interdisciplinar derivado de la naturaleza de la competencia profesional asociada al título. El valor y significado que cada unidad de competencia tiene en el mundo laboral y la necesidad creciente de polivalencia funcional y tecnológica del trabajo técnico determinan la inclusión en el currículo de contenidos pertenecientes a diversos campos del saber tecnológico, aglutinados por los procedimientos de producción subyacentes en cada perfil profesional.
Los criterios de evaluación correspondientes a cada capacidad terminal permiten comprobar el nivel de adquisición de la misma y constituyen la guía y el soporte para definir las actividades propias del proceso de evaluación.
Los centros autorizados para impartir el citado ciclo formativo desarrollarán el currículo mediante la elaboración de Proyectos curriculares y Programaciones didácticas de cada uno de los módulos profesionales que componen el ciclo formativo en los términos establecidos en el capítulo V del Decreto Foral 35/1995, de 13 de febrero y teniendo en cuenta para la evaluación lo dispuesto en la 0rden Foral 426/1995, de 11 de julio, del Consejero de Educación y Cultura, por la que se regula el proceso de evaluación y acreditación académica del alumnado que cursa Formación Profesional Específica en el ámbito de la Comunidad Foral de Navarra. (BOLETÍN OFICIAL de Navarra 4-9-1995) .
Las competencias profesionales del Título de Técnico Superior en Administración y Finanzas organizadas como unidades de competencia son: administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias; administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería; administrar y gestionar los recursos humanos; realizar y analizar las operaciones contables y fiscales; realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios; administrar y gestionar en la administración pública; informar y asesorar sobre productos y servicios financieros y de seguros y realizar las gestiones de un servicio de auditoría.
El Título Profesional de Técnico Superior en Administración y Finanzas pretende cubrir las necesidades de formación correspondientes a la función de administración de empresas, pertenecientes a cualquier sector económico, de ámbito público o privado y en organismos públicos.
Los principales sectores de servicios donde puede desarrollar su actividad son:
-Sector financiero:
.Bancos privados y públicos.
.Cajas de ahorro.
.Corporaciones e instituciones de crédito y financiero.
.Seguros.
.Otros servicios financieros prestados a las empresas.
-Actividades de información sobre solvencia de personas y empresas y gestión de cobros.
-Asesorías jurídicas, fiscales y Gestorías.
-Servicio de auditoría contable, económica y financiera.
-Asesoramiento e información organizacional de la empresa, gestión y control empresarial.
La cualificación profesional identificada y expresada en el perfil del título responde a las necesidades de cualificación en el segmento del trabajo técnico en las funciones/subfunciones:
-Personal y Recursos Humanos.
-Aprovisionamiento.
-Comercialización.
Las técnicas y conocimientos tecnológicos que se encuentran ligados a las funciones/subfunciones anteriores de carácter comun son:
-Tratamiento, almacenamiento, comunicación y distribución de la información: gestión de documentación y archivo en soporte convencional, informático, óptico, otros.
-Procedimiento Administrativo público en la información, tramitación, gestión y organización de cualquier operación en el sector público.
-Procesos y Procedimientos de Organización y Control de la Gestión Administrativa y Económica.
-Procesos y procedimientos en la selección, contratación, formación y gestión de personal y Recursos Humanos.
-Procesos contables y técnicas de análisis e interpretación de la información contable.
-Aplicación de la normativa mercantil, fiscal y laboral en cada uno de los procesos y procedimientos administrativos.
-Aplicación de “software” de propósito general y específico en el registro y control de existencias, clientes, proveedores, personal, financiero y contable.
En su virtud, a propuesta del Consejero de Educación, Cultura, Deporte y Juventud y de conformidad con el Acuerdo adoptado por el Gobierno de Navarra en la sesión celebrada el día veinticuatro de junio de mil novecientos noventa y seis, decreto:
El presente Decreto Foral, que establece el currículo para las enseñanzas de formación profesional vinculadas con el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas, será de aplicación en el ámbito territorial de la Comunidad Foral de Navarra.
El Ciclo formativo de Administración y Finanzas pertenece a la Formación Profesional Específica de grado superior y su duración es de 2.000 horas.
La referencia de el sistema productivo, los objetivos generales del ciclo, así como los diferentes módulos profesionales, su duración, las capacidades terminales, los criterios de evaluación y los contenidos se establecen en el Anexo I del presente Decreto Foral.
Las enseñanzas correspondientes al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas se organizan en los siguientes módulos profesionales.
1. Formación en el centro educativo:
- Gestión de aprovisionamiento.
- Gestión financiera.
- Recursos humanos.
- Contabilidad y fiscalidad.
- Gestión comercial y servicio de atención al cliente.
- Administración pública.
- Productos y servicios financieros y de seguros.
- Auditoría.
- Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.
- Proyecto empresarial.
- Gestión integrada en la empresa.
- Formación y orientación laboral.
2. Formación en los centros de trabajo:
- Formación en centro de trabajo.
1. Las especialidades del profesorado que deben impartir cada uno de los módulos profesionales que constituyen el currículo de las enseñanzas del título de formación profesional de Técnico Superior en Administración y Finanzas se incluyen en el Anexo 2 del presente Decreto Foral, de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre, por el que se adscribe el profesorado de los Cuerpos de Profesores de Enseñanza Secundaria y Profesores Técnicos de Formación Profesional a las especialidades propias de la formación profesional específica, el Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo , el Real Decreto 334/2004, de 27 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisición de nuevas especialidades en los cuerpos docentes que imparten las enseñanzas escolares del sistema educativo y en el Cuerpo de Inspectores de Educación , y cuantas disposiciones los desarrollen.
2. Asimismo, determinados módulos profesionales podrán ser impartidos por profesionales especialistas, tal como se regula en el Decreto Foral 260/1999 y se recoge en la disposición adicional segunda de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio de las Cualificaciones y de la Formación Profesional .
Los Centros educativos dispondrán de la autonomía pedagógica necesaria para el desarrollo de las enseñanzas y su adaptación a las características concretas del entorno socioeconómico, cultural y profesional, en el marco de lo establecido en el presente Decreto Foral.
Los Centros docentes concretarán y desarrollarán las enseñanzas correspondientes al título de formación profesional de Técnico Superior en Administración y Finanzas mediante la elaboración de un Proyecto Curricular del ciclo formativo que responda a las necesidades de las alumnas y alumnos en el marco general del Proyecto Educativo de Centro.
El Proyecto Curricular al que se refiere el párrafo anterior se elaborará teniendo en cuenta lo establecido al efecto en el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria en el ámbito territorial de la Comunidad Foral de Navarra.
Los Departamentos de los Centros educativos que impartan el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas elaborarán Programaciones para los distintos módulos profesionales, que deberán contener, al menos, la adecuación de las capacidades terminales de los respectivos módulos profesionales al contexto socioeconómico y cultural del Centro educativo y a las características del alumnado, la distribución y el desarrollo de los contenidos, los principios metodológicos de carácter general y los criterios sobre el proceso de evaluación, así como los materiales didácticos para uso de los alumnos y alumnas.
La evaluación de las enseñanzas del ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas se realizará teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 27 del Real Decreto 362/2004, de 5 de marzo, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional específica ; en la Orden Ministerial ECD/2764/2002, de 30 de octubre, por la que se regulan los aspectos básicos del proceso de evaluación, acreditación académica y movilidad del alumnado que curse la Formación Profesional Específica, y en las disposiciones que la Comunidad Foral desarrolle a tal efecto.
Podrán acceder a los estudios del ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas los alumnos y alumnas que estén en posesión del título de Bachiller.
1. De conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley Orgánica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educación , también será posible acceder al ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas sin cumplir los requisitos académicos establecidos. Para ello, el aspirante deberá superar una prueba de acceso con arreglo a lo establecido en el Capítulo V del Real Decreto 362/2004, de 5 de marzo .
2. El Departamento de Educación organizará, al menos una vez al año, la convocatoria de pruebas de acceso al ciclo formativo de Administración y Finanzas de acuerdo con la normativa que se establezca a tal efecto.
De conformidad con lo establecido en el artículo 35 de la Ley 1/1990 , los alumnos y alumnas que superen las enseñanzas correspondientes al ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas, recibirán el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas.
Para obtener el título citado en el apartado anterior será necesaria la evaluación positiva en todos los módulos profesionales del ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas.
Los Módulos Profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional son los siguientes:
- Gestión de aprovisionamiento.
- Gestión financiera.
- Recursos humanos.
- Contabilidad y Fiscalidad.
- Gestión comercial y servicio de atención al cliente.
- Administración Pública.
- Productos y servicios financieros y de seguros.
- Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.
Los Módulos Profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral son los siguientes:
- Gestión de aprovisionamiento.
- Gestión financiera.
- Recursos humanos.
- Contabilidad y fiscalidad.
- Gestión comercial y servicio de atención al cliente.
- Administración Pública.
- Productos y servicios financieros y de seguros.
- Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.
- Formación y orientación laboral.
- Formación en centro de trabajo.
El alumnado que posea el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas tendrá acceso a los siguientes Estudios Universitarios:
- Diplomado en Biblioteconomía y Documentación.
- Diplomado en Ciencias Empresariales.
- Diplomado en Educación Social.
- Diplomado en Estadística.
- Diplomado en Gestión y Administración Pública.
- Diplomado en Relaciones Laborales.
- Diplomado en Trabajo Social.
- Diplomado en Turismo.
- Ingeniero Técnico en Informática de Gestión.
- Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas.
La autorización a los Centros para impartir las enseñanzas correspondientes al título de formación profesional de Técnico Superior en Administración y Finanzas se realizará de acuerdo con lo establecido en el Decreto Foral 251/1992, de 6 de julio, por el que se establece el procedimiento para la autorización de centros docentes privados que impartan enseñanzas de régimen general no universitarias , en el Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo, y cuantas disposiciones así lo desarrollen. De conformidad con el artículo 19 del citado Real Decreto los requisitos mínimos de espacios formativos e instalaciones son los que figuran en el Anexo 3 del presente Decreto Foral.
El Departamento de Educación podrá adaptar el currículo al que se refiere el presente Decreto Foral de acuerdo con las exigencias de organización y metodología de la Educación de Adultos, tanto en la modalidad de educación presencial como en la de educación a distancia. Asimismo se podrá adaptar el currículo a las características del alumnado con necesidades educativas especiales.
El Departamento de Educación podrá autorizar una distribución horaria de los módulos que integran el ciclo formativo diferente de la que figura en el artículo 4.3. del presente Decreto Foral , cuando exista motivación fundamentada y siempre que se cumpla con las exigencias horarias mínimas que para dichos módulos fija el correspondiente Real Decreto de enseñanzas comunes.
Podrán acceder a los estudios del ciclo formativo de grado superior en Administración y Finanzas, además del alumnado al que se refieren los artículos 9.º y 10 del presente Decreto Foral , quienes se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:
a) Estar en posesión del título de Bachiller establecido en la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.
b) Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de Bachillerato Experimental.
c) Haber superado el curso de orientación universitaria o preuniversitario.
d) Estar en posesión del Título de Técnico Especialista, Técnico Superior o equivalente a efectos académicos.
e) Estar en posesión de una titulación universitaria o equivalente.
Se autoriza al Consejero de Educación, Cultura, Deporte y Juventud para dictar cuantas disposiciones sean necesarias para la ejecución y desarrollo del presente Decreto Foral.
El presente Decreto Foral entrará en vigor al día siguiente de su publicación completa en el BOLETÍN OFICIAL de Navarra.
ANEXO I
1. Referencia del sistema productivo.
1.1. Perfil profesional.
1.1.1. Competencia general.
Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son:
Organizar y realizar la administración y gestión de personal, de las operaciones económico-financieras y de la información y asesoramiento a clientes o usuarios, tanto en el ámbito público como privado, según el tamaño y actividad de la empresa y organismo y de acuerdo con los objetivos marcados, las normas internas establecidas y la normativa vigente.
Este técnico actuará, en su caso, bajo la supervisión general de Licenciados y/o Diplomados.
1.1.2. Capacidades profesionales.
-Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias, determinando los niveles de almacenamiento mínimo y óptimo, elaborando inventarios según los criterios de valoración establecidos por la empresa y la normativa mercantil vigente.
-Realizar planes presupuestarios y supervisar la gestión de tesorería a corto y medio plazo mediante el análisis de flujos de cobros y de pagos, la captación de recursos financieros propios y ajenos y el estudio de viabilidad de proyectos de inversión.
-Cumplimentar documentos e impresos oficiales de acuerdo con la normativa mercantil, laboral y fiscal dentro de los plazos establecidos y presentarlos en los organismos correspondientes.
-Realizar los registros contables correspondientes de las operaciones económico- financieras en los libros auxiliares y obligatorios, interpretando y analizando el balance y los resultados contables según los procesos y procedimientos administrativos y de acuerdo con la normativa vigente.
-Elaborar y presentar las cuentas anuales y el informe de gestión, dentro de los plazos exigidos por la normativa mercantil en los organismos correspondientes.
-Aplicar procesos y procedimientos administrativos establecidos en la selección, contratación y formación de los recursos humanos, organizar y supervisar la administración y gestión de personal según la normativa laboral y los criterios establecidos.
-Informar y asesorar, a requerimiento del cliente, sobre productos y/o servicios financieros y de seguros, de forma que se refuercen y promuevan las relaciones futuras, estableciendo un sistema de seguimiento personalizado.
-Tramitar y realizar la gestión administrativa en un organismo o entidad oficial, local o autonómica, aplicando el procedimiento administrativo público y demás normativas correspondientes a las administraciones públicas.
-Obtener la información necesaria y relevante en la empresa para elaborar los informes de auditoría, aplicando los procesos y procedimientos marcados por el auditor.
-Utilizar programas informáticos de propósito general en la elaboración y cumplimentación de documentos e informes más habituales en la administración y gestión empresarial.
-Utilizar programas informáticos específicos de gestión habituales en las áreas de administración y gestión empresarial.
-Poseer una visión global e integrada del proceso de administración y gestión relativa a los diferentes aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos.
-Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios producidos en las técnicas, organización laboral y aspectos económicos relacionados con su profesión.
-Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo, coordinando su actividad con otras áreas de la organización.
-Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está integrado, responsabilizándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, organizando y dirigiendo tareas colectivas y cooperando en la superación de dificultades que se presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros y subordinados.
-Resolver problemas y tomar decisiones en el ámbito de las realizaciones de sus subordinados y de los suyos propios, en el marco de las normas y planes establecidos, consultando con sus superiores la solución adoptada cuando los efectos que se puedan producir alteren las condiciones normales de seguridad, de organización o económicas.
-Estudiar y proponer nuevos criterios o acciones encaminados a mejorar la actividad de su unidad, manteniéndose informado de las innovaciones, tendencias, tecnología y normativa aplicable a su ámbito de competencia.
Requerimientos de autonomía en las situaciones de trabajo.
A este técnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por técnicos de nivel superior al suyo, se le requerirán en los campos ocupaciones concernidos, por lo general, la capacidad de autonomía en:
-La elaboración, actualización, verificación y control de ficheros de proveedores, clientes, personal y demás documentos o información generados por la actividad de la empresa.
-El control y gestión de “stocks”.
-El inventario de existencias en almacén.
-Resolución de reclamaciones, tramitación de quejas, elaboración de partes de incidencias tanto en la empresa como en cualquier organismo público, ya sea central, local o autonómico.
-Confección de nóminas y liquidación de impuestos indirectos y directos que afectan a la empresa.
-Información y asesoramiento al público/clientes en función de los productos y/o servicios ofertados, especialmente en el sector bancario, de seguros, en la Administración Pública y otras actividades del Sector Servicios.
-Verificación y registro contable de la documentación derivada de la actividad económica y financiera.
-Elaboración de estados de cuentas, balances, inventarios y otros estados financieros.
-Cálculo de ratios, presupuestos y costes que afecten al área o departamento donde está ubicado.
-Control de flujos de tesorería.
1.1.3. Unidades de competencia.
1.-Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias.
2.-Administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería.
3.-Administrar y gestionar los recursos humanos.
4.-Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales.
5.-Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios.
6.-Administrar y gestionar en la administración pública.
7.-Informar y asesorar sobre productos y servicios financieros y de seguros.
8.-Realizar las gestiones de un servicio de auditoría.
1.1.4. Realizaciones y dominios profesionales.
Unidad de Competencia 1: Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias.
a) Realizaciones y criterios de realización.
1.1. Registrar las entradas y salidas de existencias en soporte informático o documental aplicando las normas de organización y la legislación vigente.
-Se registran las entradas y salidas de existencias atendiendo al sistema de clasificación, codificación y archivo establecido y a la legislación vigente.
-Se registran correctamente las entradas y salidas de existencias en el “software” de gestión y control de “stocks”.
-Se registran las entradas y salidas de las existencias atendiendo a los criterios de valoración (FIFO, LIFO, PMP) designados.
-Las existencias deterioradas, defectuosas o devueltas son dadas de baja en el soporte establecido.
-Se cumplen correctamente las normas de organización y los procedimientos en el tiempo previsto.
1.2. Verificar y controlar la documentación relativa a las operaciones de aprovisionamiento para el registro, archivo y consulta.
-El albarán de entrega se corresponde con el pedido solicitado y con las unidades físicas recibidas en el almacén.
-Las facturas cumplen con la normativa mercantil vigente.
-Los cálculos están bien efectuados.
-Se coteja la correspondencia entre los datos de la factura y los respectivos albaranes.
-Se elimina la documentación archivada con fecha superior a seis años según el Código de Comercio.
-Se entrega la documentación solicitada de forma completa y en el tiempo establecido a los departamentos correspondientes.
-Se reclama la documentación no entregada o devuelta en los plazos establecidos.
1.3. Evaluar diferentes ofertas propuestas por proveedores que permitan optimizar y rentabilizar los recursos disponibles y los objetivos marcados por la empresa.
-Se verifica que los productos, materiales y/o materias primas ofertados cumplen con las características y requisitos establecidos en cuanto a: calidad, precios, plazos de entrega y modelos.
-Las condiciones de créditos, plazos de pago, descuentos, “rappels” y bonificaciones se ajustan a las necesidades de la empresa.
-Las ventajas y/o desventajas de cada oferta son evaluadas partiendo de los recursos materiales, económicos, financieros y de personal disponibles en la empresa.
-Se calculan correctamente todos los costes, gastos y beneficios esperados en cada una de las ofertas a un plazo determinado.
1.4. Resolver las incidencias producidas en la administración y gestión del aprovisionamiento en cuanto a solicitudes y reclamaciones de productos, documentación, incumplimiento de pedidos y plazos en función de la legislación vigente y los procedimientos establecidos.
-Se realizan las modificaciones en el mismo momento en el que se detecta el error.
-Se comunican estas modificaciones de forma oral o escrita y con la mayor brevedad posible a la persona, empresa o departamento interno y/o externo afectado.
-Se modifican aquellos aspectos de carácter administrativo que incumplen la normativa.
-Se aplican correctamente los procedimientos establecidos con eficacia y eficiencia.
1.5. Establecer y asegurar los niveles de “stock” óptimo y mínimo de existencias necesarios para garantizar el control y la rentabilidad del aprovisionamiento y el mantenimiento del proceso productivo y comercial.
-Se obtienen los datos necesarios de la fuente idónea, sobre las necesidades de producción, venta, ubicación y capacidad física.
-Se obtienen los datos necesarios sobre las características de los aprovisionamientos.
-Se obtienen los datos necesarios sobre los aspectos económicos relativos a: coste de almacenamiento, coste de mantenimiento de almacén, coste de personal, coste de distribución, coste de amortización, otros costes.
-Los cálculos efectuados son correctos.
-Se utiliza el soporte informático adecuado para controlar e inventariar las existencias de forma periódica.
1.6. Realizar el inventario de existencias cumpliendo con la normativa mercantil.
-Se contrasta la comprobación física de las existencias con las registradas en el soporte informático o documental.
-Se aplican correctamente los criterios de valoración de existencias establecidos por la empresa y aceptados por las normas contables.
-Se calcula correctamente el coste unitario y total de las existencias inventariadas en el período indicado.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): datos de coste relativos al mantenimiento y medios de almacenamiento; datos de coste y prestaciones de los distintos paquetes de “software” relativos al control de almacén; criterios de almacenamiento óptimo y mínimo de cada elemento o producto; criterios de valoración de existencias establecidos; recomendaciones del auditor interno para ejecutar el inventario de existencias; albaranes de entrega; facturas; correspondencia; listados de material a una fecha determinada; listado de existencias en mal estado de conservación.
Medios para el tratamiento de la información: ficheros de acceso general y de acceso restringido en soporte documental o informático (calculadoras electrónicas, agendas electrónicas), catálogos e información sobre productos, materiales, materias primas; ordenador, impresora, fax; “software” de base, estándar y aplicación específica de gestión y control de “stocks”.
