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ACUERDO DE 14 DE DICIEMBRE DE 2010, DE LA COMISIN FORAL PARA LA EVALUACIN DE LAS POLTICAS PBLICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS, POR EL QUE SE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN EXTERNA DE CARTAS DE SERVICIOS

BON N.� 59 - 25/03/2011



Prembulo

La Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluacin de las polticas pblicas y de la calidad de los servicios pblicos Vnculo a legislacin, propone las Cartas de Servicios como uno de los sistemas de autoevaluacin de la calidad de los servicios pblicos.

La misma Ley Foral define dos modalidades de evaluacin; la autoevaluacin, que se realizar por la propia unidad, y la evaluacin externa, que ser realizada por la Comisin Foral para la Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios y que consistir en un examen sistemtico basado en las autoevaluaciones realizadas por las distintas unidades u organismos.

Dicha Comisin considera necesario establecer e informar del procedimiento que seguir para la realizacin de la evaluacin externa de las Cartas de Servicios.

Por ello, la Comisin Foral para la Evaluacin de las Polticas y los Servicios Pblicos,

Acuerda:

1. La evaluacin externa de las Cartas de Servicios a realizar por la Comisin Foral para la Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios Pblicos tiene por objeto el examen de la autoevaluacin de la calidad de los servicios prestados realizada a travs de la Carta de Servicios. Dicho examen consistir en comprobar la realizacin de cada una de las fases de el seguimiento, revisin y actualizacin de la Carta de Servicios realizada por la unidad responsable de la misma.

2. En el caso de los departamentos y organismos pblicos dependientes de la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra, la evaluacin de las Cartas de Servicios podr realizarse de oficio, transcurridos dos aos despus de su aprobacin.

El resto de administraciones pblicas recogidas en el mbito de aplicacin de la Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre Vnculo a legislacin, (entidades locales de Navarra y sus organismos pblicos, sociedades pblicas incluidas en el mbito de aplicacin de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra Vnculo a legislacin, y en la Ley Foral 6/1990, de 2 de julio, de la Administracin Local de Navarra Vnculo a legislacin, y las fundaciones pblicas que stas constituyan conforme a dichas Leyes Forales, siempre que gestionen servicios pblicos o presten servicios de inters general para la ciudadana Navarra), podr solicitar la evaluacin externa a la Comisin cuando lo estimen conveniente.

3. El Servicio de Calidad de las Polticas y Servicios Pblicos del Instituto Navarro de Administracin Pblica, como unidad que presta asistencia a la Comisin Foral ser el encargado de realizar la evaluacin.

4. El resultado de la evaluacin externa de la Carta de Servicios se remitir a la unidad responsable de dicha Carta mediante un informe en el que se indicarn los puntos fuertes y los aspectos a mejorar en relacin a la definicin de los compromisos y sus indicadores y a la metodologa de seguimiento aplicada, as como las recomendaciones que se estimen convenientes de cara a la elaboracin de la nueva versin de la Carta de Servicios.

La unidad responsable de la Carta de Servicios dispondr de un plazo de 6 meses a partir de la recepcin del citado informe para la publicacin e inscripcin en el Registro de Evaluacin de Polticas Pblicas y Calidad de los Servicios de la nueva versin de la carta. Pasado este tiempo, se considerar la Carta de Servicios como no vigente y no ser accesible a travs del Registro de evaluacin.

5. El procedimiento detallado que se seguir para la evaluacin externa de las Cartas de Servicio se podr encontrar en el catlogo de servicios del Portal de Navarra.

6. Notificar este Acuerdo a los Directores Generales y Directores Gerentes de los organismos pblicos de la Administracin de la Comunidad Foral de Navarra, a los efectos de su conocimiento.

7. Publicar este Acuerdo en el Boletn Oficial de Navarra, a los efectos de su general conocimiento.

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