Procesos, métodos y procedimientos: métodos de valoración de costes de almacenamiento; procedimientos de clasificación, registro y archivo documental o informático de las entradas y salidas de existencia; procedimientos de control del nivel de existencias; procedimientos de realización de inventarios.
Principales resultados del trabajo: inventario permanente de existencias de productos, materias primas y demás materiales; mantenimiento del volumen de “stock” de existencias establecidos; valoración del coste de las existencias; resolución de incidencias relacionadas con el aprovisionamiento.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: almacén; departamentos de compras; departamentos de producción; departamentos comerciales; clientes; proveedores; auditores.
Unidad de Competencia 2: Administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería.
a) Realizaciones y criterios de realización.
2.1. Supervisar la gestión de caja atendiendo a los criterios establecidos.
-Todas las operaciones anotadas en el libro auxiliar de caja se corresponden con la documentación pertinente.
-Las operaciones anotadas en el libro auxiliar de caja coinciden con la cuenta contable.
-El efectivo disponible en la caja coincide con la cantidad registrada en el libro auxiliar de caja.
-Se comprueba la realización de los cobros y pagos previstos, atendiendo a su fecha de vencimiento, prioridades y disponibilidad de liquidez.
-El efectivo dinerario que hay que utilizar en el normal desenvolvimiento diario, se corresponde con el establecido por las normas.
2.2. Realizar y/o supervisar la gestión de cuentas bancarias según los criterios establecidos.
-Se anotan todas las operaciones de movimientos bancarios producidos en un período determinado.
-Se contrasta la anotación con el documento bancario correspondiente.
-Las operaciones reflejadas en los libros auxiliares bancarios coinciden con las correspondientes cuentas contables.
-Se comprueba periódicamente el saldo bancario, con el fin de evitar un saldo deudor o saldo insuficiente para hacer frente a los pagos periódicos o imprevistos.
-Se realizan las conciliaciones bancarias.
2.3. Autorizar y controlar los pagos en las condiciones de forma y tiempo establecidas en la empresa.
-Se comprueba que la autorización para satisfacer aquellos pagos previstos ha tenido en cuenta la fecha de vencimiento y la forma establecida.
-El instrumento de pago establecido (talón, cheque, efecto, pagaré, trasferencia, metálico, etc.) se cumplimenta y se satisface en la forma y tiempo previstos para cada operación concreta.
-La cumplimentación de impresos y pagos es realizada de tal forma que satisface al público.
-La autorización de ciertos pagos se realiza atendiendo al importe, riesgo de descubiertos según lo establecido por la entidad.
-En su caso, se realiza el pago teniendo en cuenta la cotización oficial de la moneda en la fecha acordada según contrato o procedimiento.
2.4. Supervisar las previsiones de tesorería para evitar descubiertos y excesos.
-Se contemplan todos los pagos y cobros previstos así como las existencias en dinero y efectos.
-Se comprueba la inclusión de cada pago, previamente domiciliado, en la previsión del banco correspondiente.
-Se comprueba la existencia suficiente de liquidez para la ejecución de los pagos previstos en cada uno de los bancos que la empresa tiene abierta su cuenta corriente.
2.5. Supervisar la gestión de los efectos comerciales activos para su cobro en los plazos previstos en su vencimiento.
-El efecto es cumplimentado correctamente y se comprueba su verificación por la entidad bancaria.
-El efecto es enviado al cliente y se comprueba su retorno en los plazos establecidos para su cobro.
-Se comprueban los márgenes existentes en las líneas de descuento bancarias.
-Se comprueba el envío al banco de los efectos al cobro con la antelación suficiente para que sea efectivo a su vencimiento.
-Se realiza el descuento de efectos indicados por el departamento financiero en la entidad bancaria correspondiente.
-El sistema de circulación de los efectos comerciales establecidos cumple con los plazos de vencimiento para su cobro.
2.6. Participar en las negociaciones financieras con clientes y proveedores que rentabilicen los intereses de la empresa y se ajusten a las normas y objetivos marcados.
-Se acuerdan días fijos de pago atendiendo a lo establecido.
-Se establecen los vencimientos de acuerdo con los objetivos de la empresa.
-Se pactan las condiciones de descuentos financieros más favorables.
-Se determinan los instrumentos de pago y cobro que se deben utilizar con carácter específico con clientes y proveedores.
-Se pactan los tipos de interés para los retrasos en los pagos y cobros.
-Se dan a conocer las ventajas por pronto pago o por diferimiento de deuda a los clientes o proveedores y se realiza un análisis comparativo con la entidad financiera en caso de colocar o solicitar dinero.
2.7. Participar en las negociaciones con las instituciones financieras que rentabilicen los intereses de la empresa, se ajusten a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos.
-Se acuerdan las diversas comisiones que se cobrarán por el banco (administración, mantenimiento, descuento de efectos, cobro de talones, pagos de recibos, cobro de efectos, gestión de impagados ) en una fecha determinada.
-La línea de descuento de efectos (límite, tipos de interés, garantías, retenciones de saldos) se acuerda para una fecha determinada.
-Los tipos de interés acreedores y deudores son acordados atendiendo a una fecha determinada y a las comisiones establecidas.
-Los acuerdos anteriormente establecidos cumplen de forma óptima los objetivos marcados, los procedimientos establecidos y la normativa vigente.
2.8. Controlar los planes presupuestarios elaborados en el período económico vigente.
-Las desviaciones son fácilmente localizadas y resueltas o elevadas a la autoridad pertinente.
-Los planes se ajustan a los objetivos y tiempos marcados.
-Los cálculos son correctos.
2.9. Elaborar, en el marco de su responsabilidad, presupuestos de inversiones que permitan optimizar los recursos propios y/o detectar necesidades de financiación externa para rentabilizar la actividad empresarial.
-Se calculan correctamente las necesidades de fondos monetarios en el plazo establecido.
-Se calculan correctamente las previsiones de tesorería en el período establecido.
-Se evalúa correctamente para cada uno de los presupuestos: el plazo de recuperación, el rendimiento de la inversión y el valor actual de el dinero.
-Se evalúa correctamente las ventajas y desventajas del sistema “Leasing”.
-Se evalúa correctamente las ventajas y desventajas de las ofertas de financiación externa.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): información de las cotizaciones de cambio de divisas; información de financiación en diferentes entidades y corporaciones de gestión e inversión financiera; normativa mercantil; directrices marcadas por el consejo de administración y junta general de accionistas; consultas a asesorías mercantiles, jurídicas, fiscales, financieras; objetivos marcados por la empresa.
Medios para el tratamiento de la información: ordenador, impresora, calculadora; software de base, tratamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo; programas de cálculo financiero, presupuestos y tesorería; libros contables, fichas y formatos internos, formularios oficiales, archivo documental y/o informático.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos establecidos por la empresa en operaciones de negociación con clientes, proveedores y entidades financieras; procedimientos establecidos para el control, evaluación y elaboración de presupuestos y flujos de tesorería; control de los movimientos y saldos de cuentas bancarias y de caja; procedimientos de registro, archivo y control de la documentación e información.
Principales resultados del trabajo: control del presupuesto de tesorería; gestión de efectos comerciales; negociaciones financieras con clientes, proveedores; conciliaciones bancarias. Presupuestos de inversión a corto y/o medio plazo.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: jefes de departamentos de administración, financiación, contabilidad, compras, ventas; entidades financieras; auditores.
Unidad de Competencia 3: Administrar y gestionar los recursos humanos.
a) Realizaciones y criterios de realización.
3.1. Elaborar y obtener la información necesaria en el proceso de selección de personal, atendiendo a los perfiles requeridos, en la forma y en el tiempo indicados.
-Se seleccionan del archivo los currículum vitae que más se ajustan a los perfiles del/los puesto/s de trabajo requerido.
-Se publican en los medios de comunicación y empresas seleccionadoras los perfiles del/los puesto/s de trabajo requerido/s en la forma y en el tiempo establecidos.
-Se seleccionan y archivan en soporte documental y/o informático los curriculum vitae recibidos, aplicando los procedimientos establecidos.
-Se comunica de forma oral o escrita a los interesados que han sido seleccionados en la forma y en el tiempo establecidos.
-Se prepara correctamente el soporte documental necesario para elaborar las pruebas de selección.
-Se presentan mediante informes los candidatos más apropiados para el/los puestos requeridos según las instrucciones y procedimientos establecidos, con exactitud, veracidad, claridad y cumpliendo con las normas de seguridad y confidencialidad.
-Se cumple con los procedimientos establecidos para mantener la información con la integridad, disponibilidad, confidencialidad y seguridad requeridas..
3.2. Efectuar la contratación de los nuevos empleados de acuerdo con la normativa laboral y las instrucciones marcadas.
-Se informa al nuevo empleado, con tiempo suficiente, de la documentación que tiene que aportar.
-Se analizan las condiciones del nuevo empleado, para aplicar el contrato más adecuado, según los criterios establecidos y la normativa en vigor.
-Se formaliza, según las normas, el contrato.
-Se da de alta al empleado, informando con tiempo y en forma a los órganos internos y externos afectados (Seguridad Social, nóminas, departamentos internos).
3.3. Mantener y controlar el fichero de personal actualizado en el soporte documental y/o informático atendiendo a la normativa y a la organización interna.
-Toda la información relativa al empleado se encuentra debidamente registrada y archivada en el soporte adecuado.
-Se informa a los empleados y a otras unidades implicadas de las normas de comunicación de variaciones de los datos de un individuo.
-La información de los cambios se recepciona y/o se comunica en tiempo y forma a las unidades/individuos afectados.
-Se registran y comunican sistemáticamente de acuerdo con las normas, las modificaciones producidas.
3.4. Supervisar la realización y pago de las nóminas y documentos derivados, aplicando la legislación vigente y los procedimientos establecidos.
-Se asegura que la información necesaria para el pago se ha registrado convenientemente: conceptos fijos y variables, incidencias, variaciones de la normativa (convenios, tablas, Seguridad Social, IRPF, legislación ).
-Se cumplimentan correctamente las nóminas y las órdenes de pago.
-Los cálculos son correctos.
-Se preparan correctamente los documentos oficiales de pago delegado (Seguridad Social, Hacienda) en los plazos establecidos legalmente.
-Se registran y/o se informa de los pagos al departamento correspondiente para su contabilización.
3.5. Realizar el control de personal de acuerdo con la normativa laboral vigente y los procedimientos establecidos.
-Los empleados son informados adecuadamente de las normas de control de asistencia.
-Los procedimientos de seguridad y/o control de asistencia, horarios, vacaciones, enfermedad, horas sindicales son aplicados con exactitud y precisión, atendiendo a las normas establecidas y la normativa laboral vigente.
-Se elaboran correctamente los documentos relativos a partes de alta/baja por enfermedad, accidentes de trabajo, ausencias, horas extras u otras incidencias que afecten al control de personal.
-Se comunica con exactitud, claridad y rapidez las incidencias detectadas a los departamentos afectados, así como a los correspondientes organismos oficiales..
3.6. Preparar y controlar el soporte administrativo para la realización de cursos de formación, atendiendo a la programación establecida.
-Se informa en tiempo a los órganos o personas implicados del Plan de Formación: fechas, contenido, asistentes, requisitos.
-Se prepara, si procede, el material necesario para el desarrollo del curso (material didáctico, salones, audiovisuales).
-Se coordina la asistencia de los afectados (internos/externos).
-Se elaboran los documentos de los resultados y se informa a los órganos competentes.
-Se preparan en tiempo y forma, la documentación relativa a los aspectos económicos del curso: subvenciones, gastos, pagos a instructores, dietas.
3.7. Supervisar y controlar la gestión y realización de las actividades de seguridad e higiene y salud laboral de acuerdo con las normas internas y con la legislación específica.
-Se planifican y coordinan las acciones relativas a reconocimientos médicos periódicos, campañas de vacunación.
-Se informa a los empleados y a otros órganos de las normas de Seguridad e Higiene: planes de evacuación, sistemas de protección, etc.
-Se realiza el seguimiento y análisis de los resultados respecto al cumplimiento/incumplimiento de la normativa y se informa a los órganos competentes.
3.8. Preparar y coordinar la documentación administrativa relativa a condiciones de trabajo, mejoras, sanciones, despidos, suspensiones de contratos, etc. de acuerdo con las instrucciones y normativa vigente.
-Se prepara, de acuerdo con las instrucciones y la normativa, la documentación necesaria en los procesos de sanciones u otras acciones disciplinarias.
-Se comunica a los afectados y a los órganos competentes las incidencias producidas (Seguridad Social, Comités de Empresa, departamentos internos).
-Se modifica en el expediente del empleado los datos indicados, aplicando correctamente la normativa laboral vigente y los procedimientos internos.
3.9. Gestionar el cumplimiento de los derechos y obligaciones sindicales y laborales acordados.
-Se facilitan los recursos materiales necesarios para el cumplimiento de los acuerdos con los representantes sindicales.
-Se distribuye a los órganos competentes la información generada como consecuencia de la aplicación de acuerdos o del desarrollo de la actividad.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): información sobre la demanda y oferta de trabajo; información sobre los objetivos de crecimiento de la empresa, estructura jerárquica de la empresa; información sobre descripción de perfiles de puestos de trabajo; Estatuto de los Trabajadores; convenios colectivos del sector, guía laboral del período en curso; modelos oficiales de liquidaciones con la Seguridad Social y Hacienda Pública.
Medios para el tratamiento de la información: ordenadores; “software” de base y programas de gestión de personal y nóminas.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos de comunicación interna; procedimientos de contratación de personal; procedimientos de confección y gestión de nóminas; procedimientos laborales de sanciones, despidos, conflictos colectivos u otras incidencias; procedimientos de acceso, seguridad y confidencialidad de la información en los archivos documentales y/o informáticos.
Resultados del trabajo: informe y/o selección de candidatos aptos para los distintos puestos de trabajo; gestión de cursos para la formación, reciclaje y promoción de la plantilla; aplicación de convenios colectivos; cumplimiento del proceso de contratación y retribución del personal de la empresa; resolución administrativa de situaciones de conflicto en las relaciones laborales; control de asistencia del personal de la empresa; información controlada y actualizada del personal de la empresa.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: representantes de los trabajadores, representantes sindicales; funcionarios de la Administración Laboral; departamento de personal y otros departamentos; empleados de la empresa; auditores.
Unidad de Competencia 4: Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales.
a) Realizaciones y criterios de realización.
4.1. Contabilizar las operaciones de trascendencia económico-financiere con sujeción al Plan General de Contabilidad y, en su caso, sectorial y a los criterios de contabilización establecidos por la empresa en soporte informático o convencional.
-La contabilidad es realizada con arreglo a los criterios internos (amortizaciones, valoración de existencias, dotaciones a las provisiones y depreciaciones) y se aplica correctamente el Reglamento del Plan General Contable.
-La documentación se corresponde correctamente con la información contable.
-Los saldos de las cuentas de los libros mayores están correctamente efectuados y se corresponden con los datos registrados en el libro de diario.
-Las facturas son cumplimentadas según lo dispuesto en la normativa reguladora del IVA y según el R.D. 2402/85.
-En las facturas se aplican los tipos de IVA correspondientes a cada operación.
-La documentación contabilizada es sellada y registrada cumpliendo las normas de organización internas.
-La documentación sigue el circuito establecido correctamente.
-La documentación es localizada fácilmente.
4.2. Confeccionar los libros y registros de contabilidad de acuerdo a la legislación mercantil.
-Se comprueba que los libros contienen toda la información requerida por la normativa vigente.
-Se verifica que los libros corresponden al régimen de estimación directa o al sistema de estimación objetiva en función del tipo de empresa y/o el sistema acogido.
4.3. Cumplimentar el formulario para el depósito de las cuentas anuales de las sociedades dentro de los plazos exigidos por el registro mercantil.
-El formulario contiene los requisitos exigidos para hacer efectivas las gestiones descritas.
-El formulario junto a las cuentas anuales se realizan para su depósito y se presentan dentro de los plazos exigidos.
4.4. Cumplimentar los formularios para la legalización de los libros contables dentro de los plazos exigidos legalmente.
-Los formularios son cumplimentados atendiendo al tipo de forma jurídica de la empresa.
-Los formularios contienen todos los requisitos para su tramitación.
-Los formularios junto a los libros contables objeto de legalización son presentados en los organismos públicos que correspondan, atendiendo a la forma jurídica de la empresa.
4.5. Cumplimentar las obligaciones fiscales con sujeción a sus normativas correspondientes.
-Aplicando la normativa vigente, se gestiona la documentación relativa a las obligaciones fiscales:
.Pagos a cuenta del IS.
.Declaración-liquidación del IS.
.Declaraciones-liquidaciones del IVA.
.Resumen anual del IVA.
.Declaración de operaciones.
.Pagos fraccionados del IRPF.
.Declaración-Liquidación del IRPF.
.Resumen Anual del IRPF.
-Los datos cumplimentados se corresponden con los obtenidos en la contabilidad.
-Los cálculos son correctos.
4.6. Realizar, a su nivel, informes económicos, financieros y patrimoniales a partir de los resultados contables obtenidos.
-La información se corresponde con los datos contables.
-La información es presentada en los plazos marcados, de forma clara y precisa.
-La información se realiza utilizando los ratios indicados.
-En la información se indican las observaciones de forma detallada y se destacan las anomalías con sus posibles soluciones.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): reglamento del Plan General Contable; órdenes de contabilización; consultas a asesorías mercantiles, contables, jurídicas y fiscales; directrices del Consejo de Administración y Junta General; normativa fiscal y mercantil; objetivos marcados por la empresa; formularios oficiales de declaración-liquidación de impuestos.
Medios para el tratamiento de la información: ordenador, impresora, fax; “software” de base, estándar y aplicaciones específicas contables y fiscales; libros contables convencionales, fichas y formatos internos; calculadoras.
Procesos, métodos y procedimientos: recepción, análisis e interpretación de los documentos relativos a las operaciones económico-financieras; proceso contable; procedimientos de realización de cuentas anuales; procedimientos de legalización contable; análisis de balances; procedimientos de declaración-liquidación de impuestos.
Resultados de trabajo: presentación de los documentos legales en los plazos previstos y de acorde a la información contable realizada en el período económico; cuentas anuales: balance de situación, cuentas de pérdidas y ganancias, memoria y cuadro de financiación e Informes de gestión.
Libros oficiales y auxiliares: Diario, Inventarios y Cuentas Anuales, Mayor; libros de IVA; libro de ventas e ingresos, libros de compras y gastos; todos aquellos libros para empresarios y profesionales acogidos a regímenes simplificados; relación o listados: de preparatorios de impuestos, de existencias, de desviaciones presupuestarias, de vencimientos, balances de centros de costes, contabilidad presupuestaria, balances de comprobación de sumas y saldos, movimientos de cuentas; documentación contable accesible (ordenada, clasificada y archivada); elaboración de ratios; informes: contables, económicos y financieros.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: departamentos de la empresa; dirección de la empresa; clientes, proveedores, deudores, acreedores; instituciones financieras; organismos públicos; junta general de accionistas, consejo de administración; auditores.
Unidad de Competencia 5: Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios.
a) Realizaciones y criterios de realización.
5.1. 0rganizar, desarrollar y supervisar un sistema de información ágil, completo y veraz de los productos y servicios de la organización.
-Los productos y/o servicios que ofrece la empresa se conocen hasta en sus aspectos fundamentales.
-Los objetivos de la empresa a corto, medio y largo plazo son comprendidos.
-Se establece y aplica la puesta en marcha de planes de acción comercial.
-Se estudian y tienen en cuenta las acciones comerciales de la competencia para intentar equipararlas o mejorarlas.
5.2. Atender y asesorar sobre el producto y/o servicio más adecuado a las necesidades del cliente entre los que ofrece la entidad.
-Se conocen las necesidades de los usuarios de los productos y/o servicios que la empresa ofrece.
-Se transmiten las ventajas e inconvenientes de los productos y/o servicios de la empresa en relación con los de la competencia.
-Se preparan y supervisan las visitas personales a los clientes en aquellos casos que proceda.
-Se informa a los clientes con claridad y exactitud sobre las características de los productos y/o servicios que mejor se adaptan a sus necesidades.
-El cliente es tratado con diligencia y cortesía.
5.3. Negociar y acordar con el cliente las condiciones de contratación del producto y/o servicio ofertado.
-Se da respuesta a las distintas alternativas que la negociación ha planteado teniendo en cuenta las pautas marcadas por la empresa.
-Se cuida la imagen de la empresa en todo momento de la negociación y venta del producto y/o servicio.
-Se elige el momento y la forma adecuada para optimizar los acuerdos y cerrar el trato.
-Se comprueba el grado de cumplimiento de los objetivos fijados.
-Se toman las medidas correctoras para el cumplimiento de los objetivos citados.
5.4. Gestionar y supervisar la tramitación documental necesaria para la entrega del producto y/o servicio acordado, aplicando los procedimientos establecidos por la empresa con eficacia, eficiencia y calidad de servicio.
-Sirve de cauce de comunicación entre los clientes y las diferentes areas de la empresa para facilitar una respuesta rápida a las peticiones de éstos.
-En la documentación se detallan convenientemente las características de los productos y/o servicios contratados y las condiciones del pedido.
-Se cumple con los requisitos legales y formales.
-Se revisa la documentación una vez tramitada, vigilando su corrección de forma y fondo.
5.5. Establecer y/o supervisar un sistema de seguimiento del cliente y de su grado de satisfacción, mediante una atención personalizada, y resolver las incidencias o reclamaciones surgidas por la prestación del servicio.
-Se confecciona y mantiene actualizado un fichero de clientes con información específica sobre los mismos.
-Se analizan las situaciones de conflicto más frecuentes con el fin de estar preparado frente a posibles eventualidades.
-Se solicita asesoramiento en aquellos supuestos en que se considere necesario por sobrepasar los límites de su competencia.
-Se resuelve cualquier incidencia planteada por el cliente de forma amable, cortés y cuidando la buena imagen de la empresa.
-Se elaboran periódicamente cuadros y estadísticas, mediante la recopilación de la necesaria información, para su posterior análisis y envío a otras unidades.
-Se está al tanto de innovaciones y posibilidades técnicas que faciliten y favorezcan el incremento de la clientela.
-Se aportan sugerencias en el desarrollo de campañas publicitarias y de promoción de los productos y/o servicios de la empresa.
5.6. Coordinar y supervisar el personal a su cargo, motivando su actuacion para la mejor consecución de los planes comerciales.
-Se elige el momento y la forma más adecuada para transmitir los mensajes, órdenes, mandatos y objetivos propuestos en los planes comerciales.
-Los mensajes son transmitidos de forma sintética y fácilmente comprensible.
-El mensaje es correctamente recibido e interpretado.
-Se recogen y divulgan entre los miembros de su equipo las disposiciones que, procedentes de otras áreas, afectan al desarrollo de su actividad.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): catálogos de productos/precios; ficheros de clientes reales y potenciales; información sobre la situación del mercado; informes sobre estudios de coyuntura económica afectos a la actividad; formularios, impresos o documentación de uso habitual; legislación vigente sobre el producto, comercio y defensa del consumidor; información sobre los objetivos y nuevas estrategias que se pretenden alcanzar en la empresa.
Medios para el tratamiento de la información: ordenadores; “software” de base, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, programas de gestión comercial, programas estadísticos.
Métodos, procesos y procedimientos: técnicas de atención al cliente; procedimientos internos del servicio postventa; técnicas de habilidades sociales; procesos administrativos de gestión comercial establecidos en la empresa.
Principales resultados del trabajo: acuerdo comercial establecido; producto/servicio vendido; vinculacion empresa/cliente; cumplimiento con los objetivos programados; incidencias resueltas.
Personal y/u organizaciones destinatarias del servicio: clientes y público en general; departamentos de la empresa.
Unidad de Competencia 6: Administrar y gestionar en la administración pública.
a) Realizaciones y criterios de realización.
6.1. Transcribir, extractar y archivar en los libros de registro público las resoluciones de la autoridad y los actos jurídicos y administrativos de los particulares, de acuerdo con las normas de procedimiento y los criterios de acceso y soporte manual o informático.
-La documentación cumple los requisitos establecidos en las normas de procedimiento.
-Se comprueba si existe o no obligación, conforme a la ley de procedimiento, de remitir el escrito presentado a otro organismo.
-Se efectúan todos los trámites necesarios para proceder a su inscripción.
-Se evalúa la trascendencia de la información, la posibilidad o no de la publicidad o difusión de la misma.
-Se archiva la documentación con arreglo a unos criterios y tipo de soporte preestablecidos.
-Se almacena la documentación de forma asequible a cualquier potencial usuario de la misma, manteniendo actualizado el sistema.
6.2. Realizar y efectuar el seguimiento informatizado de los expedientes administrativos en materia de personal y de ejecución del presupuesto con arreglo a las disposiciones legales vigentes y a las normas de procedimiento.
-Se hacen las diligencias de forma correcta y con los requisitos necesarios: los expedientes de gasto, pago y situaciones administrativas del personal funcionario y laboral.
-Se actualizan en el soporte establecido las variaciones producidas en los expedientes.
-Se constatan las incidencias formuladas por la Intervención.
-Se confeccionan los cuadros de distribución del gasto por conceptos presupuestarios y unidades de gasto.
6.3. Tramitar los asuntos, expedientes o reclamaciones mediante el procedimiento establecido, adoptando las medidas oportunas necesarias para evitar y eliminar incidencias que menoscaben los derechos de los interesados.
-Se responsabiliza del cumplimiento en cuanto a identificación, plazos y audiencia de los interesados, tal y como establece la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo común.
-Se informa de sus derechos a los interesados en el expediente, en especial el de información, alegaciones, notificación y recursos.
-Se remite el documento al órgano competente.
-Se efectúa el seguimiento del expediente y se notifica a los interesados su conclusión en la forma y con las garantías que fija la Ley.
-Se traslada a los órganos de la organización implicados la resolución que pone fin al expediente.
6.4. Realizar la gestión administrativa del proceso de contratación en las Administraciones Públicas, con sujeción a la normativa vigente y a las indicaciones recibidas.
-Se redacta convenientemente la memoria justificativa del contrato, y se adjuntan los documentos justificativos pertinentes.
-Se redacta el pliego de prescripciones tecnicas, bajo la supervisión del Jefe de Servicio.
-Se tramita el expediente de gasto oportuno.
-Se envía para su publicidad el expediente de contratación al boletín oficial correspondiente.
-Se mantienen las relaciones oportunas con las empresas licitadoras, con imparcialidad y dentro del marco legal.
-Se levanta acta de lo acordado por la mesa de contratación y se notifica a las empresas concurrentes.
-Se efectúa el seguimiento del expediente y se tramita la orden de pago, en su caso.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soporte): procedimientos administrativos en la Administración Pública, Autonómica y Local; información sobre competencias de las Administraciones Públicas: procedimientos, plazos, efectos y recursos; soportes documentales propios de la Administración Pública.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos de recepción de la información, preparación y redacción de documentos; distribución interna y/o externa de la información; clasificación, registro y archivo de documentos; información, comunicación y atención al público.
Principales resultados del trabajo: organización eficiente de la unidad administrativa con una adecuada distribución de tareas y control de las mismas; registro adecuado de la correspondencia y su tramitación a los interesados y órganos competentes; público informado y asesorado; documentos e impresos cumplimentados en los plazos previstos conforme al procedimiento administrativo público.
Personal y/u organizaciones destinatarias del servicio: público en general; otras administraciones públicas; empresas; funcionarios de su organizacion.
Unidad de Competencia 7: Informar y asesorar sobre productos y servicios financieros y de seguros.
a) Realizaciones y criterios de realización.
7.1. Identificar las necesidades y requerimientos del cliente sobre los productos y/o servicios ofertados, atendiendo a sus características y recursos.
-Se identifican detalladamente, a requerimiento del cliente, sus necesidades de financiación o de inversión y/o de servicios.
-Se identifica el grado de exigencia del cliente respecto al coste financiero o a la rentabilidad de la inversión que está dispuesto a aceptar, así como el tratamiento fiscal que precisa.
-Se verifica que el cliente cumple con los requisitos establecidos por la organización para:
.Empresas o particulares (datos personales, patrimoniales, económicos).
.Clientes de la entidad (preferentes o no) o nuevos clientes.
.Solvencia.
.Importe de la posible operación.
.Solvencia y límite de riesgo asumible, en su caso.
-Si las características del cliente y/o de la operación sobrepasan el área de responsabilidad asignada, se transmite al superior jerárquico con prontitud.
7.2. Informar y asesorar adecuadamente, a requerimiento del cliente, sobre servicios financieros ofertados por la entidad de acuerdo con los procedimientos establecidos y la normativa legal.
-Se describen con claridad y exactitud los procedimientos generales del servicio demandado.
-Se describen con claridad y exactitud las ventajas y beneficios concretos (seguros, posibilidades de anticipos), asociados al servicio demandado.
-Se informa con claridad y exactitud sobre los gastos por comisiones generados por el servicio, detallando la forma en que se determina su importe e identificando a quién se imputa.
-Se describen adecuadamente otras características (tipos de cambio, tipos de interés, ámbito territorial, importe máximo y/o mínimo), según el servicio concreto.
-Se transmite al cliente una buena imagen de la entidad y se destacan adecuadamente las ventajas sobre la competencia.
-El cliente es tratado con diligencia y cortesía de forma que se promuevan las buenas relaciones presentes y futuras.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas, identificando, en su caso, la información restringida.
-Cuando la información sobrepasa el área de responsabilidad asignada, se transmite al superior jerárquico con rapidez y prontitud.
7.3. Informar y asesorar, a requerimiento del cliente, sobre productos financieros de pasivo ofertados por la entidad de acuerdo con los planes de actuación y los objetivos comerciales marcados.
-Se describen con claridad y exactitud los procedimientos generales relacionados con el producto, destacando las ventajas y beneficios del mismo.
-Se describen con claridad y exactitud las características referidas a los intereses generados por el producto:
.Tipo de interés nominal (fijo o variable).
.Forma de determinacion de intereses (diaria, saldo medio ).
.Fechas de liquidación de intereses.
.Frecuencia de abono de intereses.
.T.A.E.
-Se describe con claridad y exactitud el tratamiento fiscal del producto:
.Retención fiscal.
.Desgravaciones.
.Exenciones, en su caso.
-Se concreta el plazo de la inversión y su grado de disponibilidad.
-En renta variable, se informa con claridad y exactitud sobre su cotización (actual e histórica), su rentabilidad histórica y sobre los dividendos a cuenta aprobados en el presente ejercicio, si existen.
-Se describen otras características (operaciones únicas y periódicas, capital cedido o reservado, períodos de diferimiento y de meritación, actualización de la prima o de la pensión, tratamiento de descubiertos, inversión mínima, rentabilidad histórica), según el producto concreto.
-Se informa de los gastos adicionales que genera el producto, concretando la forma en que se determina su importe.
-Se han empleado ejemplos adecuados en los que los cálculos son correctos.
-Se transmite al cliente una buena imagen de la entidad y se destacan adecuadamente las ventajas sobre la competencia.
-El cliente es tratado con diligencia y cortesía de forma que se promuevan las buenas relaciones presentes y futuras.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas, identificando, en su caso, la informacion restringida.
7.4. Informar y asesorar, a requerimiento del cliente, sobre productos financieros de activo ofertados por la entidad de acuerdo con los planes de actuación y los objetivos comerciales marcados.
-Se describen con claridad y exactitud los procedimientos generales relacionados con el producto.
-Se describen con claridad y exactitud la forma y el importe de las garantías necesarias para la obtención del préstamo o del crédito (hipoteca, garantía personal, avales, seguros) y se informa sobre la documentación que debe aportar el cliente.
-Se informa sobre el importe máximo del préstamo o crédito, describiendo las variables que lo determinan (valor de los bienes hipotecados, solvencia personal, plazos de la operación).
-Se informa con claridad y exactitud sobre las características de las cuotas de amortización:
.Constantes o variables.
.Importe.
.Plazos de amortización.
-Se informa con claridad y exactitud sobre las características referidas a los intereses generados, según el tipo de producto:
.Tipo de interés o de descuento (fijo o variable).
.Cuotas de intereses.
.Plazos de abono de intereses.
-Se informa sobre los gastos adicionales que genera el producto, concretando la forma en que se determina su importe.
-Se describen otras características (límite del crédito, límite de la línea de descuento, desgravaciones fiscales) según el tipo de producto.
-Los cálculos efectuados son correctos.
-Se informa al responsable designado por la entidad, sobre las características de el cliente y de la operación, solicitando su autorización si procede.
-Se transmite al cliente una buena imagen de la entidad y se destacan adecuadamente las ventajas sobre la competencia.
-El cliente es tratado con diligencia y cortesía de forma que se promuevan las buenas relaciones presentes y futuras.
-Se obtiene y consulta la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas, identificando, en su caso, la información restringida.
7.5. Informar y asesorar, a requerimiento del cliente, sobre productos de seguros ofertados por la entidad, aplicando la normativa vigente y los procedimientos establecidos.
-Se describen con claridad y exactitud los productos de seguros que más se ajustan a las necesidades y/o requisitos solicitados por el cliente (particular o empresa).
-Se describen con claridad y exactitud las características y ventajas que ofrecen los riesgos asegurados en cuanto a:
.Exenciones fiscales.
.Cobertura del riesgo.
.Período de duración.
.Sistema de actualización.
.Importe y períodos de pago.
.Bonificaciones, en su caso.
.Penalizaciones, en su caso.
.Obligatoriedad.
.Siniestros.
-Se transmite esta información con prontitud al técnico, perito o superior para su autorización o consulta.
-Se informa sobre los gastos adicionales generados por el seguro, concretando la forma en que se determina su importe.
-Los cálculos efectuados son correctos.
-Se transmite al cliente una buena imagen de la entidad y se destacan adecuadamente las ventajas sobre la competencia.
-El cliente es tratado con diligencia y cortesia de forma que se promuevan las buenas relaciones presentes y futuras.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas, identificando, en su caso, la información restringida.
7.6. Elaborar informes de carácter técnico relativos a operaciones de relevancia para su autorización y mejora de la calidad del servicio.
-Se indican los datos técnicos necesarios para evaluar la operación, explicitando adecuadamente, en su caso, el análisis de riesgos efectuado.
-Se indican las diferentes problemáticas observadas.
-Se elaboran, teniendo en cuenta el procedimiento establecido y utilizando los medios “ofimáticos” disponibles.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas.
7.7. Autorizar y supervisar aquellas propuestas presentadas a las personas a su cargo relativas a productos y/o servicios ofertados por la entidad.
-Se resuelven todos aquellos problemas técnicos consultados por las personas a su cargo.
-En su caso, se determinan con exactitud los riesgos de las operaciones propuestas.
-Se autorizan las propuestas que reúnen los requisitos establecidos por la entidad respecto a coste, garantías cubiertas y riesgos asumidos.
-Se verifica el cumplimiento de la normativa vigente y el procedimiento interno en las propuestas autorizadas.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas.
7.8. Gestionar la contratación de los productos y los servicios financieros ofertados, elaborando adecuadamente la documentación/información correspondiente, según los procedimientos establecidos y la legislación vigente.
-En su caso, se verifica que la operación está debidamente autorizada por la persona que corresponda, según las normas de la organización.
-Se cumplimenta correctamente la documentación necesaria para la contratación del producto y/o servicio, entregando al cliente la establecida por la organización.
-Se utilizan adecuadamente los medios informáticos establecidos que garanticen el proceso de información a lo largo de la vida del producto y/o servicio.
-Se obtienen, en su caso, los soportes físicos (libretas, talonarios, tarjetas) relacionados con el producto y/o servicio.
-Se elabora, en su caso, la documentación relativa a la finalización o cancelación del producto y/o servicio, ejecutando el procedimiento informático establecido.
-Se siguen adecuadamente las normas y procedimientos relativos a la seguridad y confidencialidad de la información.
-En su caso, se transfiere a la entidad gestora asociada la documentación establecida para la contratación y/o seguimiento del producto y/o servicio.
-La contratación se realiza cumpliendo con la normativa legal y los procedimientos establecidos.
-Se verifica que los datos personales, profesionales, patrimoniales, etc., del cliente son correctos.
-Se obtiene la información necesaria de las fuentes disponibles y actualizadas.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): información actualizada sobre los parámetros que definen los productos y/o servicios financieros de la entidad y de la competencia; cotizaciones de bolsa; cotizaciones de divisas; información general sobre las tendencias del mercado financiero proporcionada por la entidad; archivo de clientes; sistema de autorización de operaciones y de definición de responsabilidades; identificación de la información restringida.
Medios para el tratamiento de la información: equipos: terminales de teleproceso; terminales financieros; ordenadores personales; periféricos; “software”: interfaz de usuario (monousuario, multiusuario y de teleproceso); financiero (de simulación y real); bancario, en general.
Procesos, métodos y procedimientos: métodos de cálculo financiero; procesos informáticos (reales y de simulación) de cálculo de operaciones financieras; procesos informáticos establecidos para el tratamiento de la información/documentación generada por las operaciones financieras; procedimientos establecidos por la entidad sobre la atención y asesoramiento según la clase de cliente; procedimientos establecidos para la autorización de operaciones; análisis de riesgos.
Productos y servicios:
Servicios: sistemas de pago (tarjetas de crédito y de débito, cheques de viaje y de gasolina, cheques conformados, terminales informáticos); contratos de comercio; banca electrónica; domiciliación de pagos y cobros; cambio de divisas; intermediación en valores de renta fija: deuda del estado (bonos, letras y pagarés), obligaciones, bonos y pagarés de empresas; intermediación en valores de renta variable.
Productos de pasivo: ahorro a la vista y a plazo (cuentas corrientes, libretas de ahorro a la vista y a plazo, imposiciones a plazo fijo, ahorro sistemático); fondos de inversión (FIAMM y FIM); cédulas hipotecarias.
Productos de activo: préstamos (personales e hipotecarios); créditos; avales (comerciales y técnicos); líneas de descuento (comercial y financiero).
Seguros: personales (vida, accidentes, invalidez, viajes, familiar); de propiedad inmobiliaria; bienes muebles (mobiliario, joyas, automóvil); multiriesgo; planes de jubilación; planes de pensiones; pensión vitalicia inmediata.
Documentación: pólizas; boletines de adhesión; contratos de productos y servicios; suscripciones; cancelación; rescate; rescisión; extractos; libretas; cheques.
Principales resultados del trabajo: contratación del producto y/o servicio; cliente satisfecho y, en su caso, captado para la entidad; documentación gestionada; puesta en marcha y seguimiento de los procesos informáticos establecidos.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: clientes (particulares y empresas); entidades gestoras asociadas, en su caso; sociedades de seguros asociadas, en su caso; apoderados, interventores y directores de sucursal de la entidad; departamentos de decisión y gestión de operaciones financieras de la entidad.
Unidad de Competencia 8: Realizar las gestiones de un servicio de auditoría.
a) Realizaciones y criterios de realización.
8.1. Verificar los papeles de trabajo del año anterior, con el fin de actualizar los conocimientos sobre la empresa auditada.
-Se estudian las observaciones y conclusiones del informe de auditoría del año anterior.
-Se informa de las técnicas de auditoría utilizadas en el ejercicio anterior: revisión, inspección ocular, circularización, análisis financiero.
-Se estudia la simbología utilizada en el ejercicio anterior.
8.2. Realizar las pruebas del sistema de control interno, según los criterios que marque su auditor.
-Las pruebas de control interno se realizan por el método de cuestionario.
-Se confeccionan los flujogramas teniendo en cuenta: símbolos, áreas, líneas de transacción y controles de autorización.
8.3. Realizar una preevaluación del control interno según los criterios establecidos.
-Se calcula el tanto por ciento de respuestas afirmativas y negativas.
-Se comprueba de forma aleatoria la respuesta al cuestionario con los registros contables y documentarios.
-Se valora el nivel de cumplimiento de las respuestas negativas del ejercicio anterior en el presente ejercicio.
8.4. Evaluar los registros y transacciones de los estados financieros, siguiendo las instrucciones del programa de auditoría.
-Se cotejan los registros y transacciones de los estados financieros aplicando los procedimientos de auditoría.
-Se proponen al auditor aquellos ajustes derivados de los errores detectados, mediante su formulación en el correspondiente diario de ajustes.
-Se proponen las correspondientes recomendaciones en cuanto a contabilización, memoria y cuadro de financiación en el diario de recomendaciones.
-Las incidencias y hechos detectados se reflejan en el memorándum a entregar al auditor.
-La conciliación de los datos recibidos de las cartas de comprobación.
8.5. Enviar, recepcionar y evaluar la circularización siguiendo las instrucciones del programa de auditoría.
-Se preparan y envían las cartas de comprobación de clientes, proveedores y bancos atendiendo a las operaciones efectuadas en el ejercicio.
-Se prepara la hoja de trabajo de control de cartas remitidas y recibidas, según los datos indicados por el auditor.
-Se concilian los datos recibidos con los datos contables.
-Las incidencias y hechos detectados se reflejan en el memorándum que hay que entregar y comentar con el auditor.
8.6. Elaborar el informe sobre cada una de las fases de su trabajo y comentarlas con el auditor.
-Se indican las fases de trabajo realizado reflejando las incidencias, tiempo invertido, observaciones.
-Se informa al auditor de cada uno de los puntos del memorándum, dando cuenta de las incidencias y hechos detectados susceptibles de tener en cuenta, así como del tiempo invertido en cada fase.
b) Dominio Profesional.
Información (naturaleza, tipo y soportes): archivo permanente y del ejercicio de las empresas auditadas; normativa mercantil, fiscal y laboral vigente; bibliografía de auditoría; información económica,financiese y documental de la empresa auditada; flujogramas de circularización de la documentación.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos establecidos para realizar el servicio de auditoría; métodos de auditoría de cuentas, documentación y organización.
Principales resultados del trabajo: informe de auditoría externa de un departamento o empresa; papeles de trabajo y memorándos.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: junta general de accionistas; consejo de administración; empresas y organismos públicos.
2.2. Evolución de la competencia profesional.
2.2.1. Cambios en los factores tecnológicos, organizativos y económicos.
Los cambios en los factores tecnológicos, organizativos y económicos están marcados, fundamentalmente, por la evolución de los sistemas de almacenamiento y tratamiento de la información así como de los medios de comunicación. Respecto al primer caso, se observa una creciente tendencia en la implantación de redes locales, equipos de teleproceso y aplicaciones informáticas, cada vez más sofisticadas y potentes, que permiten un mejor acceso a la información, compartiendo bases de datos y otros recursos similares, de forma más dinámica y operativa.
Por otra parte, las comunicaciones, tanto externas como internas, tienden a ser cada vez más fluidas y eficaces gracias al uso de modernos sistemas de fax conectados al ordenador, correo electrónico y videoteléfono, ofreciendo un importante mejora en la seguridad y control de la información y en las relaciones.
Estas nuevas formas de informatización y comunicación provocarán, a medio plazo, cambios significativos en la estructura organizativa y funcional de las empresas, evolucionando éstas hacia modelos más horizontales.
En otro orden de cosas, en ciertos sectores como son el financiero y el de seguros, se observa, a corto plazo, una tendencia hacia las fusiones y absorciones entre empresas, con el fin de obtener una mayor competitividad, en el marco de la Unión Europea.
También se observa, en ciertas áreas, la tendencia hacia la diversificación de productos que permitan posicionarse en nuevos segmentos de mercado o en los mercados tradicionales, con el objetivo de captar nuevos clientes o mantener a los antiguos.
2.2.2. Cambios en las actividades profesionales.
Ante los cambios que se vislumbran en los factores, se observa la necesidad futura de perfiles profesionales más polivalentes y multidisciplinares, en detrimento de aquellos más especializados.
La utilización generalizada de aplicaciones informáticas, cada vez más complejas, que facilitan y simplifican las tareas de gestión, permitirá disponer de más tiempo para reforzar las funciones comerciales y de marketing, así como las de atención al cliente.
La universalidad y coste de los equipos informáticos facilitará la prestación de servicios administrativos, realizados a tiempo parcial, en el propio domicilio.
2.2.3. Cambios en la formación.
Los cambios más relevantes de este profesional están relacionados con las innovaciones y los avances de los medios y aplicaciones informáticas. A corto y medio plazo se requerirá un elevado conocimiento de sistemas de autoedición, acceso y gestión de bases de datos para centros de documentación y nuevas aplicaciones sobre contabilidad, facturación y gestión de stock.
La necesidad de un trato personalizado al cliente requerirá una mayor formación en comercio y marketing y en relaciones personales.
2.3. Posicion en el proceso productivo.
2.3.1. Entorno profesional y de trabajo.
Esta figura ejercerá su actividad en una empresa de tamaño grande, mediano o pequeño, perteneciente a cualquier sector económico, de ámbito público o privado y en organismos públicos.
Los principales sectores de servicios donde puede desarrollar su actividad son:
-Sector financiero:
.Bancos privados y públicos.
.Cajas de ahorro.
.Corporaciones e instituciones de crédito y financiero.
.Seguros.
.Otros servicios financieros prestados a las empresas.
-Actividad de información sobre solvencia de personas y empresas y gestión de cobros.
-Asesorías jurídicas, fiscales y gestorías.
-Servicio de auditoría contable, económica y financiera.
-Asesoramiento e información organizacional de la empresa, gestión y control empresarial.
Este técnico realizará su trabajo en un equipo, actuará bajo instrucciones y realizará tareas o funciones de mayor o menor polivalencia y responsabilidad en funcion del tamaño de la empresa.
La realidad económica demanda, profesionales emprendedores, que puedan iniciar actividades económicas, cuya demanda requiera inicialmente un conocimiento de técnicas de gestión y administración, de los trámites y normas administrativas que regulan las actividades empresariales, con una asimilación y adaptación a las nuevas tecnologías y sistemas organizativos. Organizar, administrar, gestionar y controlar una pequeña empresa, generando la capacidad de autoempleo.
2.3.2. Entorno funcional y tecnológico.
Esta figura profesional se ubica en las funciones/subfunciones:
-Administración y finanzas.
-Personal y recursos humanos.
-Aprovisionamiento.
-Comercialización.
Las técnicas y conocimientos tecnológicos que se encuentran ligados a las funciones/subfuncio-nes anteriores de carácter común son:
-Tratamiento, almacenamiento, comunicación y distribución de la información: gestión de documentación y archivo en soporte convencional, informático, óptico, otros.
-Procedimiento administrativo público en la información, tramitación, gestión y organización de cualquier operación en el sector público.
-Procesos y procedimientos de organización y control de la gestión administrativa y económica.
-Procesos y procedimientos en la selección, contratación, formación y gestión de personal y recursos humanos.
-Procesos contables y técnicas de análisis e interpretación de la información contable.
-Aplicación de la normativa mercantil, fiscal y laboral en cada uno de los procesos y procedimientos administrativos.
-Aplicación de “software” de propósito general y específico en el registro y control de existencias, clientes, proveedores, personal, financiero y contable.
Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes;
Con fines de orientación profesional se enumeran a continuación un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo tipo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del título.
Administrativo de oficina o despacho profesional, administrativo comercial, administrativo de gestión y de personal, contable, administrativo de banca e instituciones financieras, responsable de tesorería, responsable de medios de pago, responsable de cartera, responsable de valores, responsable de extranjero, administrativo de la Administración Pública, técnico en gestión de cobros, auxiliar de auditoría, agente comercial de seguros y bancos e instituciones financieras; gestores administrativos.
2. Curriculo.
2.1. Objetivos generales del ciclo formativo.
.Analizar y evaluar el funcionamiento global de las empresas, tanto en el ámbito público como privado, a partir de la función específica de cada una de sus áreas de actividad, sus relaciones internas y su dependencia externa.
.Analizar los sistemas y medios de circulación de la información y documentación para definir la organización administrativa más adecuada a cada empresa u organismo en función de su actividad, características, y de los medios y equipos de oficina e informáticos.
.Interpretar y aplicar las normas mercantiles, laborales y fiscales y de procedimiento administrativo para la comunicación, tramitación y cumplimentación de documentación e información derivada de la Administración y Gestión, tanto en el ámbito público como privado;
.Aplicar las técnicas de comunicación oral para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir y/o resolver cualquier consulta, problema o incidencia derivada de la actividad comercial o servicio de atención y trato directo con el público y/o usuario, tanto en empresas como en organismos públicos y privados.
.Seleccionar y operar con equipos informáticos o de oficina y con aplicaciones informáticas de gestión para procesar información y elaborar documentación, derivadas de las operaciones habituales en el campo de la administración y gestión empresarial.
.Determinar y calcular costes que se producen en la actividad económica e imputarlos a las distintas unidades, productos o servicios de la empresa.
.Elaborar, analizar e interpretar adecuadamente los estados financieros, aplicando las técnicas contables y la normativa mercantil y fiscal vigente, utilizando para su registro y archivo soportes informáticos o convencionales.
.Aplicar técnicas de cálculo en las operaciones de capitalización, actualización, préstamos y/o empréstitos correspondientes a la gestión financiera y de tesorería.
.Analizar el sistema fiscal en España y en Navarra para delimitar los aspectos más relevantes de los distintos tributos que afectan a las empresas y cumplimentar correctamente las declaraciones-liquidaciones correspondientes a las obligaciones fiscales de las mismas.
.Analizar el proceso de aprovisionamiento, recepción y control de mercancías para organizar, administrar y supervisar la gestión de existencias.
.Analizar el proceso de comercialización de productos y/o servicios, para organizar, administrar y supervisar la gestión comercial de los mismos.
.Aplicar técnicas empresariales de gestión y administración al desarrollo de un proyecto empresarial, definiendo los pasos necesarios para iniciar, organizar y realizar la actividad económica correspondiente.
.Aplicar procedimientos de seguridad, protección, confidencialidad y conservación de la documentación e información, utilizando medios y equipos de oficina e informáticos, para garantizar su integridad, uso, acceso y consulta.
.Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.
.Valorar la importancia de la comunicación profesional, así como las normas y procedimientos de organización en las relaciones laborales tanto de carácter formal como informal, y su repercusión en la actividad e imagen de la empresa u organismo.
.Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la administración y gestión, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, así como los mecanismos de inserción laboral.
.Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.
2.2. Módulos Profesionales.
Módulo Profesional: Duración (horas).
Gestión de aprovisionamiento: 132.
Gestión financiera: 165.
Recursos humanos: 132.
Contabilidad y fiscalidad: 297.
Gestión comercial y servicio de atención al cliente: 88.
Administración pública: 88.
Productos y servicios financieros y de seguros: 88.
Auditoría: 88.
Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados: 264.
Proyecto empresarial: 154.
Formación y orientación laboral: 66.
Formación en centro de trabajo: 350 .
Módulo profesional: gestión integrada en la empresa.
Duración: 88 horas.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
1.1. Realizar en una empresa simulada, o entorno de simulación, las operaciones de recepción de correspondencia y atención a terceros de acuerdo con las normas y procedimientos internos establecidos, con eficacia y diligencia de servicio, transmitiendo la mejor imagen de la empresa.
_Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con las normas internas de la empresa.
_Proporcionar información de acuerdo a las normas internas de la empresa con diligencia y cortesía a terceros de forma que se promuevan las buenas relaciones futuras.
_Transmitir al superior jerárquico con rapidez y exactitud la información o gestión que sobrepase el nivel de responsabilidad asignado.
1.2. Realizar en una empresa simulada, o entorno de simulación, todas las operaciones necesarias en la gestión de compraventa así como en el servicio de atención a clientes.
_Contactar con los proveedores seleccionados por la empresa y realizar la solicitud de pedido, aplicando las normas y condiciones establecidas en la empresa, con un trato diligente y cortés.
_Contactar con clientes de la empresa y público en general, y atenderles y asesorarles sobre el producto y/o servicio más adecuado a sus necesidades, aplicando las normas y condiciones establecidas en la empresa, con un trato diligente y cortés.
_Realizar, verificar y archivar en soporte documental e informático: propuestas de pedido, albaranes, facturas e inventarios.
_Establecer los procedimientos de comunicación necesarios entre los departamentos implicados en los procesos de compra y venta, realizando los documentos de comunicación interna y las órdenes de contabilización correspondientes.
1.3. Realizar en una empresa simulada, o entorno de simulación, la gestión financiera, los registros contables de la documentación derivada de la actividad económica-financiera, así como la gestión de la documentación relativa a las obligaciones fiscales.
_Controlar los flujos de tesorería de la empresa detectando, en su caso, las necesidades de financiación a corto plazo para hacer frente a los pagos.
_Realizar, verificar y archivar en soporte documental e informático: letras de cambio, cheques, notas de cargo y abono y, otra documentación bancaria correspondientes a operaciones de tesorería y financiación aplicando la legislación mercantil.
_Establecer los procedimientos de comunicación necesarios con todos los departamentos de la empresa para registrar las órdenes de contabilización correspondientes.
_Realizar los registros contables según los documentos que los generen, aplicando la normativa vigente y utilizando el soporte informático habitual de la empresa.
_Realizar las declaraciones-liquidaciones de impuestos como: IVA, Impuesto sobre Sociedades, .... utilizando la información contable necesaria, contrastándola con la documentación correspondiente.
1.4. Realizar en una empresa simulada, o entorno de simulación, la administración y gestión de personal según la normativa laboral vigente y los criterios establecidos por la empresa.
_Realizar el soporte administrativo relativo a los procesos de selección y formación de personal, las condiciones laborales y a las actividades de prevención de riesgos laborales.
_Realizar, verificar y archivar en soporte documental e informático: contratos, nóminas, seguros sociales, ...
_Establecer los procedimientos de comunicación necesarios entre los departamentos implicados en el pago de nóminas y documentos derivados, realizando los documentos de comunicación interna y las órdenes de contabilización correspondientes.
1.5. Mantener en una empresa simulada, o entorno de simulación, relaciones fluidas con los miembros del grupo de trabajo participando activamente en la consecución de los objetivos asignados al grupo.
_Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación para recibir y transmitir instrucciones e información.
_Trabajar en equipo afrontando los conflictos y resolviendo problemas, en el ámbito de sus competencias, que se originen en el entorno de su grupo de trabajo.
b) Contenidos.
_Operaciones de recepción, gestión y emisión de información:
_Registro de las entradas y salidas de correspondencia, personas y llamadas.
_Aplicación de las técnicas de comunicación y habilidades sociales en situaciones de atención a terceros.
_Utilización de medios y equipos de comunicación, transmisión y elaboración de documentación e información escrita: máquina de escribir eléctrica-electrónica, ordenador, teléfono, y fax.
_Operaciones de gestión de compraventa:
_Identificación de la normativa mercantil aplicable a la compraventa.
_Identificación de las políticas de compras y ventas de la empresa.
_Elaboración de documentación administrativa: propuestas de pedido, albaranes, facturas, inventarios, ....
_Aplicación de los procedimientos de gestión y valoración de existencias.
_Aplicación de las técnicas y procesos de negociación.
_Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de compras y almacén.
_Operaciones de gestión de financiera, contable y fiscal:
_Identificación de la normativa mercantil, contable y fiscal aplicable en cada caso.
_Elaboración de documentos de cobro-pago: letras de cambio, cheques, pagarés, ..., otra documentación relacionada con entidades bancarias.
_Elaboración de documentación fiscal: liquidaciones de IVA, Impuesto sobre Sociedades, ...
_Realización del registro de las operaciones contables.
_Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería, financiera, contable y fiscal.
_Operaciones de gestión de personal:
_Identificación de la normativa laboral aplicable en cada caso.
_Elaboración de documentación administrativa: contratos, nóminas, seguros sociales, ...
_Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de personal y elaboración de nóminas .
Módulo profesional 2: Gestión financiera.
Duración 160 horas.
Asociado a la unidad de competencia 2: Administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
2.1. Realizar previsiones de tesorería estableciendo la relación adecuada entre los flujos de cobros y pagos.
.Analizar las relaciones entre el servicio de tesorería y los distintos departamentos de la empresa, identificando los flujos de información-documentación generados.
.Analizar las relaciones entre el servicio de tesorería y empresas y entidades externas identificando los flujos de información-documentación generados.
.Explicar la información proporcionada por los indicadores del grado de liquidez utilizados habitualmente.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre la situación del activo circulante, el pasivo exigible a corto plazo, los plazos de vencimiento de los derechos de cobro y las deudas en un determinado período:
-Calcular los ratios de solvencia inmediata y de liquidez a corto plazo.
-Calcular el “cash-flow” financiero.
-Realizar un diagrama en el que se recojan los flujos de cobros y pagos previstos.
-Analizar la solvencia inmediata de la empresa estableciendo, en su caso, las necesidades de financiación a corto plazo para hacer frente a los pagos.
2.2. Realizar los cálculos relativos a las operaciones de tesorería y aplicar la legislación mercantil que regula los procedimientos relacionados con los medios de pago.
.Explicar las normas que regulan los procedimientos de cobro y pago.
.Explicar las características y funciones de los documentos de cobro y pago.
.Identificar los medios básicos de pago habituales en operaciones de comercio internacional y explicar sus características.
.Explicar las variables que intervienen en la gestión de cobro y descuento de efectos comerciales.
.Describir procedimientos de liquidación de cuentas corrientes.
.Explicar los conceptos de equivalencia financiera, vencimiento común y vencimiento medio.
.Precisar la función de los libros-registro relativos a la gestión de tesorería.
.En un supuesto en el que se proponen distintas operaciones de tesorería convenientemente caracterizadas relativas a un período determinado:
-Elaborar la documentación correspondiente aplicando la legislación mercantil.
-Calcular los descuentos y comisiones en la negociación y gestión de cobro de efectos comerciales.
-Registrar los movimientos en las cuentas corrientes propuestas.
-Liquidar las cuentas corrientes propuestas.
-Registrar los movimientos de caja.
-Realizar las órdenes de contabilización.
.En un supuesto en el que se proponen modificaciones en los plazos de cobros y pagos correspondientes a distintas operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas:
-Realizar el fraccionamiento de cobros y pagos determinados.
-Calcular el vencimiento común y el vencimiento medio de distintos cobros y pagos.
2.3. Analizar y aplicar procedimientos de evaluación financiera de inversiones.
.Explicar las relaciones de equilibrio necesarias entre las inversiones y los recursos financieros propios y ajenos, diferenciando entre la financiación de circulante y del inmovilizado.
.Describir las variables fundamentales que definen un plan de inversión.
.Explicar los criterios de evaluación de la rentabilidad de inversiones más utilizados (VAN, TIR, Pay Back), precisando la forma de calcularlos.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre los planes de inversión de una empresa simulada:
-Calcular el VAN y el TIR de las inversiones previstas.
-Interpretar los resultados obtenidos estableciendo la oportunidad financiera de las inversiones propuestas.
2.4. Evaluar formas de financiación alternativas que cubran necesidades previstas.
.Identificar las fuentes fundamentales de financiación propia y ajena.
.Precisar los conceptos de interés nominal e interés efectivo o tasa anual de equivalencia (TAE) y la forma de calcularlos.
.Explicar las variables que intervienen en la amortización de préstamos, precisando la forma de calcularlas según los sistemas de amortización más utilizados.
.Explicar las variables que intervienen en las operaciones de arrendamiento financiero o “leasing”.
.Describir los principales instrumentos de financiación, ayudas y subvenciones en operaciones de comercio internacional.
.En un supuesto práctico de una emisión de empréstito convenientemente caracterizada, realizar el cuadro de amortización correspondiente.
.En un supuesto práctico en el que se proponen, como alternativas de financiación, un préstamo y un “leasing” convenientemente caracterizados:
-Realizar el cuadro de amortización del préstamo por el método francés.
-Realizar el cuadro de amortización del “leasing”.
-Calcular la TAE de las dos alternativas.
-Comparar las ventajas y desventajas de ambas alternativas.
2.5. Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de tesorería y cálculo financiero.
.Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.
.Describir las funciones y procedimientos de la aplicación instalada.
.En supuestos prácticos convenientemente caracterizados:
-Registrar las operaciones de tesorería y financiación.
-Realizar previsiones de tesorería.
-Realizar cuadros de amortización de préstamos, empréstitos y operaciones de “leasing”.
-Calcular el VAN y el TIR de inversiones propuestas.
b) Contenidos.
.Normativa mercantil:
-La Ley Cambiaria y del Cheque.
.Procedimientos de cálculo financiero y comercial:
-Interés simple: capitalización simple; métodos abreviados de cálculo del interés simple.
-Descuento simple: descuento comercial; descuento racional o matemático.
-Equivalencia financiera: capitales equivalentes; vencimiento común; vencimiento medio.
-Cuentas corrientes: cuentas corrientes a interés recíproco; cuentas corrientes a interés no recíproco; métodos de liquidación de cuentas corrientes.
-Interés compuesto: capitalización compuesta; equivalencia de capitales a interés compuesto.
-Rentas: rentas constantes; rentas variables; rentas fraccionadas.
-Préstamos: clases de préstamos; métodos de amortización de préstamos.
-Operaciones de arrendamiento financiero.
-Empréstitos: clases de empréstitos; métodos de amortización de empréstitos.
.Procesos de financiación:
-Fuentes de financiación: financiación propia; financiación ajena.
-Financiación del circulante y del inmovilizado.
-Formas de financiación del circulante: descuentos por pronto pago; intereses en el aplazamiento de pagos; descuento de efectos; créditos bancarios; el “factoring”.
-Formas de financiación del inmovilizado: costes de oportunidad en la financiación con recursos propios.
-Financiación ajena: financiación mediante préstamos; financiación mediante empréstitos; el arrendamiento financiero o “leasing”.
-Presupuestos de tesorería: instrumentos de análisis de liquidez; previsión de tesorería; plan de financiación de pagos a corto plazo.
-Análisis financiero de inversiones:
-Financiación e inversión.
-Evaluación de inversiones: rentabilidad financiera de inversiones; procedimientos de evaluación de inversiones; valor actual neto (VAN); tasa interna de rendimiento o rentabilidad (TIR); “Pay Back”.
-Elementos básicos de financiación de operaciones de comercio internacional.
.Gestión administrativa de tesorería:
-Elaboración de documentos relativos a medios de cobro-pago: cheque; letras de cambio; pagaré; notas de cargo y abono; recibos; autoliquidaciones con la administración; documentos relacionados con entidades bancarias.
-Libros-registro de tesorería: libro-registro de caja; libro-registro de bancos; libros-registro de cuentas corrientes con clientes y proveedores; libros-registro de efectos a pagar y de efectos a cobrar.
-Gestión de tesorería:
-Gestión de flujos de caja.
-Control de caja.
-Arqueos y cuadre de caja.
-Gestión de cuentas bancarias.
-Control de efectos en gestión de cobro.
-Gestión de negociación de efectos.
-Medios de pago internacional básicos.
.Aplicaciones informáticas:
-Aplicaciones de gestión de tesorería.
-Aplicaciones de cálculo financiero.
-Hojas de cálculo aplicadas a la gestión financiera.
-Requisitos de instalación.
-Prestaciones, funciones y procedimientos.
-Rutinas de mantenimiento y consulta de archivos.
-Procedimientos de seguridad y control del proceso.
Módulo profesional 3: Recursos humanos.
Duración 128 horas.
Asociado a la unidad de competencia 3: Administrar y gestionar los recursos humanos.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
3.1. Aplicar procedimientos administrativos relativos a la selección, formación y promoción de recursos humanos.
.Describir las funciones del departamento de recursos humanos.
.Describir las fases del proceso de selección de recursos humanos e identificar la documentación generada en cada una.
.Precisar el concepto de perfil profesional y las variables que lo definen.
.Identificar organismos y empresas, relevantes en el mercado de trabajo, dedicados a la selección y formación de recursos humanos y describir los servicios que ofrecen.
.Explicar los parámetros fundamentales que intervienen en la selección de recursos humanos en función del perfil profesional requerido.
.Explicar las características de los métodos e instrumentos de selección de personal más utilizados en función del perfil profesional requerido.
.Explicar los métodos de valoración de trabajo y los sistemas de promoción más utilizados en función del tipo de recursos humanos.
.Describir la información relevante sobre selección, formación y promoción que debe registrarse en el archivo de personal.
.En un supuesto de selección de personal en el que se proporcionan datos convenientemente caracterizados sobre las características profesionales y personales requeridas:
-Ordenar los datos propuestos definiendo el perfil profesional requerido.
-Redactar la oferta de empleo correspondiente.
-Redactar modelos de comunicación (concertación de entrevista, especificaciones de la información requerida, comunicación de selección y de no selección).
-En un caso práctico de formación de recursos humanos convenientemente caracterizado:
-Describir los recursos materiales de formación necesarios.
-Calcular los costes de formación.
-Establecer procedimientos administrativos de seguimiento y evaluación de la formación.
3.2. Aplicar la normativa vigente en la contratación de recursos humanos.
.Describir la función de los organismos públicos y privados (E.T.T.) que intervienen en el proceso de contratación laboral.
.Interpretar las disposiciones legales que regulan el proceso de contratación laboral.
.Describir el proceso de contratación laboral e identificar la documentación necesaria.
.Especificar la función de los convenios colectivos, las variables que regulan y sus implicaciones en la contratación laboral.
.Analizar las modalidades de contrato de trabajo vigentes, identificando sus requisitos, duración de jornada, trámites de formalización y, en su caso, las exenciones y subvenciones a la contratación.
.Precisar los elementos que definen la forma y el contenido de contratos laborales tipo.
.Precisar los conceptos de modificación, suspensión y extinción de contratos laborales e interpretar la normativa que los regula.
.En un supuesto práctico en el que se propone información convenientemente caracterizada sobre contratación y modificaciones posteriores de las relaciones laborales establecidas:
-Seleccionar y cumplimentar los modelos de contrato adecuados.
-Cumplimentar la afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social y los sucesivos partes de alta-baja y variaciones de datos.
-Elaborar prórrogas de contratos.
-Elaborar la documentación relativa a las modificaciones, suspensiones o extinciones correspondientes a las variaciones propuestas.
-Elaborar los modelos correspondientes de comunicación interna y a los trabajadores.
3.3. Realizar el proceso de retribución de recursos humanos, aplicando la legislación vigente.
.Describir las disposiciones legales que regulan el proceso de retribución.
.Explicar los conceptos retributivos que componen una nómina tipo.
.Describir los métodos de incentivos a la producción o al trabajo más utilizados en función del tipo de puesto de trabajo.
.Interpretar la normativa que regula las bases de cotización y la determinación de aportaciones a la Seguridad Social en sus diferentes apartados.
.Precisar el concepto de salario mínimo interprofesional y su función en la regulación salarial y en las prestaciones de la Seguridad Social.
.Explicar las características fundamentales de los diferentes regímenes de la Seguridad Social.
.Describir las características básicas de las prestaciones económicas de la Seguridad Social y los procedimientos relativos a su gestión.
.Identificar los plazos establecidos de declaración-liquidación de las aportaciones a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre un proceso retributivo con diferentes incidencias:
-Elaborar las nóminas calculando adecuadamente los conceptos retributivos, las aportaciones a la Seguridad Social y las retenciones a cuenta del IRPF.
-Calcular correctamente las aportaciones de la empresa y del conjunto de trabajadores a la Seguridad Social y elaborar los TC1 y TC2 correspondientes.
-Confeccionar la declaración-liquidación de las retenciones realizadas a cuenta del IRPF.
-Confeccionar las liquidaciones de haberes correspondientes.
-Describir los procedimientos relativos a la solicitud de prestaciones económicas de la Seguridad Social correspondientes a las incidencias planteadas.
3.4. Analizar y aplicar la normativa laboral, sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración, gestión y control de los recursos humanos.
.Enumerar los derechos y deberes laborales y sindicales básicos contenidos en la Constitución española, Estatuto de los Trabajadores y Ley Orgánica de Libertad Sindical.
.Describir las actuaciones y procedimientos de los órganos inspectores y fiscalizadores en materia de condiciones de trabajo, empleo, seguridad social y seguridad e higiene en el trabajo.
.Delimitar el marco de actuación del poder disciplinario otorgado a la empresa en relación con sus trabajadores y su correlación con los distintos tipos de infracciones empresariales establecidas en las normas jurídicas.
.Localizar las normas y disposiciones legales cuyo contenido pueda afectar a los derechos y deberes de los trabajadores en materias tales como horario, jornada, vacaciones, cualificación profesional, representación colectiva, situaciones de conflicto, seguridad en el trabajo.
.Interpretar los principales elementos de un convenio colectivo, distinguiendo:
-Ambito de aplicación.
-Contenido normativo.
-Contenido obligacional.
-Duración y vigencia.
.En supuestos prácticos convenientemente caracterizados aplicar la normativa laboral, sindical y fiscal a los diferentes casos, razonando porqué se aplican unas determinadas normas y se discriminan otras.
3.5. Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas.
.Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.
.Describir las funciones y procedimientos de la aplicación instalada.
.Generar, mediante las aplicaciones informáticas adecuadas, los documentos tipo necesarios para administrar, gestionar y controlar los recursos humanos de una empresa.
.Seleccionar procedimientos de archivo y conservación de datos apropiados para la gestión de personal, asegurando la actualización e integridad de su contenido.
.Resolver distintos supuestos prácticos, adaptando y personalizando documentos tipo.
b) Contenidos.
.Gestión de recursos humanos:
-Modelos de gestión de recursos humanos.
-El departamento de recursos humanos: funciones; organización del departamento.
-Selección de recursos humanos: información, documentación y procedimientos.
-Formación de recursos humanos: procedimientos administrativos y aspectos económicos.
-Sistemas de promoción e incentivos.
-Procedimientos de comunicación interna.
-Control de personal.
.Introducción al Derecho del trabajo:
-El poder normativo del Estado en materia laboral.
-Fuentes del Derecho del trabajo.
-Jerarquía de las normas laborales.
-Criterios de aplicación de las normas laborales.
-Organos de aplicación de la normativa laboral: órganos judiciales; organismos administra-tivos; inspección de trabajo.
-La sindicación de los trabajadores: función de los sindicatos; normas reguladoras.
-Representación colectiva: convenios colectivos; conflictos colectivos.
.El contrato de trabajo:
-Características del contrato de trabajo: sujetos del contrato; relaciones que regula; elementos esenciales y accidentales; forma del contrato.
-Tipos de contrato: contratos de duración indefinida; contratos temporales; contratos en prácticas; contratos a tiempo parcial; contratos de formación; contratos de carácter especial.
-Subvenciones y ayudas a la contratación.
-Trámites y procedimientos de contratación.
-Jornada laboral, permisos y vacaciones.
-Modificación de las condiciones del contrato de trabajo.
-Suspensión del contrato de trabajo: causas y procedimientos.
-Extinción del contrato de trabajo: el despido; causas y procedimientos; el despido disciplinario, actos de conciliación.
.Sistema de Seguridad Social:
-El sistema de la Seguridad Social en España.
-Regímenes de la Seguridad Social: campos de aplicación.
-Contingencias protegidas.
-Prestaciones de la Seguridad Social.
.Retribución laboral:
-El salario: salario base y complementos salariales.
Percepciones no salariales.
-Determinación de las bases de cotización a la Seguridad Social.
-Deducciones: aportaciones del trabajador a la Seguridad Social; retenciones a cuenta del IRPF.
-Cálculo y elaboración de nóminas.
-Documentos de cotización a la Seguridad Social: modelos TC1 y TC2; plazos de presentación.
-Declaración-liquidación de retenciones a cuenta de IRPF, plazos de presentación.
.Aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas:
-Requisitos de instalación.
-Prestaciones, funciones y procedimientos.
-Rutinas de mantenimiento y consulta de archivos.
-Procedimientos de seguridad y control del proceso.
Módulo profesional 4: Contabilidad y fiscalidad.
Duración 288 horas.
Asociado a la unidad de competencia 4: Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
4.1. Interpretar correctamente, desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económico-financieras que afecten al patrimonio empresarial.
.Analizar los elementos patrimoniales, clasificándolos en masas patrimoniales y relacionándolos con su función en la actividad empresarial.
.Precisar el concepto de cuenta como instrumento de representación y medida de elementos patrimoniales.
.Explicar los tipos de cuentas y los convenios de cargo y abono de cada uno.
.Distinguir el carácter permutativo, modificativo o mixto de operaciones tipo.
.Explicar el método de contabilización por partida doble.
.Describir los tipos de documentos mercantiles indicando el tipo de operación que representan.
.Reconocer la información relevante para la contabilidad representada en los documentos mercantiles.
.En un supuesto práctico en el que se proporcionan documentos-justificantes convenientemente caracterizados de operaciones económico-financieras tipo:
-Explicar el tipo de operación representada en cada documento.
-Identificar la información representada en cada documento.
-Determinar los elementos patrimoniales que intervienen en cada operación representada.
-Especificar las variaciones producidas en cada elemento patrimonial y el importe de la misma.
-Indicar el importe de cargo o abono en cada cuenta representativa de los elementos patrimoniales involucrados.
4.2. Elaborar la información relativa a un ciclo económico, aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General de Contabilidad.
.Analizar el proceso contable correspondiente a un ciclo económico completo, precisando la función de cada fase.
.Explicar las prescripciones legales que regulan la legalización de la documentación contable.
.Explicar la función y los métodos más utilizados en el proceso de amortización técnica del inmovilizado.
.Precisar la función de la periodificación contable.
.Interpretar la función del PGC en el marco de la legislación mercantil española y de las directivas de la UE.
.Interpretar la estructura del PGC, indicando los apartados de obligado cumplimiento.
.Aplicar la estructura del cuadro de cuentas del PGC en el diseño de planes contables específicos de empresas tipo.
.Explicar los principios contables y las normas de valoración establecidos en el PGC.
.Explicar las definiciones y relaciones contables fundamentales establecidas en los grupos, subgrupos y cuentas principales del PGC.
.Analizar la estructura de la cuenta de Pérdidas y Ganancias, precisando las diferencias entre los distintos tipos de resultados que establece.
.Analizar la estructura del balance de situación, indicando las relaciones entre sus diferentes epígrafes.
.En un supuesto práctico en el que se propone la situación patrimonial inicial y se proporcionan los documentos-justificantes relativos a operaciones de un ejercicio económico:
-Registrar en asientos por partida doble las operaciones representadas en los documentos aplicando los principios y normas de valoración del PGC.
-Realizar el traspaso de la información del Diario a las cuentas del Mayor.
-Elaborar el Balance de Comprobación de sumas y saldos de forma que cuadre.
-Dotar y aplicar las provisiones que procedan aplicando los criterios del PGC.
-Dotar las amortizaciones que procedan, según la amortización técnica propuesta, aplicando los criterios del PGC.
-Realizar los asientos de periodificación contable que procedan.
-Obtener el resultado mediante el proceso de regularización.
-Confeccionar la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y el Balance de Situación aplicando los criterios del PGC.
-Precisar el contenido de la memoria adecuado al supuesto propuesto.
-Distribuir el resultado según las indicaciones establecidas.
4.3. Analizar la información contable interpretando correctamente la situación económica y financiera que transmite.
.Definir las funciones de los análisis económico, financiero y de tendencia y establecer sus diferencias y sus relaciones.
.Relacionar la información relevante para el análisis con los estados contables que la proporcionan.
.Definir los siguientes instrumentos de análisis y explicar su función:
-Fondo de maniobra.
-”Cash-flow” financiero y “cash-flow” generado.
-Período medio de maduración.
-Apalancamiento operativo.
-Punto muerto o umbral de rentabilidad.
-Apalancamiento financiero.
.En un supuesto práctico en el que se proporcionan las Cuentas Anuales convenientemente caracterizadas de una empresa simulada:
-Ordenar la información contable en función de la exigencia del análisis, determinando el valor de los elementos de activo, pasivo exigible y patrimonio neto.
-Calcular las diferencias, porcentajes, índices y ratios relevantes para el análisis económico, financiero y de tendencia.
-Interpretar los resultados, relacionando los diferentes elementos del análisis.
4.4. Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que gravan la actividad económica de la empresa y elaborar la documentación correspondiente a su declaración-liquidación, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.
.Identificar la legislación fiscal vigente y explicar las normas aplicables a cada tipo de impuesto, atendiendo a las peculiaridades de la legislación fiscal de Navarra.
.Diferenciar la imposición directa de la imposición indirecta, precisando los impuestos principales que se incluyen en cada una.
.Diferenciar para contribuyentes personas físicas los regímenes de estimación de rendimientos aplicables.
.Describir las exigencias formales de cada uno de los regímenes fiscales de estimación de bases, especificando las ventajas e inconvenientes de cada uno.
.Diferenciar para los sujetos pasivos del IVA los regímenes que les son aplicables.
.Distinguir entre resultado contable y resultado fiscal, especificando los procedimientos para la conciliación de ambos en el cálculo del impuesto sobre sociedades.
.Precisar los plazos y procedimientos de declaración-liquidación de los distintos impuestos.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información contable y fiscal convenientemente caracterizada de una sociedad mercantil simulada, calcular la cuota diferencial del Impuesto sobre Sociedades realizando:
-Ajustes por diferencias temporales y permanentes.
-Cálculo de la base imponible, efectuando la compensación de bases imponibles negativas de ejercicios anteriores.
-Cálculo de la cuota íntegra.
-Cálculo de la cuota líquida, aplicando las deducciones y bonificaciones que procedan.
-Cálculo de la cuota diferencial, deduciendo las retenciones y los pagos a cuenta.
-Elaborar los documentos de declaración- liquidación del Impuesto sobre Sociedades.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información contable y fiscal convenientemente caracterizada correspondiente a un empresario individual:
-Identificar el régimen de estimación de base imponible aplicable a la empresa.
-Agrupar las obligaciones fiscales que corresponden a los regímenes de estimación objetiva y directa, reconociendo su incidencia en la cuota que se debe pagar en función del sistema aplicable a la empresa.
-Calcular el IVA liquidable en sus diferentes conceptos, realizando los asientos contables correspondientes.
-Calcular la cuota diferencial del IRPF.
-Elaborar los documentos de declaración- liquidación del IVA y del IRPF.
4.5. Utilizar aplicación informática de contabilidad y gestión fiscal.
.Instalar las aplicaciones según las especificaciones establecidas.
.Analizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas.
.En supuestos prácticos convenientemente caracterizados:
-Realizar el proceso contable correspondiente a un ciclo económico.
-Calcular los indicadores adecuados para el análisis econónmico-financiero requerido.
-Obtener las declaraciones-liquidaciones del IVA, del IRPF y del Impuesto sobre Sociedades.
b) Contenidos.
.Metodología contable:
-Objeto de la contabilidad.
-Clases de contabilidad.
-Tipos de operaciones mercantiles desde el punto de vista contable.
-Teoría de las cuentas: tipos de cuentas; terminología de las cuentas; convenios de cargo y abono; método especulativo y método administrativo.
-El método por partida doble.
-Interpretación contable de la información representada en los documentos-justificantes.
-Desarrollo del ciclo contable: ciclo contable y ejercicio económico; inventario inicial y asiento de apertura; asientos en el diario; traspaso de información al mayor; balance de comprobación; proceso de regularización; balance de situación; asiento de cierre.
-Tratamiento contable de las depreciaciones: amortización técnica, contable y fiscal; provisiones; depreciaciones irreversibles extraordinarias; depreciaciones y regularización contable.
-Periodificación contable: imputación de gastos e ingresos a varios ejercicios; ajustes por periodificación; periodificación y regularización.
.Documentación mercantil y contable:
-Documentos-justificantes mercantiles tipo.
Organización y archivo de los documentos mercantiles.
-Libros contables obligatorios y auxiliares.
-Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable: normas del código de comercio; normas de la Ley de Sociedades Anónimas; normas sectoriales; normas de publicidad y registro; el Registro Mercantil.
.El Plan General de Contabilidad:
-Desarrollo reglamentario: El PGC.
-El PGC y la normalización contable.
-Estructura del PGC: sistema de codificación; cuadro de cuentas.
-Principios contables.
-Normas de valoración: tipos y características.
-Adaptación del PGC a empresas tipo.
-Análisis de los grupos del PGC en función de las masas patrimoniales que representan: grupo 1, Financiación Básica; grupo 2, Inmovilizado; grupo 3, Existencias; grupo 4, Acreedores y deudores por operaciones de tráfico.
-Análisis de los grupos de gestión y su relación con los grupos patrimoniales: grupo 6, Compras y gastos; grupo 7, Ventas e ingresos; normas de valoración aplicables.
-Cuentas Anuales. Modelos normales y abreviados.
-Cuenta de pérdidas y ganancias: resultados de explotación; resultados financieros; resultados extraordinarios; resultados antes de impuestos; resultados del ejercicio.
-Balance de situación.
-Memoria. Cuadro de financiación.
.Análisis económico y financiero de las Cuentas Anuales:
-Objeto del análisis económico y financiero.
-Instrumentos de análisis económico-financiero: diferencias; porcentajes; índices; ratios.
-Análisis estático.
-Análisis dinámico.
.Gestión fiscal:
-El Sistema fiscal navarro y sus diferencias con el estatal.
-Impuestos directos e indirectos.
-Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas: estructura; tipos de rendimientos; compensaciones y deducciones; cálculo de la cuota diferencial.
-Impuesto sobre el patrimonio.
-Impuesto sobre sucesiones y donaciones.
-Impuesto sobre Sociedades: ley y reglamento del impuesto sobre sociedades; el resultado contable y el resultado económico; regímenes impositivos; estructura del impuesto sobre sociedades; diferencias permanentes y temporales; deducciones y bonificaciones; retenciones y pagos a cuenta; cálculo de la cuota diferencial; el impuesto sobre sociedades en el marco de la Unión Europea; plazos de declaración-liquidación.
-Impuesto sobre el valor añadido: ley y reglamento del impuesto sobre el valor añadido; regímenes impositivos; IVA soportado e IVA repercutido; IVA soportado no deducible; el IVA en el inmovilizado; autoconsumo e IVA; regla de prorrata; IVA y comercio internacional; cálculo del IVA liquidable; plazos de declaración-liquidación.
-Impuesto sobre actividades económicas.
-Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.
-Impuesto sobre bienes inmuebles.
-Impuestos especiales.
-Documentos tipo de declaración-liquidación de impuestos.
.Aplicaciones informáticas:
-Aplicaciones contables: requisitos de instalación; prestaciones, funciones y procedimientos; archivos de parámetros maestros y de movimientos; rutinas de mantenimiento y consulta de archivos; registro de apuntes contables; rutinas de traspaso al mayor y elaboración del balance de comprobación; proceso de regularización; rutinas de elaboración de cuentas anuales; procedimientos de seguridad y control del proceso.
-Aplicaciones informáticas de gestión fiscal: requisitos de instalación; prestaciones, funciones y procedimientos; rutinas de mantenimiento y consulta de archivos; procedimientos de seguridad y control del proceso.
Módulo profesional 5: Gestión comercial y servicio de atención al cliente.
Duración 88 horas.
Asociado a la unidad de competencia 5: Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
5.1. Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales en situaciones de atención al cliente y operaciones comerciales.
.Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
.Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje y las distintas estrategias para conseguir una buena comunicación.
.Identificar las innovaciones tecnológicas que aparecen en los procesos de comunicación.
.Definir los términos más utilizados de comunicación aplicables en situaciones de información y atención a clientes.
.Describir las fases que componen una entrevista personal con fines comerciales.
.Describir las cualidades y aptitudes de un buen vendedor.
.Ante una solicitud simulada de información y asesoramiento por un cliente tipo sobre un producto o servicio determinado:
-Comunicarse de forma clara, precisa y concisa, utilizando expresiones correctas y amables.
-Juzgar la actitud del cliente simulado en función de su tono de voz y la forma de comunicación y expresión utilizada.
-Sintetizar la información aportada por el emisor.
-Evaluar la importancia del mensaje para la empresa supuesta.
-Indicar las alternativas de actuación después de la simulación.
5.2. Analizar y aplicar métodos adecuados en la negociación de las condiciones de contratación y venta de productos o servicios.
.Distinguir entre la acción de vender y la acción de negociar.
.Explicar las diferentes etapas de un proceso de negociación y venta.
.Identificar y describir las técnicas de negociación más utilizadas en la contratación de productos o servicios.
.Interpretar la normativa mercantil que regula los contratos de servicios y los derechos del cliente-consumidor.
.Definir los principales parámetros que configuran una oferta presentada a un cliente.
.En la simulación de una entrevista/contacto con un cliente para iniciar negociaciones:
-Caracterizar al interlocutor para establecer las pautas del comportamiento durante el proceso de negociación.
-Utilizar la técnica de negociación adecuada a la situación definida.
.A partir de unos datos, establecer un plan de negociación de venta que contemple los siguientes aspectos:
-Estimar las necesidades, bazas y debilidades respectivas.
-Identificar los principales aspectos de la negociación.
-Sintetizar la secuencia del plan.
-Predecir las probables posturas del cliente y preparar las posturas propias del vendedor.
-Explicar los límites en la negociación.
5.3. Analizar y aplicar procesos y procedimientos de administración y gestión, de información y documentación, en un departamento de atención al cliente o de comercialización de productos y/o servicios.
.Explicar las técnicas de obtención, proceso y distribución de información aplicables a un departamento tipo comercial y de atención al cliente y su relación con otros departamentos de la empresa.
.Describir los procesos más significativos para garantizar la seguridad de la información de un departamento comercial.
.Analizar los métodos de organización y archivo de la información relacionándolos con: la frecuencia de utilización, tipo de anotaciones (en tiempo real y diferido), necesidad de trasvases, tipo de relaciones departamentales y periodicidad.
.Describir los soportes documentales más utilizados en un proceso administrativo comercial acorde con la legislación vigente.
.Según un supuesto práctico convenientemente caracterizado:
-Establecer criterios de clasificación/organización de la información, contenido, necesidades, prioridades, frecuencia de uso, soportes, accesibilidad, necesidades de actualización, número de usuarios y rapidez de acceso.
-Definir procesos y sistemas de clasificación, registro, archivo y protección de la información y documentación propuestas, en soporte convencional e informatizado.
-Describir la metodología para garantizar la actualización permanente de la información.
-Calcular el precio de venta, aplicando el método de fijación de precios más adecuado.
-Cumplimentar los documentos internos y externos generados en el proceso de ventas, aplicando la normativa legal vigente y realizando los cálculos, si procede.
5.4. Aplicar procedimientos para obtener y procesar información necesaria en el desarrollo de los procesos de gestión comercial y de atención al cliente.
.Describir los rasgos característicos de las técnicas de investigación de mercados más utilizadas.
.Explicar el concepto de fuente primaria, secundaria, directa e indirecta y definir procedimientos para obtener información de las mismas.
.A partir de unos datos convenientemente caracterizados, relativos a magnitudes económicas y comerciales:
-Aplicar los estadísticos que suministren información sobre la situación del mercado.
-Interpretar y analizar los resultados obtenidos, deduciendo conclusiones.
-Aplicar los programas informáticos adecuados, si procede.
.Dado un segmento de mercado claramente caracterizado y un objetivo comercial:
-Definir la muestra representativa del segmento de mercado definido.
-Diseñar una encuesta con la que se recojan datos fundamentales para el estudio.
-Utilizar aplicaciones informáticas adecuadas, si procede.
5.5. Analizar aspectos básicos que configuran el marketing aplicado en la gestión comercial.
.Definir el concepto de marketing y elementos que lo componen.
.Enumerar y definir las diferentes partidas que componen un presupuesto de marketing.
.Describir los distintos tipos de publicidad, medios, soportes y formas publicitarias más utilizados en la práctica comercial habitual.
.Diferenciar los métodos de fijación de precios basados:
-En el coste del producto.
-En la competencia.
-En el mercado o la demanda.
.A partir de unos datos supuestos de producto, precio, distribución y comunicación, analizar y explicar las relaciones existentes entre estas variables como instrumentos de políticas de marketing.
5.6. Analizar y aplicar métodos de motivación y relación en el entorno laboral.
.Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos.
.Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que puede encontrarse el líder.
.Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.
.Definir la motivación en el entorno laboral.
.Explicar las grandes teorías de la motivación.
.Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral.
.En casos simulados seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada situación.
b) Contenidos.
.Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas:
-Técnicas de comunicación aplicadas.
-Habilidades sociales aplicadas.
-Técnicas de protocolo e imagen personal.
-Técnicas y procesos de negociación.
-Tipos de clientes y su tratamiento.
-Técnicas y procesos de venta directa.
-Tratamiento y gestión de reclamaciones.
-El vendedor: cualidades que debe reunir un buen vendedor; aptitudes para la venta y su desarrollo; las relaciones con los clientes.
.La organización del departamento comercial:
-Principios y sistemas de organización.
-Estructura organizativa.
-La motivación en el entorno laboral.
-El flujo y tratamiento de la información y documentación.
.Principios y fundamentos de marketing:
-Principios y objetivos de marketing.
-Investigación de mercados.
-El marketing de servicios.
-El “marketing-mix”.
-La publicidad.
-Técnicas de recogida y tratamiento de información en la investigación comercial.
.Derechos del cliente-consumidor:
-Normativa que regula los derechos del cliente- consumidor.
-Instituciones y organismos de protección al consumidor.
-Departamentos de atención al cliente en empresas.
.Proceso de comercialización:
-Etapas de la comercialización.
-Técnicas de venta aplicadas.
-Elaboración de ofertas.
-Legislación aplicable en las ventas.
-Correspondencia comercial.
-Facturación.
.Técnicas y procesos administrativos aplicados a la administración y gestión de información y documentación en áreas o departamentos de atención al cliente y comercialización de productos y/o servicios:
-Aplicaciones informáticas.
.Aplicaciones de gestión comercial:
-Requisitos de instalación.
-Prestaciones, funciones y procedimientos.
-Rutinas de mantenimiento y consulta de archivos.
-Procedimientos de seguridad y control del proceso.
Módulo profesional 6: Administración pública.
Duración 110 horas.
Asociado a la unidad de competencia 6: Administrar y gestionar en la administración pública.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
6.1. Analizar la organización del Estado, de las Administraciones Públicas y de la Administración Foral de Navarra, establecida en la Constitución, así como la de las instituciones de la Unión Europea.
.Explicar el sistema de poderes establecido en la Constitución.
.Describir la principal función asignada por la Constitución a cada uno de los poderes del Estado.
.Identificar los órganos de gobierno de cada uno de los poderes públicos.
.Identificar los principales órganos de la Administración Foral de Navarra.
.Enumerar los principales órganos de gobierno del poder ejecutivo clasificados por el tipo de Administración al que pertenecen.
.Describir la composición, atribuciones y funcionamiento del Congreso y del Senado.
.Explicar la organización judicial española.
.Describir las relaciones entre los diferentes poderes del Estado.
.Describir la estructura y función básica de las principales instituciones de la Unión Europea.
.Describir la estructura y función básica de las principales instituciones de la Comunidad Autónoma Navarra.
6.2. Analizar el ordenamiento jurídico emanado de la Constitución y de los Estatutos de Autonomía, así como las fuentes del Derecho Administrativo.
.Clasificar jerárquicamente las normas jurídicas e identificar los órganos que las elaboran, dictan y aprueban en el Estado y en la Comunidad Foral de Navarra.
.Distinguir las leyes de los reglamentos que las desarrollan.
.Enumerar y describir las fuentes del Derecho Administrativo.
6.3. Resumir el contenido de escritos elaborados por las diferentes administraciones o dirigidos a ellas y registrarlos en un soporte documental o informático.
.En un teórico libro de Resoluciones u Ordenes Ministeriales:
-Realizar un extracto de aparecida en el “B.O.E.” y en el BOLETÍN OFICIAL de Navarra.
-Clasificarlas por materias en orden alfabético.
-Proceder a su archivo en soporte manual (ficha).
.Ante unos escritos y documentos dados, decidir:
-Cuál es el órgano competente para tramitarlos.
-Registrar los escritos y documentos.
-Explicar los efectos del registro.
.Ante una instancia con defectos:
-Identificar el/los error/es.
-Explicar el procedimiento para su corrección y ejecutarlo documentalmente.
-Decidir sobre su registro.
-Elaborar escrito de información al interesado.
6.4. Resolver los problemas de tramitación que surgen en las etapas más relevantes del procedimiento administrativo común, aplicando correctamente la ley y las demás normas de carácter reglamentario.
.Enumerar y describir las etapas más significativas del procedimiento administrativo.
.Definir el concepto de acto administrativo y enumerar los tipos y sus elementos.
.Enumerar y describir los recursos administrativos y su relación con la jurisdicción contencioso administrativa.
.Partiendo del enunciado de casos prácticos convenientemente caracterizados:
-Deducir los preceptos legales y normativos aplicables, ordenándolos según su rango jerárquico.
-Deducir cuál es el órgano competente para su tramitación o, en su caso, la autoridad a que correspondería su resolución.
.Ante un conjunto de escritos y documentos convenientemente caracterizados y teniendo en cuenta las correspondientes disposiciones administrativas de referencia:
-Clasificar separadamente los que cumplen los plazos y los que no.
-Identificar en qué casos intervienen ciudadanos que no reúnen los requisitos necesarios para ser considerados como interesados (afectados) en el procedimiento de que se trate.
.Mediante el estudio de supuestas resoluciones administrativas, deducir cuáles de ellas suponen una lesión de intereses para los ciudadanos afectados, así como las posibles vías de impugnación de dichas resoluciones lesivas.
.Teniendo en cuenta unos documentos preelaborados erróneamente y desordenados:
-Detectar los errores en los mismos y determinar los pasos a seguir para su corrección.
-Proceder a la ordenación correcta de los mismos, según las fases del procedimiento a que se refieran.
6.5. Aplicar, en los casos más significativos, la legislación correcta en materia de personal para la confección y tramitación de expedientes tipo.
.Identificar la autoridad o autoridades competentes para la firma y resolución de expedientes relativos a la gestión de personal en Navarra.
.A partir del enunciado de un caso práctico convenientemente caracterizado, relativo a la gestión de personal:
-Deducir los preceptos legales y normativos aplicables al mismo.
-Indicar qué órganos o autoridades son los competentes para su resolución.
-Cumplimentar los documentos que deben formar parte del expediente.
.Dado un expediente erróneamente cumplimentado:
-Detectar los errores.
-Argumentar las posibles correcciones de los mismos.
.En un expediente cuyos documentos se entregan desordenados:
-Ordenar los mismos según las fases de la tramitación a que se refieren cada uno de ellos.
-Elaborar un esquema u organigrama que refleje el flujo de trabajo en la tramitación del expediente.
-Formular una propuesta de resolución del expediente.
.A partir de los datos que figuran en un expediente disciplinario, determinar el procedimiento para su tramitación.
6.6. Aplicar en casos tipo la legislación correcta en materia presupuestaria y contractual para la confección y tramitación de expedientes de contratación y ejecución presupuestaria.
.Identificar la autoridad o autoridades competentes para la firma y resolución de expedientes relativos a presupuestos y contratación según la legislación de Navarra.
.De acuerdo con casos prácticos de contratación convenientemente caracterizados:
-Deducir los preceptos legales y normativos aplicables a los mismos.
-Decidir cuál de los sistemas de adjudicación es aplicable.
.De acuerdo con una lista de necesidades de un Organo de la Administración, clasificar dichas necesidades en función del tipo de contrato aplicable.
.Dado un expediente erróneamente cumplimentado:
-Detectar los errores.
-Argumentar las posibles correcciones de los mismos.
.En función de unos documentos desordenados:
-Formular la ordenación de los mismos, según las fases de contratación o presupuestaria a que se refiera cada uno de ellos.
-Elaborar un esquema u ordinograma que refleje el flujo de trabajo en la tramitación del expediente.
.Según unos datos determinados:
-Cumplimentar los documentos administrativos y presupuestarios de varios tipos de expediente.
-Indicar la aplicación presupuestaria con cargo a la cual se financiarían los gastos y pagos correspondientes.
-Señalar el grupo de cuentas en que deben contabilizarse los documentos generados en cada una de las fases.
b) Contenidos.
.Organización del Estado, de la Unión Europea y de Navarra:
-Principios constitucionales de la Organización Administrativa: jerarquía y fuentes del derecho.
-La organización de la Administración Estatal: la Administración central; la Administración autonómica; la Administración local.
-La Unión Europea.
-La Comunidad Autónoma Navarra.
.Tratamiento documental:
-Información y documentación en las Administraciones Públicas.
-Documentos de las Administraciones públicas: fuentes.
-El proceso documental: cuidado, tratamiento y difusión del documento.
.Técnicas de archivo:
-Sistemas de archivo en la Administración Pública.
-Organización de fondos documentales.
-Aplicaciones de la informática en los archivos.
-Difusión de la información.
.Gestión económica y presupuestaria:
-Los Presupuestos Generales del Estado y de Navarra: clasificación funcional, orgánica y económica de los créditos; elaboración y aprobación.
-Modificaciones presupuestarias.
-Los contratos en la Administración Pública de Navarra: contrato de obras; contrato de suministros; otros tipos de contratación administrativa.
-Elementos de contabilidad presupuestaria.
.Gestión de recursos humanos:
-El personal al servicio de la Administración del Navarra: situaciones y régimen jurídico.
-Procedimientos de selección y contratación de personal: la selección de personal; puestos de trabajo y promoción profesional.
-Derechos y deberes. El régimen disciplinario.
-Representación sindical. La negociación colectiva.
.Procedimiento administrativo común:
-El acto administrativo.
-El procedimiento administrativo.
-El procedimiento administrativo para la revisión de actos administrativos preexistentes.
-Los recursos administrativos.
-La invalidez de los actos administrativos.
Módulo profesional 7: Productos y servicios financieros y de seguros.
Duración 110 horas.
Asociado a la unidad de competencia 7: Informar y asesorar sobre productos y servicios financieros y de seguros.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
7.1. Analizar la organización del sector financiero y de seguros, sus relaciones internas y su función en la economía.
.Identificar la legislación que regula la actividad del sector financiero y de seguros.
.Describir la estructura del sector financiero y de seguros, identificando los distintos tipos de entidades que lo componen.
.Explicar la función del Banco de España en la regulación del sector financiero y como instrumento de política monetaria.
.Explicar las funciones del sector financiero en el conjunto de la economía.
.Precisar la función del coeficiente de caja y del Fondo de Garantía de Depósitos.
.Identificar las normas específicas que regulan la contabilidad de las entidades financieras y de seguros.
.Explicar la organización del sector bancario, especificando las relaciones interbancarias habituales.
.Explicar la organización del sector de seguros, especificando las relaciones básicas entre las entidades que lo componen.
7.2. Interpretar las características de los productos y servicios financieros y de seguros en relación con los segmentos de demanda en los que tienen aplicación.
.Describir la segmentación de la demanda habitual en el sector financiero y de seguros, especificando las características fundamentales de cada segmento.
.Explicar las características de servicios financieros tipo, en función de los segmentos de demanda que habitualmente los utilizan.
.Explicar las características de productos financieros de pasivo tipo, en función de los segmentos de demanda a los que se dirigen.
.Explicar las características de productos financieros de activo tipo, en función de los segmentos que los demandan, especificando el tipo de garantía requerida en cada caso.
.Explicar las características de los productos y servicios de seguros tipo, en función de los segmentos de demanda a los que se dirigen.
7.3. Realizar los cálculos y analizar los procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios financieros y de seguros.
.Interpretar organigramas funcionales tipo de empresas financieras y de seguros, identificando los flujos de información implícitos en los mismos.
.Describir la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria tipo.
.Describir la legislación específica que regula los procedimientos administrativos en el sector financiero, detallando las normas relativas a la publicidad y confidencialidad de las operaciones realizadas.
.Identificar los documentos tipo de comunicación interna y externa con los clientes en entidades financieras y de seguros.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre servicios financieros determinados:
-Identificar los sujetos que intervienen en la operación y los datos relevantes que deben registrarse sobre los mismos.
-Calcular los gastos y comisiones devengadas y especificar cómo se imputan.
-Especificar, en su caso, el tratamiento fiscal requerido.
-Describir las ventajas más relevantes del servicio para el cliente.
-Describir los documentos tipo y analizar los procedimientos administrativos relativos a la contratación y seguimiento de los servicios.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre determinados productos financieros de pasivo:
-Calcular los intereses devengados y los gastos y comisiones generados.
-Calcular el TAE.
-Describir el tratamiento fiscal de cada producto: retenciones, desgravaciones y exenciones.
-Especificar la forma de determinación y los plazos de liquidación y abono de intereses.
-Describir los documentos tipo y analizar los procedimientos administrativos relativos a la contratación y seguimiento de los productos.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre determinados productos financieros de activo:
-Definir las garantías personales o reales exigidas.
-Calcular las cuotas de intereses y los gastos y comisiones devengados.
-Calcular las cuotas de amortización.
-Especificar el tratamiento fiscal de los productos.
-Identificar las autorizaciones requeridas.
-Describir los documentos tipo y analizar los procedimientos administrativos relativos a la contratación y seguimiento de los productos.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información, convenientemente caracterizada, sobre determinados productos de seguros:
-Definir la cobertura de riesgos.
-Calcular el importe de las primas.
-Especificar el sistema de actualización de primas y los períodos de pago.
-Identificar las bonificaciones y penalizaciones aplicables.
-Especificar el tratamiento fiscal de los productos.
-Identificar las peritaciones necesarias.
-Describir los documentos tipo y analizar los procedimientos administrativos relativos a la contratación y seguimiento de los productos.
7.4. Analizar las características de los valores mobiliarios y los procedimientos de emisión, contratación, amortización y/o liquidación de los mismos y realizar los cálculos generados.
.Identificar las normas fundamentales que regulan el funcionamiento del mercado de valores mobiliarios.
.Describir la organización del mercado de valores mobiliarios, especificando el tipo de entidades y organismos que intervienen en el mismo.
.Explicar la función de los valores mobiliarios como formas de inversión y como fuentes de financiación.
.Clasificar los valores mobiliarios utilizando como criterios el tipo de renta que generan, la clase de entidad emisora y los plazos de amortización.
.Precisar y describir los parámetros que definen la emisión de los distintos tipos de valores mobiliarios e identificar los sujetos que intervienen en cada caso.
.Describir la función de los intermediarios financieros en el mercado de valores mobiliarios.
.Describir los procedimientos administrativos en la emisión, contratación, amortización y/o liquidación de valores mobiliarios.
.Interpretar la información proporcionada por los diferentes índices utilizados en el mercado de valores mobiliarios.
.Precisar el concepto de derecho de suscripción.
.Precisar el concepto de fondo de inversión y describir las características de sus distintas clases.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información convenientemente caracterizada sobre diferentes valores mobiliarios tipo:
-Interpretar su valor de cotización actual e histórica.
-Identificar su rentabilidad histórica.
-Especificar su grado de liquidez.
-Describir su tratamiento fiscal.
-Comparar las ventajas y desventajas de los mismos en relación con su adquisición como medio de inversión.
-Describir los documentos tipo y analizar los procedimientos administrativos relativos a su compraventa.
b) Contenidos.
.El sector financiero y de seguros:
-El sector financiero y su función económica.
-Estructura y organización del sector financiero: Banco de España: funciones; entidades oficiales de crédito; la banca privada: tipos de bancos; cajas de ahorro; cooperativas de crédito; otras entidades financieras: sociedades de “leasing”, sociedades de “factoring”, sociedades de garantía recíproca.
-Relaciones entre entidades financieras.
-Estructura y organización del sector de seguros.
-Legislación específica aplicable en el sector financiero y de seguros.
.Productos y servicios financieros:
-Productos de pasivo:
-Cuentas corrientes: tipos de cuentas corrientes; apertura de cuentas corrientes; métodos de liquidación de cuentas corrientes; tratamiento de descubiertos en cuentas corrientes.
-Cuentas de ahorro: procedimientos de apertura y liquidación.
-Cuentas de ahorro-vivienda. Tratamiento fiscal y condiciones legales.
-Imposiciones a plazo fijo: procedimientos de contratación; relaciones entre el tipo de interés y el plazo de imposición; condiciones de cancelación antes del vencimiento.
-Productos de activo:
-Descuento de efectos: descuento comercial; procedimientos relativos a líneas de descuento; facturas de negociación: elaboración y liquidación.
- Préstamos y créditos bancarios: garantía personal y garantía real. Análisis de riesgos; procedimientos de concesión, amortización y liquidación de préstamos; líneas de crédito; procedimientos relativos a las pólizas de crédito; procedimientos relativos al descuento financiero; tratamiento de excedidos en cuentas de crédito.
-Avales bancarios.
-Servicios financieros:
-Domiciliaciones bancarias: procedimientos de domiciliación; comisiones y gastos; sistemas de imputación.
-Gestión de cobro de efectos.
-Banca electrónica: contratos de comercio: condiciones de contratación; procedimientos de seguimiento y liquidación.
-Tarjetas de crédito y débito: condiciones de contratación; tipos de tarjetas: características principales.
-Cartas de crédito.
-Cheques de viaje.
-Servicio de cajeros automáticos. Operaciones con cajeros automáticos.
-Servicio de buzón permanente.
-Intermediación en valores mobiliarios: intermediación en valores de renta fija y variable y en fondos de inversión; comisiones y gastos; custodia de valores.
-Cambio de divisas: tipos de divisas; cotización, comisiones y gastos.
-Cajas de seguridad: condiciones de contratación y procedimientos de uso.
-Banca directa: tipos de servicios y procedimientos de seguridad.
.Valores mobiliarios:
-El mercado de valores: Ley reguladora del mercado de valores; Comisión Nacional del Mercado de Valores; la Bolsa: características de las bolsas en España; tipos de operaciones bursátiles; agentes de contratación en Bolsa; sociedades y agencias de valores; el mercado continuo; índices de bolsa; procedimientos de contratación y liquidación.
-Títulos de renta fija: obligaciones, bonos y pagarés de empresas: emisión y amortización; fondos públicos: Deuda del Tesoro y Deuda del Estado.
-Títulos de renta variable: características de las acciones; cotización; dividendos; ampliaciones de capital; derechos de suscripción.
-Valores de cotización oficial.
-Pignoración de valores mobiliarios.
-Fondos de inversión: características de los fondos de inversión; sociedades gestoras; entidades depositarias; participaciones; Fondos de Inversión Mobiliaria (FIM); Fondos de Inversión en Activos del Mercado Mobiliario (FIAMM); tratamiento fiscal; condiciones de contratación.
.Productos y servicios de seguros:
-Seguros personales: vida; accidentes; invalidez; viajes; familia; de responsabilidad civil.
-Seguros de propiedad: seguros de propiedad inmobiliaria; seguros de bienes de activo para empresas; seguro del automóvil; seguro de bienes de lujo; seguro de mercancías; seguro de transporte.
-Seguros combinados y mixtos.
-Otros productos de seguro: planes de pensiones; planes de jubilación; planes de ahorro popular.
-Contratación de seguros: pólizas de seguros; siniestros asegurados; cobertura de riesgos; bonificaciones y penalizaciones; obligatoriedad; cálculo de primas y gastos en la contratación de seguros.
.Gestión administrativa:
-Proceso administrativo bancario:
-Organización de entidades bancarias: oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales; sucursales; organización de oficinas bancarias tipo, funciones y departamentos; autorización de operaciones.
-Procedimientos administrativos básicos en oficinas bancarias.
-Proceso administrativo de seguros:
-Organización de entidades de seguros: oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales; sucursales; organización de sucursales de seguro tipo, funciones y departamentos.
-Procedimientos administrativos básicos en oficinas de seguros.
.Elementos de marketing financiero:
-Funciones del “marketing” en empresas financieras.
-”Marketing” de productos y “marketing” de servicios.
-Segmentación del mercado financiero.
-Necesidades y comportamiento de clientes.
-Atención personalizada al cliente.
Módulo profesional 8: Auditoría.
Duración 88 horas.
Asociado a la unidad de competencia 8: Realizar las gestiones de un servicio de auditoría.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
8.1. Analizar el proceso de auditoría, identificando sus diferentes fases, los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizan.
.Explicar las técnicas y procedimientos de auditoría en función de la fase del trabajo.
.En un supuesto práctico de realización de una auditoría en una actividad y empresa convenientemente caracterizadas:
-Identificar los puntos críticos o riesgos asociados a la realización de la auditoría.
-Identificar los instrumentos del análisis económico y financiero que permitan anticipar los puntos más conflictivos de la revisión o examen.
-Identificar las fuentes de información que podrían incrementar los conocimientos preliminares de la empresa dados en el supuesto.
-Describir la función de la “carta propuesta”.
-Estimar los medios materiales y humanos necesarios para realizar la auditoría.
-Explicar y representar en un diagrama de flujo el proceso de auditoría, señalando objetivos, técnicas y procedimientos aplicables, información necesaria, tiempo estimado y momento más oportuno de realización, en cada fase del proceso.
-Explicar la documentación, papeles de trabajo, formato, símbolos, marcas y referencias utilizadas en el trabajo.
8.2. Analizar los procedimientos de control interno de la empresa.
.Definir el control interno y señalar los objetivos que se persiguen con su implantación.
.A partir de un supuesto práctico sobre una empresa tipo:
-Establecer dos controles significativos, señalando el riesgo de su ausencia.
-Ilustrar mediante un flujograma los controles implantados.
-Confeccionar cuestionarios cuyas respuestas permitan detectar los fallos de los controles así definidos.
.A partir de un supuesto o caso práctico que recoja algún tipo de transacción económica:
-Señalar la documentación soporte para verificar el hecho patrimonial descrito.
-Detectar posibles fallos del control interno y argumentar sobre las consecuencias de los mismos.
8.3. Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo.
.Partiendo del saldo de una cuenta, identificar la transacción que lo ha originado e identificar el documento soporte de la transacción.
.Comprobar para un elemento patrimonial dada su existencia, su valoración correcta y su registro conforme a los principios de contabilidad generalmente aceptados.
.Describir los procedimientos de circularización.
.En un supuesto práctico en el que se proporciona información contable convenientemente caracterizada de una empresa simulada:
-Confeccionar una carta de circularización.
-Seleccionar muestras de saldos que se van a circularizar, extrapolando los resultados obtenidos en la muestra al conjunto de la población analizada.
-Contrastar las respuestas obtenidas con la información que suministra la empresa y conciliar el saldo.
.Ante un supuesto práctico de varias operaciones de la misma naturaleza (gastos o ingresos), cuyo devengo esté en torno a la fecha de cierre del ejercicio, realizar:
-Un análisis de corte de operaciones.
-Describir el análisis en una hoja de trabajo.
-Añadir los comentarios que justifiquen el trabajo realizado.
.Agrupar correctamente para su archivo las hojas que soportan los distintos procedimientos realizados en el trabajo.
8.4. Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.
.Elaborar la carta de manifestaciones de la gerencia para asegurarse que ha recibido toda la información sobre la que se ha de manifestar.
.Solicitar una carta de manifestaciones de abogados y asesores sobre los asuntos de sus respectivas competencias.
.Estimar la materialidad de las partidas del balance y de las cuentas de pérdidas y ganancias.
.Interpretar correctamente el concepto de materialidad.
.Explicar los diversos tipos de informes de auditoría en función de las incidencias.
.Confeccionar una hoja resumen del trabajo con los aspectos y reclasificaciones propuestas al auditor.
.Elaborar un informe resultado de la auditoría.
.Valorar informes reales obtenidos en el Registro Mercantil, estimando las consecuencias previsibles que se desprenden del tipo de informes y de las salvedades que, en su caso, contienen.
b) Contenidos.
.El control de gestión:
-Definición. Objetivos. Instrumentos de control.
.El control interno como exigencia del control de gestión:
-Fundamentos del control interno.
-Objetivos y métodos del control interno.
-Métodos para describir y evaluar el control interno: descripciones narrativas; diagrama de flujo; cuestionarios.
-Procesos administrativos y de gestión: la información a través de los diferentes procesos de la gestión empresarial.
.La Auditoría:
-Auditoría externa o financiera. Rasgos distintivos y campo profesional.
-Auditoría operativa. Rasgos distintivos y campo profesional.
-Analogías y diferencias.
-La colaboración entre el auditor externo y el auditor interno.
.La evidencia en auditoría. Clases de evidencia:
-Métodos de obtención de evidencia y grado de confianza: inspección; observación; preguntas y confirmaciones; cálculo; técnicas de examen analítico.
-Pruebas sustantivas y pruebas de cumplimiento.
.Las normas de auditoría. Definición, objetivos y clasificación:
-Normas personales.
-Normas para la ejecución del trabajo.
-Normas para la emisión del informe.
.Los soportes del trabajo de auditoría: los papeles de trabajo del auditor:
-La técnica de los papeles: referencias y marcas a insertar; el cruce de referencias; el archivo de los papeles; archivo permanente; archivo del ejercicio o archivo general.
.Proceso del trabajo de auditoría:
-Análisis del riesgo general.
-Estudio de la actividad en que opera el cliente.
-Organización del cliente: sistema de contabilidad y controles.
-Revisión analítica preliminar.
-Plan global de auditoría.
-Términos en que se basa el trabajo. Carta propuesta o carta encargo.
-Normas y criterios contables.
-Identificación de transacciones o áreas significativas de atención especial.
-Establecimiento de niveles o cifras de importancia relativa.
-Identificación del riesgo de auditoría.
-Grado de fiabilidad que se espera atribuir a los sistemas de control interno.
-Naturaleza y amplitud de las pruebas de auditoría aplicables.
-Programa de auditoría. Ejecución del trabajo:
-Análisis por áreas del balance y de la cuenta de pérdidas y ganancias: objetivos de auditoría; objetivos de control interno; criterios contables; procedimientos de auditoría.
- Areas del programa: inmovilizado material; inmovilizado inmaterial, gastos de establecimiento y gastos distribuibles en varios ejercicios; inmovilizado financiero; existencias; clientes y cuentas a cobrar; tesorería, préstamos y créditos; recursos propios; proveedores y cuentas a pagar; provisiones y contingencias; fiscal y laboral; ajustes por periodificación; resultados.
-Trabajos finales para completar el programa: coste de operaciones; hechos posteriores al cierre; resumen de ajustes y reclasificaciones propuestos a la gerencia; carta de manifestaciones de la dirección.
.Resultado del trabajo de auditoría:
-El informe de auditoría y la opción del auditor. Partes del informe.
-Tipos de informe.
-Carta de recomendaciones sobre el control interno.
Módulo profesional 9: Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.
Duración 256 horas
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
9.1. Organizar y utilizar un sistema informático para el almacenamiento y tratamiento de la información.
.Identificar las tareas que podrían ser resueltas informáticamente y el tipo de aplicaciones informáticas que se podrían utilizar para la realización de dichas tareas.
.Describir las funciones, utilidades y procedimientos del sistema operativo para conseguir la óptima explotación del sistema.
.En un supuesto práctico donde se describen las prestaciones exigidas a un sistema informático:
-Identificar el tipo y características de los equipos informáticos necesarios para el tratamiento y elaboración de la información.
.Evaluar los procedimientos o funciones que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
.A partir de un caso práctico sobre un sistema informático en el que se dispone de un software instalado y de su documentación básica, identificar:
-El “hardware” del sistema.
-El sistema operativo y sus características.
-La configuración del sistema.
-Las aplicaciones instaladas.
-Los soportes de información utilizados por el sistema.
.Realizar el almacenamiento y la actualización de la información, empleando la herramienta adecuada al caso planteado.
.Ejecutar sobre el sistema funciones básicas de usuario tales como: conexión/desconexión, manejo del espacio de almacenamiento, gestión de procesos, utilización de periféricos, diseño de procedimientos para la realización automática de funciones básicas.
9.2. Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de datos que permitan localizar, procesar, actualizar, mantener y presentar la información según los formatos más adecuados a sus características.
.Identificar, y utilizar los comandos, utilidades y funciones de la aplicación que permitan consultar, editar, procesar y archivar la información.
.En un caso práctico en el que se solicita una presentación parcial de la información almacenada en el ordenador:
-Elegir y utilizar la aplicación informática y el formato que mejor se adapten al caso planteado.
.Descubrir las operaciones que hay que realizar ante problemas de parada o mal funcionamiento del sistema gestor de la base de datos.
.Valorar las utilidades/facilidades ofrecidas por un paquete disponible, así como la facilidad de su uso.
.En un caso práctico en el que se dispone de un sistema gestor de base de datos y su documentación de usuario:
-Definir a partir de un diseño lógico, las estructuras de datos, mediante sus utilidades o lenguaje de definición de datos.
-Realizar operaciones de actualización y consulta de información, seleccionando y manejando las utilidades e instrucciones idóneas.
-Realizar operaciones de importación/exportación de datos.
9.3. Utilizar aplicaciones informáticas y otros equipos de oficina para confeccionar y cumplimentar la documentación requerida a partir de la información existente, integrando textos, datos y gráficos.
.Identificar y utilizar las funciones, utilidades y procedimientos de las correspondientes aplicaciones para la elaboración, recuperación, presentación y almacenamiento de la información.
.Utilizar con agilidad el teclado de una máquina eléctrica-electrónica o de un ordenador en la confección y cumplimentación de cualquier impreso o documento en el tiempo establecido.
.Elegir y utilizar los medios de presentación de la información más adecuados a cada caso.
.A partir de un supuesto práctico en el que se especifiquen las características de un determinado tipo de empresa:
-Identificar los sistemas informáticos (sistemas operativos, aplicaciones y medios materiales) necesarios para la elaboración de informes que integren texto, datos numéricos y gráficos y su posterior transmisión.
-Utilizar los sistemas informáticos disponibles para obtener los informes solicitados, valorando los distintos productos disponibles y los resultados obtenidos con cada uno de ellos.
-Verificar la integridad y validez de la información obtenida.
9.4. Utilizar los recursos de un sistema en red para realizar funciones de usuario.
.Identificar y explicar la función de los componentes básicos (“hardware” y “software”) de un sistema en red.
.Describir procedimientos generales de operación en un sistema en red.
.En un caso práctico sobre un sistema en red completo del que se dispone de la documentación básica correspondiente al sistema operativo de la red y el “software” ya instalado:
-Identificar mediante un examen del sistema: los equipos, sus funciones, el sistema operativo de las estaciones de trabajo y el sistema operativo de red.
-Manejar adecuadamente las funciones básicas del sistema operativo de las estaciones de trabajo.
-Explicar el esquema de seguridad y confidencialidad de la información que proporciona el sistema operativo de red.
-Manejar y explicar los comandos básicos de la operación en red, su función y sintaxis.
-Explicar las variables básicas de entorno de operación en red, identificando tanto los ficheros de configuración más importantes como su función y contenido.
-Ejecutar directamente sobre el sistema funciones básicas de usuario tales como: conexión/desconexión, manejo del espacio de almacenamiento, utilización de periféricos, comunicación con otros usuarios, conexión con otros sistemas o redes.
9.5. Desarrollar y utilizar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
.Identificar niveles de protección, seguridad y acceso a la información.
.Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la información.
.Diseñar y aplicar procedimientos y sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de la información:
-En una aplicación.
-Desde el sistema operativo.
-Desde el hardware.
-En cualquier medio o equipo de oficina.
.Realizar copias de seguridad de los paquetes de aplicación antes de cargarlos en el equipo informático.
.Detectar/solucionar errores de procedimiento en el acceso y consulta a la información confidencial.
.Según un supuesto práctico en el que se utilicen determinadas aplicaciones:
-Utilizar y elegir los medios físicos y métodos de archivo de seguridad que mejor se adapten a las características de la información.
-Realizar copias de archivos de información cada vez que ésta sea actualizada.
-Establecer contraseñas de archivos.
-Establecer atributos de acceso.
-Establecer protecciones de ficheros y directorios.
-Detectar fallos en los procedimientos de seguridad.
-Argumentar y proponer soluciones.
b) Contenidos.
.Informática básica:
-Procesos de datos: funciones y fases de un proceso de datos tipo; proceso electrónico de datos: la informática; evolución histórica.
-Elementos de “hardware”.
-Estructura modular del sistema físico; Unidad Central de Proceso: memoria interna o central; tipos de memoria interna; unidad aritmético-lógica y unidad de control: funciones básicas.
-Concepto de “bus” e interfaz.
- Equipos periféricos: unidades y soportes físicos; periféricos de entrada; periféricos de salida; unidades de archivo: unidades de acceso directo; unidades de acceso secuencial; conexiones de equipos periféricos con la unidad central.
-Representación interna de datos: concepto de “bit”; sistemas de codificación de caracteres: código ASCII, concepto de “byte”; archivos y registros.
-Elementos de “software”: concepto de programa; lenguaje máquina y lenguajes de alto nivel: conceptos básicos; programas de usuario: aplicaciones.
.Sistemas operativos:.
-Funciones básicas de un sistema operativo.
-Sistemas operativos monousuario y multiusuario.
-Utilización de sistemas operativos monousuario: comandos del sistema operativo: comandos de gestión de discos, directorios y archivos; otros comandos del sistema operativo; creación de ficheros “batch”; configuración y carga del sistema operativo; procedimientos de protección de información.
-Entornos de usuario: concepto de entorno amigable; estructura y funciones del entorno de usuario; procedimientos de trabajo en entorno de usuario.
.Redes locales y de teleproceso:
-Componentes físicos de redes locales.
-Sistema operativo de redes locales: utilidades básicas del supervisor o administrador; utilidades de usuario.
-Redes de teleproceso: funciones básicas del teleproceso; componentes físicos de redes de teleproceso.
.Procesadores de texto:
-Estructura y funciones de un procesador de textos.
-Instalación y carga de procesadores de texto.
-Diseño de documentos: formato de documento; formato de línea; formato de página; formato de columnas; tablas: formato de columnas, filas y celdas.
-Edición de textos: funciones de edición; procedimientos de escritura, inserción y borrado de textos; procedimientos de búsqueda y sustitución de textos; operaciones con bloques de texto; procedimientos para enfatizar textos; numeración automática de líneas; cabeceras y notas a pie de página; procedimientos de trabajo con varios textos; inserción de gráficos; correctores ortográficos y diccionario de sinónimos.
-Gestión de archivos: procedimientos de búsqueda, recuperación y grabación de archivos de texto; ejecución de órdenes del sistema operativo desde el procesador de textos; procedimientos de protección de archivos.
-Impresión de textos: control de impresión; configuración de la impresora; procedimientos de impresión de textos; procedimientos de impresión de archivos.
-Utilización de macros y de funciones matemáticas.
-Creación de índices y sumarios.
-Interoperaciones con otras aplicaciones.
.Hojas de cálculo:
-Estructura y funciones de una hoja de cálculo.
-Instalación y carga de hojas de cálculo.
-Diseño de hojas de cálculo: capacidad de la hoja de trabajo; formato de la hoja de trabajo; filas, columnas y celdas; formato de datos; formatos por omisión; procedimientos para relacionar filas, columnas y celdas; procedimientos para establecer rangos.
-Edición de hojas de cálculo: procedimientos de introducción de datos; procedimientos de movimiento de datos; procedimientos de cálculo; procedimientos de presentación; procedimientos de utilización de fórmulas; procedimientos de trabajo con varias hojas de cálculo.
-Gestión de archivos: procedimientos de búsqueda y recuperación de hojas de cálculo; procedimientos de grabación de hojas de cálculo.
-Impresión de hojas de cálculo: control de impresión; procedimientos de impresión de hojas de trabajo; procedimientos de impresión de fórmulas; procedimientos de impresión de gráficos.
-Utilización de macros.
-Representación gráfica de hojas de cálculo.
-Interoperaciones con otras aplicaciones.
.Bases de datos:
-Estructura y funciones de una base de datos.
-Tipos de bases de datos: bases de datos relacionales; bases de datos documentales.
-Instalación y carga de una base de datos.
-Diseño de bases de datos.
-Definición de archivos y tablas.
-Definición de registros y tuplas.
-Definición de campos y atributos.
-Relación entre archivos/tuplas.
-Formato de pantalla para la introducción de datos.
-Utilización de bases de datos: procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros; procedimientos de grabación de información; procedimientos de modificación y borrado de archivos y registros; procedimientos de consulta; procedimientos de impresión; procedimientos de protección de datos.
-Elementos de lenguajes de definición y consulta de datos: SQL.
-Interoperaciones con otras aplicaciones.
.Aplicaciones gráficas y de autoedición:
-Estructura y funciones de programas gráficos y de autoedición.
-Instalación y carga de aplicaciones gráficas y de autoedición.
-Tipos de gráficos soportados.
-Procedimientos de diseño de gráficos.
-Procedimientos de presentación de gráficos.
-Procedimientos de integración de gráficos en documentos.
-Procedimientos de búsqueda, recuperación y grabación de gráficos.
-Procedimientos de protección de datos.
-Interoperaciones con otras aplicaciones.
.Paquetes integrados:
-Objetivos y funciones de programas integrados.
-Instalación y carga de paquetes integrados.
-Modularidad de paquetes integrados.
-Procedimientos de integración de textos, gráficos y datos.
-Procedimientos de importación-exportación.
.Operatoria de teclados en ordenadores y máquinas eléctricas y electrónicas:
-Teclado estándar y teclado extendido: teclado Qwerty; teclado numérico; teclas de funciones; teclas de movimiento del cursor; teclas de ayuda en la edición de textos.
-Procedimientos de desarrollo de destrezas en la operatoria de teclados: indicaciones sobre la postura adecuada; desarrollo de agilidad en el posicionamiento por filas: fila dominante; fila base o normal; filas inferior y superior.
-Procedimientos de desarrollo de velocidad.
-Procedimientos de corrección de errores.
-Elaboración de textos y documentos.
-Utilización de sistemas de ayuda en el desarrollo de destrezas.
Módulo Profesional 10: Proyecto empresarial.
Duración 198 horas.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
10.1. Analizar los datos económicos que se requieren para poder delimitar una actividad empresarial.
.A partir de información económica relevante sobre un determinado sector de la actividad empresarial que comprenda principales empresas del sector, sus actividades, cuota de mercado, nivel de negocio y evolución de la demanda:
-Analizar e interpretar la información.
-Proponer una idea para una actividad empresarial encuadrada en ese sector, argumentando sobre su posible viabilidad: justificación, finalidad, objeto y características.
10.2. Definir detalladamente los contenidos para el desarrollo de un proyecto empresarial concreto.
.Identificar y definir los aspectos determinantes de un proyecto empresarial.
.Partiendo de una primera idea para una posible actividad empresarial y contando con información económica general:
-Identificar y obtener la información adicional necesaria para desarrollar la idea empresarial propuesta.
-Definir el proyecto empresarial especificando, describiendo y argumentando cada uno de los siguientes conceptos, y justificando la decisión tomada frente a las alternativas posibles:
-Los productos o servicios objeto de la misma.
-Localización.
-Demanda potencial.
-Dimensión de la empresa.
-Inversión mínima necesaria.
-Forma jurídica de la empresa.
-Financiación.
-Volumen de producción.
-Stocks mínimos de materias primas y productos terminados.
-Estimación sobre volumen de ventas o prestación de servicios.
-Organización interna.
-Plantilla de personal: puestos de trabajo y funciones.
-Imagen: anagrama, logotipo y marcas.
10.3. Analizar y evaluar la viabilidad del proyecto empresarial, aplicando el modelo de cálculo de costes más adecuado al tipo de empresa propuesto y técnicas de evaluación de inversiones y previsión de resultados.
.Precisar el campo de la contabilidad analítica, diferenciando sus objetivos de los de la contabilidad externa.
.Distinguir entre contabilidad por órdenes de fabricación y contabilidad por procesos o departamentos.
.Clasificar los costes correspondientes al tipo de empresa propuesto en el proyecto en:
-Costes directos e indirectos.
-Variables y fijos.
-Costes del producto o servicio y costes del período.
-Costes por naturaleza y costes por funciones.
.Precisar los conceptos de:
-Coste histórico.
-Coste estándar.
-Coste real.
-Desviaciones de costes.
-Imputación de costes fijos.
.Identificar las características fundamentales de los modelos de cálculo de costes:
-Coste variable industrial (Direct Costing).
-Coste por secciones.
-Coste completo industrial.
-Coste completo total (Full Costing).
-Costes por actividades (ABC).
.Partiendo de las estimaciones, debidamente justificadas, sobre inversión, financiación, producción, ventas y niveles de precios para el proyecto empresarial en un horizonte establecido:
-Seleccionar justificadamente el modelo de cálculo de costes más adecuado a partir del análisis detallado de la formación de costes en el tipo de empresa propuesta en el proyecto.
-Calcular los costes previstos por secciones.
-Calcular los costes previstos por productos o servicios.
-Calcular el umbral de rentabilidad.
-Hallar los resultados previstos: margen industrial, margen comercial y beneficio neto.
-Calcular el VAN y el TIR de las inversiones previstas.
-Argumentar la viabilidad económica del proyecto empresarial según las estimaciones y cálculos realizados.
10.4. Especificar y analizar los trámites legales y las actuaciones necesarias para la constitución y puesta en marcha de un proyecto empresarial.
.Identificar los trámites y actuaciones para iniciar un proyecto empresarial.
.Partiendo de la descripción detallada de un proyecto empresarial:
-Establecer el cronograma de las actuaciones para su puesta en marcha.
-Elaborar y cumplimentar el soporte documental de las siguientes actuaciones:
-Forma jurídica y trámites. Constitución legal de la empresa, y su puesta en funcionamiento. Trámites y solicitudes ante la Administración central, autonómica y local.
-Ubicación. Contratos de compra-venta y/o arrendamientos de locales e instalaciones.
-Financiación. Aportaciones del capital, subvenciones oficiales y préstamos.
-Inversión. Compra del inmovilizado. Primeras compras de circulante, stocks iniciales.
-Personal. Contratos de trabajo. altas en Seguridad Social y/o mutua patronal.
-Imagen y publicidad. Promoción de la empresa, cartas, comunicaciones, y anuncios.
10.5. Operar con medios informáticos para la realización de cálculos económicos y elaboración de la documentación del proyecto empresarial.
.En la realización del proyecto empresarial efectuar con medios informáticos:
-Los cálculos económicos y análisis financieros.
-La representación gráfica de estadísticas.
-La descripción documental del proyecto.
b) Contenidos.
.El proyecto de actividad empresarial:
-Primera idea.
Delimitación y valoración.
-Argumentos sobre su viabilidad.
.Estudio y análisis del sector de actividad:
-Aprovisionamientos: “inputs”; proveedores; precios.
-Producción: descripción técnica del proceso; sistemas y métodos alternativos; estructura de los costes.
-Distribución y comercialización: canales; clientes; precios.
-Estudio de la competencia: empresas; localización; reparto del mercado.
-Estudio del mercado: delimitación del mercado objetivo de la empresa; estudios de la demanda potencial; tendencia de la demanda: a corto, medio y largo plazo; estudio del consumidor: comportamiento, gustos y preferencias, condicionantes y hábitos de consumo.
.Definición de la empresa:
-Forma jurídica de la empresa.
-Nombre y anagrama.
-Determinación de su localización: ubicación; superficie: espacios, edificios e instalaciones.
-Recursos humanos: socios y trabajadores.
-Inversión necesaria y forma de financiación.
-Determinación del capital mínimo.
.Definición del Proyecto y plan de marketing:
-El producto o servicio. Decisiones sobre el producto.
-Política de compras.
-Decisiones sobre el almacén: existencias óptimas; costes.
-Proceso de fabricación.
-Decisiones sobre precios.
-Decisiones sobre distribución: canales y sistemas.
-Política de ventas.
-Decisiones sobre comunicación: publicidad.
.Estudio económico-financiero del proyecto empresarial:
-Evolución del negocio en los cinco primeros años: previsiones.
-Fondos absorbidos: inversiones en fijo y circulante.
-Fondos generados: previsión de ventas y beneficios.
-Cálculo de costes previstos: modelo de cálculo de costes; determinación de los tipos de costes; cálculo de costes por secciones; cálculo de costes por productos o servicios.
-Rentabilidad del proyecto: determinación del VAN y del TIR.
-Liquidez: previsión de “cash-flow”.
-Evaluación de la viabilidad del proyecto.
.Puesta en marcha simulada de la empresa:
-Trámites y documentos para su constitución legal.
Adquisición del inmovilizado y del circulante mínimo.
-Contratación de personal.
-Administración: organización administrativa; libros y registros contables de la empresa; registro y control de las primeras operaciones.
.Aplicaciones informáticas:
-Hojas de cálculo: cálculos económicos y financieros.
-Procesadores de texto: elaboración del proyecto.
-Aplicaciones de gestión: puesta en marcha simulada.
Módulo profesional 11: Formación y orientación laboral.
Duración 66 horas.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
11.1. Determinar actuaciones preventivas y/o de protección minimizando los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen.
.Identificar las situaciones de riesgo más habituales en su ámbito de trabajo, asociando las técnicas generales de actuación en función de las mismas.
.Clasificar los daños a la salud y al medio ambiente en función de las consecuencias y de los factores de riesgo más habituales que los generan.
.Proponer actuaciones preventivas y/o de protección correspondientes a los riesgos más habituales, que permitan disminuir sus consecuencias.
11.2. Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
.Identificar la prioridad de intervención en el supuesto de varios lesionados o de múltiples lesionados, conforme al criterio de mayor riesgo vital intrínseco de lesiones.
.Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en función de las lesiones existentes en el supuesto anterior.
.Realizar la ejecución de técnicas sanitarias (RCP, inmovilización, traslado), aplicando los protocolos establecidos.
11.3. Diferenciar las modalidades de contratación y aplicar procedimientos de inserción en la realidad laboral como trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia.
.Identificar las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo que permite la legislación vigente.
.En una situación dada, elegir y utilizar adecuadamente las principales técnicas de búsqueda de empleo en su campo profesional.
.Identificar y cumplimentar correctamente los documentos necesarios y localizar los recursos precisos, para constituirse en trabajador por cuenta propia.
11.4. Orientarse en el mercado de trabajo, identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional más idóneo.
.Identificar y evaluar las capacidades, actitudes y conocimientos propios con valor profesionalizador.
.Definir los intereses individuales y sus motivaciones, evitando, en su caso, los condicionamientos por razón de sexo o de otra índole.
.Identificar la oferta formativa y la demanda laboral referida a sus intereses.
11.5. Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
.Emplear las fuentes básicas de información del derecho laboral (Constitución, Estatuto de los trabajadores, Directivas de la Unión Europea, Convenio Colectivo) distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben.
.Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una “liquidación de haberes”.
.En un supuesto de negociación colectiva tipo:
-Describir el proceso de negociación.
-Identificar las variables (salariales, seguridad e higiene, productividad, tecnológicas) objeto de negociación.
-Describir las posibles consecuencias y medidas, resultado de la negociación.
-Identificar las prestaciones y obligaciones relativas a la Seguridad Social.
11.6. Interpretar los datos de la estructura socioeconómica española, identificando las diferentes variables implicadas y las consecuencias de sus posibles variaciones.
.A partir de informaciones económicas de carácter general:
-Identificar las principales magnitudes macro-económicas y analizar las relaciones existentes entre ellas.
11.7. Analizar la organización y la situación económica de una empresa del sector, interpretando los parámetros económicos que la determinan.
.Explicar las áreas funcionales de una empresa tipo del sector, indicando las relaciones existentes entre ellas.
.A partir de la memoria económica de una empresa:
-Identificar e interpretar las variables económicas más relevantes que intervienen en la misma.
-Calcular e interpretar los ratios básicos (autonomía financiera, solvencia, garantía y financiación del inmovilizado) que determinan la situación financiera de la empresa.
-Indicar las posibles líneas de financiación de la empresa.
b) Contenidos.
.Salud laboral:
-Condiciones de trabajo y seguridad. Salud laboral y calidad de vida. El medio ambiente y su conservación.
-Factores de riesgo: físicos, químicos, biológicos, organizativos. Medidas de prevención y protección.
-Técnicas aplicadas de la organización “segura” del trabajo.
-Casos prácticos.
-Prioridades y secuencias de actuación en caso de accidentes.
-Aplicación de técnicas de primeros auxilios: consciencia/inconsciencia; reanimación cardiopulmonar; traumatismos; salvamento y transporte de accidentados.
.Legislación y relaciones laborales:
-Derecho laboral: normas fundamentales.
-La relación laboral. Modalidades de contratación, salario e incentivos. Suspensión y extinción del contrato.
-Seguridad Social y otras prestaciones.
-Organos de representación.
-Convenio colectivo. Negociación colectiva.
.Orientación e inserción socio-laboral:
-El mercado laboral. Estructura. Perspectivas del entorno.
-El proceso de búsqueda de empleo: fuentes de información, mecanismos de oferta-demanda, procedimientos y técnicas.
-Iniciativas para el trabajo por cuenta propia. Trámites y recursos de constitución de pequeñas empresas.
-Recursos de autoorientación profesional. Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de los intereses personales. La superación de hábitos sociales discriminatorios. Elaboración de itinerarios formativos/profesionalizadores. La toma de decisiones.
.Principios de economía:
-Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos. Sus interrelaciones.
-Economía de mercado: oferta y demanda; mercados competitivos.
-Relaciones socioeconómicas internacionales: la Unión Europea.
.Economía y organización de la empresa:
-Actividad económica de la empresa: criterios de clasificación.
-La empresa: tipos de modelos organizativos; áreas funcionales y organigramas.
-Funcionamiento económico de la empresa: patrimonio de la empresa; obtención de recursos: financiación propia, financiación ajena; interpretación de estados de cuentas anuales; costes fijos y variables.
Módulo profesional 12: Formación en centro de trabajo.
Duración 380 horas.
a) Capacidades terminales y criterios de evaluación.
12.1. Confeccionar y aplicar el tratamiento requerido a la documentación en cada una de las fases del proceso o procedimiento administrativo, utilizando medios informáticos si procede.
.Realizar, verificar y archivar en soporte documental e informático: albaranes, propuestas de pedido, facturas, letras de cambio, cheques, notas de cargo y abono, inventarios, contratos., nóminas y seguros sociales y documentación bancaria.
.Controlar el archivo documental o informático aplicando las normas establecidas de seguridad y protección de la información y documentación en la empresa en cuanto a acceso, consulta, prioridad.
.Relacionar los documentos con los trámites administrativos correspondientes, estableciendo la fase del proceso en que se encuentran y los pasos necesarios para proseguir con su tramitación.
12.2. Identificar la información económico- financiera que transmiten los documentos administrativos para realizar el registro contable en tiempo y forma.
.Realizar, bajo supervisión, la cumplimentación de declaraciones-liquidaciones de impuestos como: IVA, Impuesto sobre Sociedades, utilizando la información contable necesaria, contrastándola con la documentación correspondiente.
.Interpretar los aspectos sustantivos, contenidos en la documentación, esenciales para el registro contable.
.Realizar los registros contables según los documentos que los generen, aplicando la normativa vigente y utilizando el soporte informático habitual de la empresa, si procede.
12.3. Desarrollar las relaciones necesarias en aquellas actividades administrativas que requieran un trato personal directo.
.Discernir, seleccionar y aplicar las técnicas habituales de comunicación oral de la empresa en cuanto a atención, filtrado, transmisión, encauzamiento de la información e incidencias, cumpliendo con las normas de seguridad, confidencialidad e imagen de empresa.
.Contactar con clientes, proveedores y público en general, aplicando las normas y condiciones establecidas en la empresa, con un trato diligente y cortés.
.Transmitir al superior jerárquico con rapidez y exactitud la información o gestión que sobrepase el nivel de responsabilidad asignado.
12.4. Cumplir cualquier actividad o tarea administrativa asignada con responsabilidad profesional, demostrando una actitud de superación y respeto.
.En todo momento mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de la empresa.
.Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando el centro de trabajo antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados.
.Interpretar y cumplir con diligencia las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.
.Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo.
.Coordinar su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencias no previstas.
.Estimar las repercusiones de su actividad en los procesos de administración y gestión en la empresa y en la imagen que ésta proyecta.
.Cumplir responsablemente con las normas, objetivos, tiempos de realización, procesos y procedimientos establecidos ante cualquier actividad o tarea administrativa.
b) Contenidos.
.Tratamiento de la información en procesos de administración y gestión:
-Confección de documentación administrativa: albaranes, pedidos, facturas, letras de cambio, cheques, inventarios, contratos, nóminas y seguros sociales, documentación bancaria.
-Verificación de la documentación.
-Aplicación de técnicas de archivo.
-Control del archivo documental e informático.
-Identificación de los documentos administrativos y tipos de expedientes utilizados en cada procedimiento administrativo.
-Utilización de aplicaciones informáticas específicas de gestión: tratamiento de textos; base de datos; hojas de cálculo; aplicaciones de gestión: nóminas, almacén y facturación.
.Identificación de órganos competentes para gestionar y tramitar determinados documentos:
-Identificación de la normativa mercantil, laboral y bancaria.
.Operaciones contables y fiscales:
-Identificación de la normativa fiscal.
-Identificación del calendario fiscal.
-Identificación de los modelos oficiales que contextualizan los impuestos directos e indirectos.
-Cumplimentación de determinados aspectos en la liquidación del IVA, impuesto de sociedades.
-Interpretación de la información contable y su traslado al impuesto.
-Identificación de normativa contable. El Plan General de Contabilidad.
-Registro de determinadas operaciones contables.
-Utilización de aplicaciones informáticas específicas de gestión contable.
.Operaciones de atención e información a clientes:
-Identificación de la imagen de la empresa.
-Identificación de los procedimientos de transmisión de información a la clientela establecidos por la organización.
-Aplicación de las técnicas habituales de correcta comunicación oral en la organización, en la relación con clientes, proveedores y público en general.
-Identificación de niveles de responsabilidad en la solución de las incidencias.
-Gestión de incidencias/reclamaciones.
-Aplicación de criterios de correcto comportamiento dentro del organigrama de la empresa y del equipo de trabajo.
2.3. Duración, secuencia y distribución horaria.
1. Gestión de aprovisionamiento 132 4 1.º
2. Gestión financiera 165 5 1.º
3. Recursos humanos 132 4 1.º
4. Contabilidad y fiscalidad 297 9 1.º
5. Gestión comercial y servicio
de atención al cliente 88 4 2.º
6. Administración pública 88 4 2.º
7. Productos y servicios financieros
y de seguros 88 4 2.º
8. Auditoría 88 4 2.º
9. Aplicaciones informáticas
y operatoria de teclados 264 8 1.º
10. Proyecto empresarial 154 7 2.º
11. Gestión integrada en la empresa 88 4 2.º
12. Formación y orientación laboral 66 3 2.º
13. Formación en centro de trabajo 350 En jornada 2.º laboral .
ANEXO II
Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Administración y Finanzas.
MODULO PROFESIONAL ESPECIALIDAD DEL PROFESORADO CUERPO
1. Gestión de aprovisionamiento . Procesos de Gestión Administrativa . Profesor Técnico de F.P.
. Procesos Comerciales . Profesor Técnico de F.P.
2. Gestión financiera . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
3. Recursos humanos . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
. Organización y Gestión Comercial . Profesor de Enseñanza Secundaria
4. Contabilidad y fiscalidad . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
5. Gestión comercial y servicio de atención al cliente . Procesos de Gestión Administrativa . Profesor Técnico de F.P.
. Procesos Comerciales . Profesor Técnico de F.P.
6. Administración pública . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
7. Productos y servicios financieros y de seguros . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
8. Auditoría . Administración de Empresas . Profesor Enseñanza Secundaria
9. Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados . Procesos de Gestión Administrativa . Profesor Técnico de F.P.
. Sistemas y Aplicaciones Informáticas . Profesor Técnico de F.P.
10. Proyecto empresarial . Administración de Empresas . Profesor de Enseñanza Secundaria
. Economía . Profesor de Enseñanza Secundaria
11. Gestión integrada en la empresa (1)
12. Formación y orientación laboral. . Formación y Orientación Laboral . Profesor de Enseñanza Secundaria
(1) Profesores con competencia docente en este ciclo que sean habilitados por el Departamento de Educación. Esta habilitación tendrá en cuenta la experiencia docente en simulación de empresas o, en su caso, la formación específica relacionada con este módulo.
ANEXO III
Requisitos mínimos de espacios e instalaciones para impartir estas enseñanzas
De conformidad con el art. 39 del R.D. 1004/1991 de 14 de junio , el Ciclo formativo de Formación Profesional de Grado Superior: Administración y Finanzas, requiere, para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Decreto Foral, los siguientes espacios mínimos que incluyen los establecidos en el artículo 32.1.a del citado R.D. 1004/1991 de 14 de junio .
Espacio formativo Superficie Grado utilización
Aula de administración y gestión 90 m2 50 %
Aula de informática 60 m2 25 %
Aula polivalente 60 m2 25 %
.El “grado de utilización” expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas curriculares, por un grupo de alumnas-os, respecto de la duración total de estas enseñanzas.
.En el margen permitido por el “grado de utilización”, los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas.
.En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines.
.No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
